۱۳۹۶ سه شنبه ۴ مهر ساعت: 12:41 صبح 9/27/2017
نقش بازیگران صورت‌های مالی بانک‌ها
وضعیت بانک‌ها و موسسات اعتباری در چند ماه اخیر از چند منظر در معرض توجه ویژه قرار گرفته است. نخست اینکه تابستان، موعد مجامع بانک‌هاست و دوم، موضوع موسسات اعتباری غیرمجاز و تعیین تکلیف سپرده‌ها، آنها را در بین اخبار پربازدید قرار داده بود.
اثرات منفی و رفتاری "مال‌ها"
مال‌ها یا مجتمع‌های تجاری چندمنظوره اگرچه این روزها به دلیل تنوع و تمرکز کالا،دسترسی آسان،جذابیت بصری و ارائه خدمات لوکس مورد استقبال اقشار مختلف جامعه قرار گرفته‌اند، اما یک آسیب‌شناس اجتماعی معتقد است اثرات منفی این فضاها بر جامعه بیشتر است و جامعه را به سوی مصرف گرایی سوق می‌دهد.
چرا تاکسی آنلاین ارزان است؟
افزایش ضریب نفوذ ۲ استارت‌آپ در بخش حمل‌ونقل مسافران درون‌شهری در دو سال گذشته منجر به ایجاد ابعاد جدیدی از تقابل طیف سنتی برای حذف آنها از بازار شده است. در جدیدترین اقدام، اتحادیه تاکسیرانان از این دو شرکت رقیب، در زمینه ارائه خدمات تاکسی اینترنتی‌ آنلاین به‌دلیل ارزان‌فروشی یا دامپینگ قیمتی به شورای رقابت شکایت کرده‌ است. شکایتی که البته شنیده ها حاکی از رد شدن آن از سوی شورای رقابت است و به زبان ساده یعنی اسنپ و تپسی قرار نیست گران شوند.
آرشیو
چگونه باید در گوگل تبلیغ کرد؟
تبلیغات در گوگل اصلی‌ترین منبع درآمد شرکت گوگل است.
بازاریابی آنی به شیوه شامپو «پنتن»
از خانه خارج می‌شوید و قصد دارید شام را خارج از خانه بخورید. اما هنوز تصمیمی برای رستوران مقصد خود نگرفته‌اید. موبایل را برداشته و به عنوان مثال، «غذاهای ایرانی» با فاصله 5 کیلومتری خود را جست‌وجو می‌کنید. در این حالت، فهرستی از رستوران‌هایی را مشاهده خواهید کرد که آماده‌اند روی تصمیم آنی شما اثر گذاشته و یک وعده غذایی را در خدمت شما باشند.این تغییر در شیوه رفتاری، ناشی از پیشرفت‌های فناوری است.
چطور تشخیص دهیم محیط کارمان سالم است یا ناسالم؟
مدتی است که دچار تردید شده‌ام و نمی‌دانم استعفا بدهم یا نه. حقوقم ناچیز است و مزایای چندانی دریافت نمی‌کنم اما مشکلم حقوق و مزایا نیست. مشکل اینجاست که رئیس واحد ما، فاقد مهارت‌های مدیریتی است. خودش اجازه دارد همه قوانین را زیر پا بگذارد، اما اگر یکی از ما دست از پا خطا کنیم، با ما به‌شدت برخورد می‌کند. من مجبورم در طول هفته ۱۰ تا ۱۲ ساعت اضافه‌کاری کنم، آنهم بدون حقوق، چون تعداد کارکنان کم و حجم کارها زیاد است. جابه‌جایی نیروها در واحد ما بسیار بالاست. واحد ما دوازده کارمند دارد اما سابقه کار من از همه بیشتر است.
آرشیو

مقالات مدیریت ارتباط مشتریان

1    2    3    4    5    6    7    8   

معرفی نقشی جدید برای تبدیل شدن به قهرمان مشتری‌مداری

مشتری مداری مفهوم جدیدی نیست اما در فضای کسب‌وکار از اهمیت بالایی برخوردار است و ازسوی مصرف کنندگانی که به دنبال تعامل با برندها هستند مورد توجه قرار گرفته است.

با مشتری اینگونه برخورد کنید

برای بهترین فروشنده ی جهان شدن (امیدوارم که فکر کنید شما این گونه هستید) باید شنیدن را به عنوان نخستین فرمان فروش بشناسید. «تا زمانیکه شما یک سفارش گیرنده هستید، نحوه ی برخورد و رفتار با یک مشتری بالقوه . . .

کلید راضی نگه داشتن مشتری

همیشه درباره این موضوع شنیده‌اید که مشتریان برای دریافت خدمات بهتر، کسب‌وکار خدمات‌دهنده خود را تغییر می‌دهند و به همین دلیل خدمات‌دهندگان تلاش می‌کنند مزیت رقابتی خود را بالا ببرند.

چگونه مشتریان خوب را حفظ کنیم؟

مشتریان و مصرف کنندگان اهمیت زیادی برای برندها و تجارتهای مختلف دارند حفظ مشتریان و مشتری مداری نقش مهمی در فروش بیشتر کالاها و خدمات یک برند دارد. زمانی که با مشتریان جدید مواجه میشویم باید سعی کنیم با . . .

ابزار گفت‌وگوی تعاملی و موثر

یکی از دوستان من به‌تازگی به پست مدیرعاملی شرکت ارتقا پیدا کرده بود. او ایده‌های خوبی برای بهبود تصویر سازمانی شرکت در سر داشت و این فرصت بزرگی برای وی بود تا این ایده‌ها را در سمت جدید خود پیاده‌سازی کند.

توجه به احساسات خود در مذاکرات

احساسات شما در مذاکرات مهم هستند. این احساسات هستند که رفتارهای ما را شکل می‌دهند، به ما انرژی می‌دهند و قوت می‌بخشند یا برعکس در رابطه با افرادی که با آنها مذاکره می‌کنیم به ما صدمه می‌زنند، اما افراد . . .

چرا همیشه حق با مشتری نیست؟

تا کنون چند بار اتفاق افتاده است که در اوج عصبانیت مدام به خود یادآور شوید که «آیا همیشه حق با مشتری است»؟ این شعاری است که هر خرده‌فروش تازه کار با آن روبه‌رو شده و به‌گونه‌ای به ناخودآگاه کسب‌وکارهای مستقر هم راه پیدا کرده است.

چگونه مشتریان خوب را حفظ کنیم؟

مشتریان و مصرف کنندگان اهمیت زیادی برای برندها و تجارتهای مختلف دارند حفظ مشتریان و مشتری مداری نقش مهمی در فروش بیشتر کالاها و خدمات یک برند دارد. زمانی که با مشتریان جدید مواجه میشویم باید سعی کنیم با . . .

کلید حفظ مشتری!

اکثر آموزه های موجود در علم تجارت، کارآموزان و مخطبان خود را به سمت روش هایی برای افزایش تعداد "مشتریان" ترغیب می کند. هر چند این مساله یکی از مهمترین عوامل در موفقیت یک فعالیت تجاری است اما نکته ای بسیار . . .

مبادا به مشتری از این حرف‌ها بزنی!

دنیای خرده‌فروشی، وسیع و مملو از کالاها و خدمات مختلف و متنوع است. سبک و سیاق فروشندگی در یک فروشگاه با سایر انواع فروشندگی شباهتها و تفاوتهایی دارد.

CRM چیست؟

CRMمخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. در این مطلب سعی می شود در مورد این مبحث و ارتباط آن با اینترنت بیشتر توضیح داده شود.

مشتری نوازی به سبک کاپیتان:‌ برای همه تان پیتزا خریدم

"اندرو ریچی" مدیر یکی از شعبه های زنجیره ای "پیتزا دومینوز" در شهر شاین گفت: "ساعت 10 شب تماس تلفنی داشتیم. یعنی همان زمانی که برای تعطیلی فروشگاه آماده می شدیم اما هنگامی که صدای کاپیتان را شنیدم که سفارش . . .

9 چیزی که باید در مورد مشتریان خود بدانید

هر نوع خدمات یا کالایی را که ارائه میدهید قطعا یکسری مصرف کننده دارد این مصرف کنندگان به صورت مستقیم یا غیر مستقیم از محصولات و کالاهای شما یا خدماتی که ارائه میدهید استفاده میکنند. بنابراین این مصرف کنندگان و مشتریان برای تجارتها مهم هستند.

ثبات کسب‌وکار؛ رمز رضایت مشتری

غافلگیری جام جهانی برای کسانی که سفرشان را از طریق تور به برزیل انجام دادند، فراتر از گل دقیقه 91 لیونل مسی بود؛ آنها از همان زمان که به این کشور وارد شدند و هزینه‌های سفرشان را با سایر هموطنانی که به . . .

برتری تماس تلفنی بر ایمیل در خدمات مشتری

نتایج یک مطالعه نشان داده است مشتریان صنایع مختلف هنگام دریافت خدمات پشتیبانی، تماس و تعامل مستقیم را بر ابزارهای ارتباطی تحت وب ترجیح می‏‌دهند. نتایج مطالعه یک شرکت عرضه‏‌کننده خدمات حمایت از مشتری روی . . .

مراحل كلیدی پیاده‌سازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری

نرخ شکست پروژه‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) همواره به‌دلیل وجود موانع مختلف در طول مسیر پیاده‌سازی و اجرا بالا بوده است. در این مقاله به برخی چالش‌های معمول نگاهی داشته و با نظر متخصصان این حوزه در . . .

ابزار درک نیازهای متفاوت مشتریان

اگر در حال ورق زدن یک مجله تبلیغاتی مد مربوط به خانم‌ها باشید، به احتمال زیاد دیدن آگهی تبلیغاتی از یک شامپوی سر، شما را خیلی شگفت‌زده نمی‌کند، چرا که اکثر مخاطبان این مجله خانم‌ها هستند.

وفاداری مشتری؛ یک مزیت اقتصادی

نتایج پژوهش‌های انجام گرفته در طول بیش از یک دهه ثابت می‌کند که سازمان‌هایی که از سطوح بالای وفاداری مشتریان برخوردار هستند، نسبت به رقبای خود در موقعیت بهتری قرار دارند.

چگونگی رفتار با مشتریانی که حق با آنها نیست

به‌ندرت می‌توان صاحب کسب‌وکاری را پیدا کرد که معتقد باشد مشتریان «نادان» هستند. توجه داشته باشید مثال‌هایی که در این مقاله ارائه می‌شوند بسیار نادر هستند؛ اما آگاهی داشتن نسبت به آنها برای موفقیت در بازار . . .

مدیران کسب‌وکارها مشتری‏ مدارتر می‌‏شوند

شرکت ‌آی بی‌ام با استناد به مطالعه جدید خود پیش‏‌بینی کرده است مدیران عامل کسب‌وکار‌ها در سال‏‌های آینده وقت بیشتری را صرف فعالیت‌‏های مرتبط با مشتریان خواهند کرد.
1    2    3    4    5    6    7    8   
کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.