۱۳۹۵ يکشنبه ۸ اسفند ساعت: 10:34 صبح 2/26/2017
بیم‌ها و امیدها در بازار محصولات دیجیتالی
سالی دیگر برای بازار کامپیوتر سپری شد. سالی که به گفته فعالان صنف رایانه سخت، پر فراز و نشیب و با آرزوهایی مملو از امید برای بهبود شرایط بود.
مزایای شبکه‌های اجتماعی برای بانک ها
مدیرعامل داده‌ورزی سداد گفت: حضور بانک‌ها در شبکه‌های اجتماعی ضرورت انکارناپذیر و نیازمند تشریک مساعی همگانی است.
قائم ‌مقام بانک صادرات ایران عنوان کرد: چالش جدید بانک ‌ها
تهرانفر قائم ‌مقام مدیرعامل و عضو هیأت مدیره بانک صادرات ایران طی سفر به استان گیلان و بازدید از شعب این بانک در آن استان بر حفظ ارزش های بانک صادرات ایران تأکید کرد.
آرشیو
چگونه بدون هیچ هزینه‌ای از کارکنان خود قدردانی کنیم؟
من یکی از طرفداران پر و پا قرص توصیه‌های کاربردی شما هستم. به تازگی و برای اولین‌بار در یک سمت مدیریتی مشغول به کار شده‌ام. البته سابقا عضو ارشد واحدمان بودم و با تمام اعضای تیم ارتباط خوبی دارم. مدیر ما شرکت را ترک کرد و برای پذیرش یک سمت دیگر، راهی کانادا شد.
علائمی که نشان می‏دهد رئیس‏تان خواستار استعفای شماست
ممکن است رئیس شما مستقیما شما را اخراج نکند؛ اما این احتمال وجود دارد که غیرمستقیم تلاش کند تا اخراج شوید. اما چگونه چنین چیزی ممکن است؟ این امر چه نشانه‏هایی دارد؟ آیا احساس می‏کنید که از بحث‏های داخل سازمان کنار گذاشته شده‏اید یا حجم کاری شما در حال کم شدن است درحالی که هیچ دلیلی برای وقوع این دو وجود ندارد؟ شاید شرکت‏تان می‏خواهد استعفا دهید.
هم‌اندیشی روش واقعی ارتقای عملکرد کارکنان
تصور کنید این مهارت را داشتید که در هر مکالمه‌ای با همکاران، مشتریان یا زیردستان می‌توانستید احساسات و افکار آنها را بخوانید و حتی تجربه کنید؛ مثل بعضی از فیلم‌ها. حال اگر بگوییم هر کسی می‌تواند این توانایی عجیب را داشته باشد و از قدرت خود برای داشتن مکالمه‌ای موفق استفاده کند، چه می‌شود؟
آرشیو

مقالات مدیریت ارتباط مشتریان

1    2    3    4    5    6    7    8   

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان

کتاب روش صحبت با مشتریان، روشی عملی برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. نویسندگان این کتاب، دایان برن‌بام و تام لارکین، هر فصل را به‌‌گونه‌ای سازمان داده‌اند که اصول اساسی، مثال‌های عملی مثبت و . . .

سازمان هاى مشترى مدار

یك سازمان داراى طبقه بندى هاى ادارى ، چارت هاى سازمانى، قسمتهاى مختلف و اهداف و خطى مشى ها، دستورالعمل ها و بسیارى موارد دیگر است.

شناسایی معیارهای غلط در ارائه خدمات به مشتری

معیار سنجش شرکت خرده‌فروشی لوازم اداری Office Depot برای ارائه خدمات به مشتری، پاکیزگی محیط فروشگاه‌ها بود که این موضوع محرکی برای افزایش فروش نبود.

سامانه مدیریت شکایات مشتری

یکی از کارآمد ترین راهکارهای کسب و حفظ رضایت مشتری را می توان اهمیت دادن به شکایات مشتریان ذکر کرد. بیشتر مشتریان زحمت شکایت کردن را به خود نمی دهند و گاه حتی برخورد نامناسب و تهدید کارمندو نبودن روش یا . . .

بالا بردن سهم خود در بازار ، با مدیریت و پاسخگوی دقیق به شکایات مشتری

باتوجه به لزوم حفظ رضایت مشتریان در دنیای کسب و کار خصوصاً در کسب و کارهای سرویس محور ، همواره تجربیات و اقدامات مفید و موفق با ارزش تلقی شده و در حال جمع آوری ، طبقه بندی و انتشار بوده اند .

شناخت نیاز مشتریان؛ اولین قدم مشتری مداری

سازمان‌ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. تكرار مراجعات افراد به یك سازمان در قالب مشتری، بیانگر افزایش درآمد سازمان است و این امر با تكیه بر مشتری مداری قابل دسترسی است.

فنون برخورد مناسب با مشتری در کسب و کار های کوچک

کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می شوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می دهد، مسلم است که در کارش با مشکلات زیادی روبه رو می شود چرا که همزمان باید مشتریان . . .

یك شركت مشتری‌مدار چگونه عمل می‌كند؟

بسیاری از مدیران چنین تصور می‌كنند كه كالاها و خدماتی كه آنها امروز به بازار عرضه می‌كنند برای همیشه مورد استفاده خواهند بود، اما كاركنان شركت معمولا مشكلات را پنهان می‌كنند و بازارها نیز به طور مداوم در حال تغییرند.

پیشنهادى براى عملیاتى كردن برنامه بازاریابى وفادارى

كلید موفقیت در پیاده سازى و اجراى برنامه هاى وفادارى در شركتهاى ایرانى، طراحى یك برنامه بازاریابى و منحصر به فرد است.

خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتری

گاهی به نظر می‌رسد گستاخی در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثنائات است. اما در جهان واقعی گستاخی به مشتریان وجود دارد و هر روز اتفاق می‌افتد.

فرهنگ سازی برای جذب مشتریان واقعا وفادار

همه کسب و کارها خواهان داشتن مشتریان وفادار هستند، اما وفاداری نیز به نوبه خود انواع مختلف دارد.اما در قالب وسیع تر، طبق نظر لری فرید، مدیرعامل یک شرکت بزرگ در زمینه تحلیل رفتار مشتریان، وفاداری مشتریان دارای چهار شکل اصلی است:

7 راه برای اینکه مشتریانتان را عاشق خود کنید

با فشاری که این روزها برای پیدا کردن مشتری وجود دارد، فروشنده‌ها و صاحبان تجارت معمولاً اهمیت نگه داشتن مشتریانشان را فراموش می‌کنند. در زیر به چند راه مطمئن برای پیشگیری از از دست دادن مشتری‌ها اشاره می‌کنیم.

8 قانون طلایی برای خدمات مشتریان

خدمات مشتری نیروی حیاتی هر بیزنس است. شما می توانید برای جذب مشتری های جدید حراج ها و تخفیفات عالی روی جنس هایتان بگذارید اما فقط زمانی بیزنستان به سوددهی می رسد که بتوانید آن مشتری ها را دوباره به آنجا بکشانید.

پنج راه برای ارائه‌ بهترین خدمات مشتریان

کاهش قیمت‌ها هرگز بهترین استراتژی برای راه‌اندازی یک حراج موفق در اقتصادی دشوار و رقابتی نیست، بلکه راه موثرتر توجه بیش از قبل به مشتریان وفادار و همیشگی است.

راهكار مدیریت ارتباط با مشترى مایكروسافت به قابلیت هاى اتوماسیون بازاریابى مجهز مى شود

دو شركت عرضه كننده راهكارهاى بازاریابى قصد دارند قابلیت هاى اتوماسیون بازاریابى را با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشترى شركت مایكروسافت تركیب كنند.

چگونه مشتری را بشناسید و او را به دام اندازید

هر شرکتی این روزها تلاش می‌کند گروه هدف اصلی خود را تعریف کند. اگر آنها بتوانند این کار را انجام دهند، زندگی – یا حداقل کسب و کارشان – بسیار آسان‌تر خواهد بود. بعد از آن می‌توانند منابع شرکت را هدایت و انرژی خود را در مسیر درستی متمرکز کنند.

روانشناسی ارتباط با مشتری

فروشندگانی كه با مهارت‌های زبان بدن آشنا هستند و در دوره‌های یادگیری مهارت‌های غیركلامی شركت می‌كنند، به این توانایی دست می‌یابند كه حتی با شنیدن تن صدای یك فرد از طریق تلفن، زبان بدن او را پیش‌بینی كنند.

راه حل جامع CRM در شرکت شركت آینده نگاران (آیكو)

شركت آینده نگاران (آیكو) ارائه كننده راهكارهای جامع امنیت شبكه و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، اخیرا با انتشار خبری از تولید یك ابزار جانبی (Add-ons) برای نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2011 با نام GWD خبر داده است.

استراتژی‌های لازم برای پاسخگویی به سخت‌ترین سوالات مشتریان

مدیریت کردن سوالات سخت مشتریان دیرباور و آینده نگر یکی از سخت‌ترین کارها در همه انواع فروش است.

چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنید

موسسه تحقیقاتی و مشاوره‌ای تمکین گروپ که به مطالعه در مورد تجربه مشتری می‌پردازد، در سال 2011 در تحقیق گسترده‌ای، بیش از 200 شرکت را مورد بررسی قرار داده است.
1    2    3    4    5    6    7    8   
کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.