۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۹ دي ساعت: 10:41 عصر 1/18/2017
۲۶ ویژگی‌ یک بانک خوب
به راستی بانک خوب و بد با چه شاخص‌هایی شناسایی می‌شوند.آیا بانکی که منابع قابل توجهی را در ترازنامه خود جای داده است بانک خوب شناخته می‌شود یا در کنار این شاخص باید شاخص‌های دیگری هم مورد ارزیابی قرار گیرند.
اولویت‌های جدید وام بانکی کدامند؟
تسهیلات پرداخت شده بانک های غیردولتی و موسسات اعتباری در پایان آبان ماه امسال به رقم ۵۲۴۸,۷ هزار میلیارد ریال رسید که این میزان در پایان اسفندماه سال گذشته، ۴۳۶۲.۸ هزار میلیارد ریال بود.
رونمایی از آینده بانکداری
کارشناسان اجماع دارند اصلاح نظام بانکی، مهم‌ترین اولویت کنونی اقتصاد محسوب می‌شود. اما تصویر بانکداری پس از اصلاحات یکی از عوامل انگیزشی در همراهی ذی‌نفعان است. آینده نظام بانکی پس از اصلاح را می‌توان از دو رویکرد خرد و کلان، مورد بررسی قرار داد.
آرشیو
بازنگری در پارادایم تامین مالی استارت‌آپ‌ها
تامین مالی از طریق سرمایه‌گذاری ریسک پذیر(VC) یک فرآیند کاملا رقابتی است که تنها برای یک تا 2 درصد استارت‌آپ‌ها نه تنها تامین منابع مالی کرده، بلکه برای آنها امکاناتی مانند مشاوره استراتژی، بازاریابی، استخدام مدیران، حسابدار و... که برای رشد استارت‌آپ لازم است فراهم می‌کند.
انتخاب مسیر اولین مرحله کار مدیران جدید
هر مدیری که در ابتدای مسیر پرتلاطم و پیچیده مدیریت و رهبری یک سازمان قرار می‌گیرد و عهده‌دار مسوولیت سنگین رهبری کردن سرمایه‌های انسانی و مادی می‌شود، با چالش‌هایی روبه‌رو است که اگر از قبل خود را آماده رویارویی با آنها نکرده باشد، به احتمال زیاد با شکست و درماندگی مواجه خواهد شد.
بهترین مدیران ارشد اجرایی (CEO) چگونه کارهای مهم را انجام می دهند؟
معمولا انتظار از مدیر ارشد اجرایی یا به اصطلاح «مدیرعامل»، تببین استراتژی و هدایت افراد برای نیل به استراتژی های تبین شده است.
آرشیو

مقالات مدیریت ارتباط مشتریان

1    2    3    4    5    6    7    8   

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان

کتاب روش صحبت با مشتریان، روشی عملی برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. نویسندگان این کتاب، دایان برن‌بام و تام لارکین، هر فصل را به‌‌گونه‌ای سازمان داده‌اند که اصول اساسی، مثال‌های عملی مثبت و . . .

سازمان هاى مشترى مدار

یك سازمان داراى طبقه بندى هاى ادارى ، چارت هاى سازمانى، قسمتهاى مختلف و اهداف و خطى مشى ها، دستورالعمل ها و بسیارى موارد دیگر است.

شناسایی معیارهای غلط در ارائه خدمات به مشتری

معیار سنجش شرکت خرده‌فروشی لوازم اداری Office Depot برای ارائه خدمات به مشتری، پاکیزگی محیط فروشگاه‌ها بود که این موضوع محرکی برای افزایش فروش نبود.

سامانه مدیریت شکایات مشتری

یکی از کارآمد ترین راهکارهای کسب و حفظ رضایت مشتری را می توان اهمیت دادن به شکایات مشتریان ذکر کرد. بیشتر مشتریان زحمت شکایت کردن را به خود نمی دهند و گاه حتی برخورد نامناسب و تهدید کارمندو نبودن روش یا . . .

بالا بردن سهم خود در بازار ، با مدیریت و پاسخگوی دقیق به شکایات مشتری

باتوجه به لزوم حفظ رضایت مشتریان در دنیای کسب و کار خصوصاً در کسب و کارهای سرویس محور ، همواره تجربیات و اقدامات مفید و موفق با ارزش تلقی شده و در حال جمع آوری ، طبقه بندی و انتشار بوده اند .

شناخت نیاز مشتریان؛ اولین قدم مشتری مداری

سازمان‌ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. تكرار مراجعات افراد به یك سازمان در قالب مشتری، بیانگر افزایش درآمد سازمان است و این امر با تكیه بر مشتری مداری قابل دسترسی است.

فنون برخورد مناسب با مشتری در کسب و کار های کوچک

کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می شوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می دهد، مسلم است که در کارش با مشکلات زیادی روبه رو می شود چرا که همزمان باید مشتریان . . .

یك شركت مشتری‌مدار چگونه عمل می‌كند؟

بسیاری از مدیران چنین تصور می‌كنند كه كالاها و خدماتی كه آنها امروز به بازار عرضه می‌كنند برای همیشه مورد استفاده خواهند بود، اما كاركنان شركت معمولا مشكلات را پنهان می‌كنند و بازارها نیز به طور مداوم در حال تغییرند.

پیشنهادى براى عملیاتى كردن برنامه بازاریابى وفادارى

كلید موفقیت در پیاده سازى و اجراى برنامه هاى وفادارى در شركتهاى ایرانى، طراحى یك برنامه بازاریابى و منحصر به فرد است.

خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتری

گاهی به نظر می‌رسد گستاخی در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثنائات است. اما در جهان واقعی گستاخی به مشتریان وجود دارد و هر روز اتفاق می‌افتد.

فرهنگ سازی برای جذب مشتریان واقعا وفادار

همه کسب و کارها خواهان داشتن مشتریان وفادار هستند، اما وفاداری نیز به نوبه خود انواع مختلف دارد.اما در قالب وسیع تر، طبق نظر لری فرید، مدیرعامل یک شرکت بزرگ در زمینه تحلیل رفتار مشتریان، وفاداری مشتریان دارای چهار شکل اصلی است:

7 راه برای اینکه مشتریانتان را عاشق خود کنید

با فشاری که این روزها برای پیدا کردن مشتری وجود دارد، فروشنده‌ها و صاحبان تجارت معمولاً اهمیت نگه داشتن مشتریانشان را فراموش می‌کنند. در زیر به چند راه مطمئن برای پیشگیری از از دست دادن مشتری‌ها اشاره می‌کنیم.

8 قانون طلایی برای خدمات مشتریان

خدمات مشتری نیروی حیاتی هر بیزنس است. شما می توانید برای جذب مشتری های جدید حراج ها و تخفیفات عالی روی جنس هایتان بگذارید اما فقط زمانی بیزنستان به سوددهی می رسد که بتوانید آن مشتری ها را دوباره به آنجا بکشانید.

پنج راه برای ارائه‌ بهترین خدمات مشتریان

کاهش قیمت‌ها هرگز بهترین استراتژی برای راه‌اندازی یک حراج موفق در اقتصادی دشوار و رقابتی نیست، بلکه راه موثرتر توجه بیش از قبل به مشتریان وفادار و همیشگی است.

راهكار مدیریت ارتباط با مشترى مایكروسافت به قابلیت هاى اتوماسیون بازاریابى مجهز مى شود

دو شركت عرضه كننده راهكارهاى بازاریابى قصد دارند قابلیت هاى اتوماسیون بازاریابى را با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشترى شركت مایكروسافت تركیب كنند.

چگونه مشتری را بشناسید و او را به دام اندازید

هر شرکتی این روزها تلاش می‌کند گروه هدف اصلی خود را تعریف کند. اگر آنها بتوانند این کار را انجام دهند، زندگی – یا حداقل کسب و کارشان – بسیار آسان‌تر خواهد بود. بعد از آن می‌توانند منابع شرکت را هدایت و انرژی خود را در مسیر درستی متمرکز کنند.

روانشناسی ارتباط با مشتری

فروشندگانی كه با مهارت‌های زبان بدن آشنا هستند و در دوره‌های یادگیری مهارت‌های غیركلامی شركت می‌كنند، به این توانایی دست می‌یابند كه حتی با شنیدن تن صدای یك فرد از طریق تلفن، زبان بدن او را پیش‌بینی كنند.

راه حل جامع CRM در شرکت شركت آینده نگاران (آیكو)

شركت آینده نگاران (آیكو) ارائه كننده راهكارهای جامع امنیت شبكه و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، اخیرا با انتشار خبری از تولید یك ابزار جانبی (Add-ons) برای نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2011 با نام GWD خبر داده است.

استراتژی‌های لازم برای پاسخگویی به سخت‌ترین سوالات مشتریان

مدیریت کردن سوالات سخت مشتریان دیرباور و آینده نگر یکی از سخت‌ترین کارها در همه انواع فروش است.

چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنید

موسسه تحقیقاتی و مشاوره‌ای تمکین گروپ که به مطالعه در مورد تجربه مشتری می‌پردازد، در سال 2011 در تحقیق گسترده‌ای، بیش از 200 شرکت را مورد بررسی قرار داده است.
1    2    3    4    5    6    7    8   
کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.