۱۳۹۸ جمعه ۳۰ فروردين ساعت: 7:43 صبح 4/19/2019
نقش بازیگران صورت‌های مالی بانک‌ها
وضعیت بانک‌ها و موسسات اعتباری در چند ماه اخیر از چند منظر در معرض توجه ویژه قرار گرفته است. نخست اینکه تابستان، موعد مجامع بانک‌هاست و دوم، موضوع موسسات اعتباری غیرمجاز و تعیین تکلیف سپرده‌ها، آنها را در بین اخبار پربازدید قرار داده بود.
اثرات منفی و رفتاری "مال‌ها"
مال‌ها یا مجتمع‌های تجاری چندمنظوره اگرچه این روزها به دلیل تنوع و تمرکز کالا،دسترسی آسان،جذابیت بصری و ارائه خدمات لوکس مورد استقبال اقشار مختلف جامعه قرار گرفته‌اند، اما یک آسیب‌شناس اجتماعی معتقد است اثرات منفی این فضاها بر جامعه بیشتر است و جامعه را به سوی مصرف گرایی سوق می‌دهد.
چرا تاکسی آنلاین ارزان است؟
افزایش ضریب نفوذ ۲ استارت‌آپ در بخش حمل‌ونقل مسافران درون‌شهری در دو سال گذشته منجر به ایجاد ابعاد جدیدی از تقابل طیف سنتی برای حذف آنها از بازار شده است. در جدیدترین اقدام، اتحادیه تاکسیرانان از این دو شرکت رقیب، در زمینه ارائه خدمات تاکسی اینترنتی‌ آنلاین به‌دلیل ارزان‌فروشی یا دامپینگ قیمتی به شورای رقابت شکایت کرده‌ است. شکایتی که البته شنیده ها حاکی از رد شدن آن از سوی شورای رقابت است و به زبان ساده یعنی اسنپ و تپسی قرار نیست گران شوند.
آرشیو
چگونه باید در گوگل تبلیغ کرد؟
تبلیغات در گوگل اصلی‌ترین منبع درآمد شرکت گوگل است.
بازاریابی آنی به شیوه شامپو «پنتن»
از خانه خارج می‌شوید و قصد دارید شام را خارج از خانه بخورید. اما هنوز تصمیمی برای رستوران مقصد خود نگرفته‌اید. موبایل را برداشته و به عنوان مثال، «غذاهای ایرانی» با فاصله 5 کیلومتری خود را جست‌وجو می‌کنید. در این حالت، فهرستی از رستوران‌هایی را مشاهده خواهید کرد که آماده‌اند روی تصمیم آنی شما اثر گذاشته و یک وعده غذایی را در خدمت شما باشند.این تغییر در شیوه رفتاری، ناشی از پیشرفت‌های فناوری است.
چطور تشخیص دهیم محیط کارمان سالم است یا ناسالم؟
مدتی است که دچار تردید شده‌ام و نمی‌دانم استعفا بدهم یا نه. حقوقم ناچیز است و مزایای چندانی دریافت نمی‌کنم اما مشکلم حقوق و مزایا نیست. مشکل اینجاست که رئیس واحد ما، فاقد مهارت‌های مدیریتی است. خودش اجازه دارد همه قوانین را زیر پا بگذارد، اما اگر یکی از ما دست از پا خطا کنیم، با ما به‌شدت برخورد می‌کند. من مجبورم در طول هفته ۱۰ تا ۱۲ ساعت اضافه‌کاری کنم، آنهم بدون حقوق، چون تعداد کارکنان کم و حجم کارها زیاد است. جابه‌جایی نیروها در واحد ما بسیار بالاست. واحد ما دوازده کارمند دارد اما سابقه کار من از همه بیشتر است.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ پنجم مرداد :تاریخ انتشار 21172 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 37473 :بازدید

استانداردهای پاسخگویی در سازمان های امروزی

پاسخگویی عبارت است از عمل مسئول ساختن فرد یا افرادی مشخص در قبال وظایف محوله یا به عبارتی دیگر، دلیل آوردن و دلیل خواستن برای كارهای انجام شده و وظایف انجام نشده....

پاسخگویی عبارت است از عمل مسئول ساختن فرد یا افرادی مشخص در قبال وظایف محوله یا به عبارتی دیگر، دلیل آوردن و دلیل خواستن برای كارهای انجام شده و وظایف انجام نشده....  
  
پاسخگویی عبارت است از عمل مسئول ساختن فرد یا افرادی مشخص در قبال وظایف محوله یا به عبارتی دیگر، دلیل آوردن و دلیل خواستن برای كارهای انجام شده و وظایف انجام نشده كه اصول حاكم بر آن عبارت است از:

▪ وجود تعریف شفاف از وظایف محوطه

▪ مشخص بودن مسئول انجام كار

▪ تفویض ناپذیر بودن مسئولیت پاسخگویی در قبال امور محوله

▪ مستند و مستدل بودن پاسخ ها

● اهداف و نتایج

▪ اطمینان از عملكرد درست و مطابق با برنامه

▪ تصحیح اشتباهات

▪ شناخت ضعف ها برای جلوگیری از تكرار آنها

▪ تأثیر گذاشتن در رفتارها

▪ كاربرد مؤثر منابع فیزیكی، مالی و نیروی انسانی و به دست آوردن بیشترین كارایی

▪ حفظ روحیه كارگزاران با علم به دیگران از زحمات آنان مطلع اند و به آنان ارج می نهند

▪ به دست آوردن امكانات و منابع با بهترین صرفه های اقتصادی

▪ جلوگیری از سوء كاربرد منابع به صورت عمدی یا سهوی

▪ ارائه بموقع حقوق و مزایای دولتی

▪ افزایش اثر كارهای انجام شده

▪ كسب رضایت ارباب رجوع هر دستگاه

▪ اجرای صحیح قوانین و مقررات

▪ احقاق حقوق ارباب رجوع

● دیدگاه اسلام و شفافیت و پاسخگویی

در نظام سیاسی اسلام با عنایت به این كه اختیارات دولت بر مبنای قانون الهی كسب می شود و دولت و دولتمردان باید بر مبنای قانون الهی برابر خدا و مردم مسئول و پاسخگو باشند و نیز پاسخگو بودن در مقابل مردم نه تنها متعارض با پاسخگویی در مقابل خداوند نیست بلكه مكمل آن است. از این رو، دین مبین اسلام كه حكومت را همچون امانتی در دست حاكمان و كارگزاران حكومت می داند نظارت بر چگونگی استفاده و نگهداری از این امانت و ضرورت پاسخگویی در قبال این امانت را از مسلمات مبانی سیاسی اسلام به شمار می آورد. بی سبب نیست كه امام علی(ع) در باب ضرورت پاسخگویی به مالك اشتر می فرماید: به كسانی كه به تو نیاز دارند، زمانی معین كن كه در آن فارغ از هر كاری به آنان بپردازی. برای خدایی كه آفریدگار توست، در برابرشان فروتنی نمای و بفرمای تا سپاهیان و یاران و نگهبانان و پاسبانان به یك سو شوند تا سخنگویشان بی هراس و بی لكنت زبان سخن خویش بگوید. كه من از رسول الله(ص) بارها شنیدم كه می گفت: پاك و آراسته نیست امتی كه در آن امت، زیردست نتواند بدون لكنت زبان حق خود را از قویدست بستاند. (نهج البلاغه، نامه ۵۳)

از این رو، در دین مبین اسلام در حوزه اقتصاد، سیاست، فرهنگ و... مسئولان در برابر مردم مكلف به نظارت بر حسن اجرای امور هستند و باید پاسخگو باشند.

پاسخگویی در برابر خداوند و پیامبر(ص)، ائمه معصومین(ع) وجدان و مقام مافوق اهمیت بالایی در اسلام دارد.

● انواع پاسخگویی

۱) پاسخگویی سنتی

از دیدگاه حقوقی و مدیریتی قابل بررسی است. از نظر حقوقی در الگوی پاسخگویی سنتی، شخص حكمران از فرودستان حكومتی سؤال می كند. در بهترین حالت اگر با حكمران وارسته و عاقل سروكار داشته باشیم از دیگران خواهد خواست كه بنابر احكام عقل برای تأمین مصالح مردم بكوشند اما نكته این است كه وی پاسخگوی فكر و عمل و فرمان خویش نیست. از دیدگاه مدیریتی شیوه فائق آمدن بر مشكلات و مسئولیت ها ایجاد یك ساختار سلسله مراتبی پاسخگویی است كه ماكس وبر آن را طرح كرده است.

در این نظام لازمه اداره امور دولتی تفكیك صریح میان كسانی است كه دستور می دهند و آنهایی كه دستور را اجرا می كنند و در قبال نتایج آن مسئولیتی ندارند. الگوی سنتی به ارتباطات رسمی حاصل از ساختار سلسله مراتبی متكی است. پاسخگویی دیوان سالارانه معمولاً به معنای پاسخگویی به رهبری سیاسی و سپس پاسخگو بودن سیاستمداران در برابر دیگران است. از این رو به منزله راهی كه نظام اداری را برای پاسخگویی مستقیم به شهروندان مرتبط می كند در نظر گرفته نشده است.

۲) پاسخگویی نوین

در الگوی جدید روابط بین نظام اداری و شهرندان به جای این كه از طریق سیاستمداران برقرار شود به طور مستقیم برقرار می شود. این الگو دو پیش فرض اساسی دارد انسان ها امكان خطا دارند و انسان ها در معرض فسادند. حال برای این كه از خطا كاسته و از بروز اشتباهات جلوگیری شود باید كاری كرد كه پاسخگویی نهادینه شود و از حد میل افراد فراتر رود و تضمین قانونی پیدا كند.

● مبانی پاسخگویی

۱) نخستین و مهمترین مبنا و پیش زمینه پاسخگویی نظارت است به گونه ای كه بدون وجود نظارت پاسخگویی معنا پیدا نمی كند و عملاً تا نظارتی نباشد نمی توان افراد و نهادها را به پاسخگویی فراخواند.

۲) دومین مبنای پاسخگویی، شفافیت است. بدون وجود شفافیت در كلیه امور پاسخگویی نمی تواند منشأ آثار و نتایج مثبت باشد. شفافیت در نظام اداری و مالی سهمی بزرگ در به وجود آوردن مدیریت صحیح دارد.

۳) سومین مبنای پاسخگویی كه می تواند نظام پاسخگویی را به نتیجه برساند و استمرار، تداوم و صحت آن را تضمین كند رسیدگی به شكایت است.

پس از تدوین نظام پاسخگویی باید موارد تخلف به طور جدی پیگیری شود و به ارباب رجوع اطمینان داده شود كه در صورت تضییع حقوقشان افراد متخلف مجازات خواهند شد.

● استانداردهای پاسخگویی

پاسخگویی در حوزه های متفاوت، استانداردهای مجزایی دارد كه مربوط به پاسخگویی اجتماعی است.

در این استاندارد تطبیق عملكرد شركت ها و سازمان ها در خصوص رعایت حقوق انسانی كاركنان با استانداردهای مشخص شده در ۹ حوزه زیر منظور می شود:

رعایت حقوق كاركنان و كودكان، تحمیل نكردن شغل به افراد، سلامتی و ایمنی، آزادی مذاكره و در نظر گرفتن حق چانه زنی جمعی برای كاركنان، نبود تبعیض، رعایت نظم و نبود تنبیه بدنی ـ روحی ـ رعایت ساعات كاری محدود برای كاركنان، جبران خدمات، نظام های مدیریتی مبتنی بر استانداردهای كارآمدی و اثربخشی.

همچنین سلسله استاندارد پاسخگویی سراغ داریم كه بر مبنای ارزیابی گزارش های مرتبط با ۳ حوزه زیر بررسی می شود:

۱) آیا گزارش های مربوط به تحقق اهداف، فعالیت های سازمان را در همه حوزه هایی كه مورد توجه ذی نفعان سازمان است زیر پوشش قرار می دهد.

۲) آیا اطلاعات مربوط به ارزیابی و فهم عملكرد سازمان در همه حوزه ها به صورت دقیق و كافی است.

۳) آیا پاسخگویی كامل در مقابل توقعات، نگرانی ها و منابع ذیربط سازمان وجود دارد.

همچنین استاندارد۱۹۹۹ ۸۶۰۰ BS از جمله استانداردهای مربوط به پاسخگویی به شكایت مشتریان است كه از سوی BSI یا مؤسسه استاندارد بریتانیا تهیه و تدوین شده است.

● تحقق چشم انداز ۲۰ ساله

با ملاحظه فرایند مدیریت راهبردی این نكته به ذهن متبادر می شود كه از مهمترین مراحل مدیریت ارزیابی راهبردهاست كه همواره دو مرحله دیگر این فرایند یعنی تدوین و اجرای راهبردها، بهینگی خویش را در تحقق كامل آن می دانند. از این رو، با بررسی عوامل داخلی كه نقاط قوت و ضعف و نیز با بررسی عوامل خارجی كه فرصت ها و چالش های پیش رو را نشان می دهند و با استفاده از تحلیل SWOT و دیگر روش های تدوین كرد كه ابزاری برای تحقق اهداف بلندمدت بوده كه این اهداف برای تحقق رسالت و چشم انداز سازمان تهیه و تدوین شده اند.

توسعه و روزآمدكردن این راهبردها در گرو ارزیابی واقع بینانه و مطابق با تغییر و تحولات داخلی است و یكی از راه های تحقق این امر استفاده از ساز و كار پاسخگویی است كه قدرت نظارت همگانی ـ نظارت صاحبان واقعی حكومت به منزله بهترین و قوی ترین ابزار و سپس نظارت و ارزیابی بهینه تر بر ساز و كارهای ارزیابی را در پی خواهد داشت.

● پاسخگویی فراپارادایمی

با گذر از الگوی مدیریت سنتی نوعی نگرش نوین یا پارادیم جدید مدیریت دولتی به وجود می آید كه به جای مدیریت حكومت به حاكمیت مدیریت می پردازد. این الگوی جدید كه با رفتن نگرش دولت حداكثر همزمان با فروپاشی كشورهای كمونیستی به وجود آمد سعی در واگذاری هرچه بیشتر امور به بخش خصوصی می شود كه در این رهگذر دچار آسیب های جدی وموجب طرح فراپارادایمی به مدیریت دولتی می شود.

در الگوی مدیریت دولتی سنتی مدیران نقش دیوان سالارانه دارند و نگرش نسبت به مردم در مقام ارباب رجوع مطرح و ساز وكارهای اجرایی به صورت سازو كارهای دیوان سالارانه تعریف می شود، همچنین استخدام مادام العمر، مالكیت به صورت ملی و دولتی و همراه با حداكثر مداخله دولت و حداقل نقش بازار مطرح است. دولت در جایگاه عامل و مجری عمل می كند لذا پاسخگویی به صورت سلسله مراتبی و دیوان سالارانه و سطح كلان به صورت پاسخگویی وزیر در مقابل رئیس جمهور و مجلس و پاسخگویی رئیس جمهور و وزیران در مقابل مجلس خواهد بود.

در الگوی پارادایمی كه (مدیریت دولتی نوین) و نیز (مدیریت گرایی) نامیده می شود. مدیران نقش كارآفرینی دارند و نگرش به مردم در مقام مشتری و سازو كارهای اجرایی به صورت ساز و كار بازار تعریف می شود و همچنین استخدام قراردادی و بر مبنای پیمانكاری دادن امور تصدی گری، مالكیت به صورت خصوصی سازی و مقررات زدایی و حداقل مداخله دولت و حداكثر نقش بازار و كاهش اندازه دولت مطرح است. دولت در جایگاه هدایتگر و ناظر عمل می كند لذا پاسخگویی مستقیم در مقابل مشتریان وجود خواهد داشت و دولت به سمت دولت پاسخگو سیر خواهد كرد.

در نگرش فراپارادایمی كه به (خدمات عمومی نوین) شهرت یافته است دولت در مقام خدمتگزار عمل می كند و به توانمندسازی شهروندان و خلق ارزش های مشترك میان آنها می پردازد. همچنین ساز وكار دستیابی به اهداف، ایجاد ائتلافی از سازمان های دولتی خصوصی و غیرانتفاعی برای تأمین نیازهای متقابل است، پاسخگویی به صورت چندجانبه و در قبال رعایت قوانین اساسی و عادی، هنجارهای سیاسی، استانداردهای حرفه ای و احترام به حقوق شهروندان است.

آزادی عمل اداری ضروری اما محدود و توأم با پاسخگویی است. همچنین مرجع پاسخگویی شهروندان است و ساختارهای سازمانی مبتنی بر همكاری و رهبری مشترك است و مبنای انگیزش مدیران دولتی آرزوی كمك به جامعه و خدمت به مردم است.

● بررسی دلایل نبود شفافیت و پاسخگویی در ایران

علل و عوامل بسیاری را می توان درباره نبود شفایت وپاسخگویی نام برد، ولی آنچه در ذیل می آید با توجه به فرهنگ و ویژگی های خاص اجتماعی ایران مهم است. چند نمونه اساسی و تأثیرگذار در این زمینه اشاره می شود:

۱) خویشاوندگرایی

یكی از ویژگی های بارز فرهنگی در ایران خویشاوندگرایی است كه سابقه تاریخی در ایران دارد. این پدیده در ایران موجب تهدید شایسته سالاری در نظام اداری می شود. اصولاً در كشورهایی كه روابط خانوادگی و انواع دیگر مناسبات نیرومند است به ویژه در جایی كه آیین های اخلاقی یا اجتماعی موجود ایجاب می كند كه شخص به خانواده و دوستان خود كمك كند. استقرار دیوان سالاری ایده آل نوع (وبری) بسیار دشوار خواهد بود.

۲) نبود قانونگرایی

با تمام عنایت و توجهی كه بر لزوم ضرورت وجود قانون بوده و هست اما در تمام جوامع مسأله كم اعتباری و نبود اجرای صحیح و كامل قوانین كم و بیش وجود دارد. هر چند كه كشورها قوانین و مقررات مدون و كامل داشته باشند، موضوع نبود قانونگرایی مسأله ای است كه می تواند ناشی از موانع زیر باشد:

الف) موانع فرهنگی

از جمله نهادینه نبودن فرهنگ پاسخگویی، وجود ساختار سلسله مراتبی شدید و قوی درگذشته نه چندان دور كه موجب بی نیازی زیردستان به پاسخگویی شده است.

ب) موانع اجتماعی

این موانع شامل انطباق نداشتن با ساختار و شرایط جامعه و ناآشنایی با قوانین و مقررات همچنین ایرادات موجود در ساختار قوانین (از نظر تعدد، تناقض و ابهام در آنها) است.

ج) نظام اداری

در گذشته نظام اداری نظام پاسخگویی هماهنگ و مدون نداشته كه بتواند به شكایات رسیدگی و كارهای تشویقی و تنبیهی مناسب را اعمال كند.
  
 
   روزنامه ایران
 

کلیدها , پاسخگویی , سازمان






تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.