۱۳۹۳ جمعه ۳ مرداد ساعت: 1:30 عصر 7/25/2014
چگونه در یک تجارت و شرکت سرمایه گذاری کنیم؟
استفاده از پول حتی به مقدار کم اگر با ایده های کاری و با هوش و استعداد فراوان همراه باشد به درآمد زایی بیشتر کمک میکند در اصل مقدار کمی از پول را میتوان با ایده های عاقلانه و هوشمندانه بیشتر نمود. ایده های تجاری و طرح های کاری در سرمایه گذاری به بیشتر کردن میزان پولی که داریم کمک میکند.
چالش‌های پرد‌اخت الکترونیک د‌ر سال 93
صنعت پرد‌اخت الکترونیک د‌ر کشور ما با فاصله‌ای چند‌ین ساله از کشورهای پیشرو و بر اساس خد‌مات مبتنی بر کارت‌های الکترونیک د‌ر د‌هه 1370 شکل گرفت و د‌ر نیمه د‌وم د‌هه 80 توسط شرکت‌های PSP (شرکت‌های د‌ارای مجوز از بانک مرکزی برای ارائه خد‌مات پرد‌اخت الکترونیک د‌ر کشور) و از طریق ابزارهای پذیرش این کارت‌ها...
بورس تهران تا کجا می‌رود؟
روز گذشته شاخص کل بورس در حالی با افزایش 636 واحدی مواجه شد که تحلیلگران معتقدند این بازار آمادگی رشد ملایم تا رسیدن به کانال 78 هزار واحد دارد.
آرشیو
ویژگی مذاکرات تجاری خوب چگونه است؟
گاهی برای حل مشکلات کاری نیاز به مذاکره است و یا اینکه برای حل مشکلات بین دو شرکت و تجارت از مذاکرات و گفت و گو ها استفاده میشود. مذاکرات تجاری اغلب بین دو تجارت یا چند تجارت و شرکت انجام میشود این مذاکرات میتوانند برای گسترش همکاری و یا ایجاد همکاری به وجود می آید ...
دلایل دعواهای کاری چیست؟/مدیریت روابط كاری در سازمان
توافق نداشتن و مباحثه در محیط کار یک فرآیند سالم است. اما دعوا این‌گونه نیست. به همین خاطر است که دعوا با یک نفر در محیط کار، به اندازه دعوا با یکی از اعضای قدرتمند خانواده ناراحت‌کننده و دردآور است.
مروری بر مدل کسب‌وکار شرکت آمازون
آمازون به‌عنوان بزرگ‌ترین خرده‌فروش اینترنتی جهان برای همگان شناخته شده است. با مطالعه دقیق‌تر فرآیند کسب‌وکار این شرکت، بیش از پیش به این نکته پی می‌بریم که این شرکت بزرگ، چیزی جز یک خرده‌فروش سنتی و معمولی نیست.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ بيست و يکم مرداد :تاریخ انتشار 22207 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 17721 :بازدید

تكنیكهای نوین مشتری مداری در بانكها

بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

نویسنده : دكتر هاشمی مشاور ارشد مدیریت و برنامه ریزی
بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده كه بانك‌ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند.

بنابراین شایسته است كه در بازار رقابت تنگاتنگ كنونی بانك‌ها، بر اساس بند 2 و 3 سیاست كلی اصل 44 قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO ) و به تبع آن تاسیس بانك‌های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانك‌های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانكی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانك‌های دولتی و خصوصی، بانك‌ها را ملزم می‌نماید هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری موثر تجلی می‌یابد.

امروزه این حقیقت غیرقابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌كند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است.

بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانك‌ها و مجموعه خدمات با كیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به كیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و كارمند بستگی دارد.

قضاوت مشتری در مورد بانك بر اساس میزان توانمندی بانك در كمك به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در كشور ما و اكثر كشورهای پیشرفته دنیا هدف و غایت نهایی انجام سریع امور و عدم‌اتلاف وقت به عنوان مهم‌ترین عنصر موفقیت در رقابت كنونی می‌باشد و مشتریان به عنوان اركان تعیین‌كننده ارزش بسیاری زیادی برای تكنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانك‌ها قائل هستند.

چیزی كه برای مشتریان ارزش تعیین‌كننده و نهایی را دارد توانایی بانك در ارائه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانك‌ها برای كارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات كافی از مشتری، درك علائق و خواسته‌ها و توسعه روابط با او هستند.

پیشرفت بازاریابی رابطه‌مند در بانك با پیمودن در جهت توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. حفظ رابطه با مشتری یك مساله بلندمدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه كرد.از سوی دیگر كیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود.

با توجه به فرهنگ‌های مختلف شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است در كشورهای خاورمیانه كه مردمانی خون‌گرم و مهربان در آن زندگی می‌كنند، پیشینه تاریخی با قدمت بسیار دارند. برای استحكام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند.

اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌، شركت در مراسم‌های‌ مشتریان اهدای هدایا، جایزه خوش‌حسابی و مشاوره اقتصادی و تشریح خدمات بانكی را در دستور كار خود قرار دهند. در این خصوص تشریح خدمات بانكی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. در بانكداری نوین جهانی تشریح خدمات بانك و خصوصا خدمات بانكداری الكترونیك الزامی است، مشتریان بانك‌ها حق دارند از طریق رسانه‌های عمومی، خدمات بانك‌ها را بشناسند و بانك‌ها ملزم می‌باشند این خدمات را به صورت بسیار راحت و آسان و مانند كسی كه برای یك شخص نابلد توضیح می‌دهند این خدمات را از اولین مرحله تا پایان آن تشریح نمایند و هرگز فكر نكنند كه مشتری واقف به این امور و خدمات می‌باشد.

هرگونه تخصیص هزینه در زمینه آگاهی دادن به مشتریان از طریق جراید، یا رسانه‌های عمومی و خصوصا تشریح بانكداری الكترونیك كه از نتایج شایان آن عدم حضور فیزیكی مشتری در شعب بانك، توجیه بودن مشتری از خدمات آن بانك، صرفه‌جویی در وقت، بالا رفتن سرعت كار و در مجموع باعث بهره‌وری بالا برای بانك‌ها و رضایت مشتریان خواهد شد كه در سطح كلان این صرفه‌جویی‌ها مبالغ بسیار بالایی سوددهی را برای طرفین به همراه خواهد داشت.

اجرای بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری نوین در بانك‌ها منافع زیر را تامین می‌نماید.

1 - حفظ مشتری‌های كنونی بدون هراس از تهدید رقبا

2 - كسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان كلیدی كنونی و افزایش سهم بانك از هر مشتری

3 - كاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف

4 - جذب مشتریان كلیدی و تراز اول سایر بانك‌ها

5 - جذب مشتریان سایر بانك‌ها از طریق به راه‌‌اندازی تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان كنونی

تجربه ثابت نموده است كه یك مشتری قدیمی راضی از سرویس و خدمات بانك به اندازه ده مشتری جدید در تبلیغ و سودآوری آن بانك موثر خواهد بود.

صنعت بانكداری در صورت هرگونه اهمال و كم‌توجهی از جانب نیروهای صف خویش به اصول كلی بازاریابی با مركزیت و نقطه ثقل مشتری، حیات بانك در معرض خطر قرار خواهد گرفت.

بعضی قواعد و اصول كلی كه بانك‌ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از:

1 - مهم‌ترین اصل و پایه بانك، مشتری است، رضایت و ارائه خدمات سریع و به دور از بوروكراسی برابر قانون وظیفه هر بانكداری می‌باشد.

2 - بانكدار نقش امانت‌دار را ایفا می‌كند و موجودی و ذخایر پولی او متعلق به سپرده‌گذاران است.

3 - بانك‌ها طبق قانون نقش نگهدارنده وجوه شهروندان را برعهده دارند و باید این وجوه را صرف اهداف سازنده و زیربنایی و توسعه و اعتلای مملكت كنند و در هر استراتژی بازاریابی به این اصل باید توجه جدی شود.

4 - انتظار می‌رود بانك‌ها پیش از حداكثرسازی بازدهی، ریسك خود را به حداقل ممكن برسانند.

5 - بانك‌ها در هر شرایط اقتصادی، مطلوب یا نامطلوب ملزم به ارائه خدمات هستند.

امروزه اكثر بانك‌ها با محیطی كاملا پویا روبه رو هستند، همه بانك‌ها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغییرات برق‌آسا در موقعیت‌های رقابتی و شرایط حاكم بر بازار جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند و از عوامل مهم موفقیت بانك‌ها ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است كه مشتری احساس كند رضایت وی از خدمات دریافتی برای بانك بسیار مهم است.

در پایان، بانكداری امروز شیوه‌های نو، بازاریابی و مشتری‌مداری موثر، ارائه تكنولوژی‌های نو، سرویس‌دهی و خدمات موردنظر مشتری را می‌طلبد كه هر بانكی در این امور موفق‌تر عمل كند در بازار رقابتی موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانك با بهره‌وری بالا خواهد

شد.

 

http://www.emoshaver.com/kasbokar/45-artbuss/218-CusBanks.html



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 تلویزیون ارزان "سونی" در بازار ایران +عکس ۱۳۹۳ پنج شنبه ۲ مرداد
2 پیش‌بینی بازار مسکن در امسال ۱۳۹۳ پنج شنبه ۲ مرداد
3 چگونه در یک تجارت و شرکت سرمایه گذاری کنیم؟ ۱۳۹۳ پنج شنبه ۲ مرداد
4 بانک ملت در مبلغ تراکنش ها اول شد ۱۳۹۳ پنج شنبه ۲ مرداد
5 چالش‌های پرد‌اخت الکترونیک د‌ر سال 93 ۱۳۹۳ پنج شنبه ۲ مرداد
6 عبور از بحران در شرکت سایپا ۱۳۹۳ پنج شنبه ۲ مرداد
7 دلایل دعواهای کاری چیست؟/مدیریت روابط كاری در سازمان ۱۳۹۳ پنج شنبه ۲ مرداد
8 کلاس اجتماعی در شبکه های اجتماعی ۱۳۹۳ چهارشنبه ۱ مرداد
9 افزایش ۲۸ درصدی سپرده‌ها در بانک‌ها ۱۳۹۳ چهارشنبه ۱ مرداد
10 قیمت لاستیک در بازار از 250 هزارتا 40 میلیون تومان! ۱۳۹۳ چهارشنبه ۱ مرداد
11 فراخوان تویوتا در ایران ۱۳۹۳ چهارشنبه ۱ مرداد
12 تاثیر بسته بندی محصولات در بازاریابی ۱۳۹۳ سه شنبه ۳۱ تير
13 استفاده از دوربین 13 مگا پیکسلی در آیفون6 ۱۳۹۳ سه شنبه ۳۱ تير
14 انتخاب رویایی در باشگاه مشتریان بانک ملت ۱۳۹۳ سه شنبه ۳۱ تير
15 عرضه روغن زیتون‌های غیر خوراکی در بازار ۱۳۹۳ سه شنبه ۳۱ تير
16 عجیب‌ترین کوه جهان در ایران + عکس ۱۳۹۳ سه شنبه ۳۱ تير
17 رتبه‌بندی کیفیت خودروهای داخلی در خردادماه ۱۳۹۳ سه شنبه ۳۱ تير
18 دلایل اهمیت فعالیت تیمی در سازمان‌ها ۱۳۹۳ سه شنبه ۳۱ تير
19 شهرام شکوهی در بیمارستان بستری شد ۱۳۹۳ سه شنبه ۳۱ تير
20 ۱۲۰ نکته ضروری در عکاسی» به چاپ چهارم رسید ۱۳۹۳ سه شنبه ۳۱ تير
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


عملکرد کدام اسپانسر ورزشی بهتر بوده؟
 








نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.