۱۳۹۳ سه شنبه ۱۱ شهريور ساعت: 6:31 عصر 9/2/2014
خلاصه بازار بورس تهران دوشنبه 10 شهریور 1393
شاخص کل بورس تهران برای چهارمین روز متوالی کاهش یافته است. به این ترتیب شاخص کل با افت 439 واحد، معادل 0.6 درصد به 72340 واحد رسیده است. عمده افت شاخص مربوط به کاهش بزرگترین شرکت بورسی، صنایع پتروشیمی خلیج فارس بوده است.
چشم انداز بامدادی بازار دوشنبه 10 شهریور 1393
بازارهای مالی آسیا عمدتا کار خود را با رشد آغاز کرده اند. نفت افزایش یافته، طلا و فلزات اساسی کاهش یافته اند.
سکوت «محمود بهمنی»شکست
رئیس کل سابق بانک مرکزی با اعلام دلایل سکوت خود در ماه‌های گذشته، روایت جدیدی از بحران ارزی سال ۹۱ که منجر به دو برابر شدن ناگهانی قیمت ارز شد را ارائه کرد.
آرشیو
مدیریت زمان ضمن احترام به دیگران
مدیران بیشتر اوقات می‌گویند که برای مدیریت زمان لازم است در بعضی جلسات شرکت نکنند یا کمتر ایمیل‌های خود را چک کنند؛ اما این‌گونه اقدامات باعث بروز تعارض میان همکاران شما خواهد شد.
آیا شرکت شما تحمل یک مدیر خودرای را دارد؟
مدیران با اعتماد به نفس بالا بی‌باک و خلاق هستند، اما در عین حال مستعد انجام و تکرار اشتباه نیز هستند.شرکت‌ها گاهی دچار اشتباه می‌شوند، از خطاهای کوچک هنگام تولید تا خطای عظیمی مانند فاجعه هسته‌ای فوکوشیما دائیچی؛ اشتباهات می‌توانند ناگهانی و بسیار بی‌رحمانه بروز کنند و این امری بدیهی است.شرکت‌ها به این عکس‌العمل منفی پاسخ‌های متفاوتی می‌دهند.
ارزش برند گردشگری مجوز مصرف‌کننده وفادار، به مقصد
در صنعت سفر و گردشگری، تصویر ذهنی ملی از اهمیتی بنیادی برخوردار است. هیات گردشگری باید [جاذبه‌های] کشور را به طیف گسترده‌ای از مخاطبان بین‌المللی، ازجمله مصرف‌کنندگان عادی، تورگردانان حرفه‌ای و مطلع و سایر افراد تاثیرگذار «بفروشد» و در چنین شرایطی، نهایتا سابقه و شهرت کشور است...
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ بيست و يکم مرداد :تاریخ انتشار 22207 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 18381 :بازدید

تكنیكهای نوین مشتری مداری در بانكها

بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

نویسنده : دكتر هاشمی مشاور ارشد مدیریت و برنامه ریزی
بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده كه بانك‌ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند.

بنابراین شایسته است كه در بازار رقابت تنگاتنگ كنونی بانك‌ها، بر اساس بند 2 و 3 سیاست كلی اصل 44 قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO ) و به تبع آن تاسیس بانك‌های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانك‌های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانكی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانك‌های دولتی و خصوصی، بانك‌ها را ملزم می‌نماید هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری موثر تجلی می‌یابد.

امروزه این حقیقت غیرقابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌كند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است.

بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانك‌ها و مجموعه خدمات با كیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به كیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و كارمند بستگی دارد.

قضاوت مشتری در مورد بانك بر اساس میزان توانمندی بانك در كمك به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در كشور ما و اكثر كشورهای پیشرفته دنیا هدف و غایت نهایی انجام سریع امور و عدم‌اتلاف وقت به عنوان مهم‌ترین عنصر موفقیت در رقابت كنونی می‌باشد و مشتریان به عنوان اركان تعیین‌كننده ارزش بسیاری زیادی برای تكنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانك‌ها قائل هستند.

چیزی كه برای مشتریان ارزش تعیین‌كننده و نهایی را دارد توانایی بانك در ارائه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانك‌ها برای كارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات كافی از مشتری، درك علائق و خواسته‌ها و توسعه روابط با او هستند.

پیشرفت بازاریابی رابطه‌مند در بانك با پیمودن در جهت توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. حفظ رابطه با مشتری یك مساله بلندمدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه كرد.از سوی دیگر كیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود.

با توجه به فرهنگ‌های مختلف شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است در كشورهای خاورمیانه كه مردمانی خون‌گرم و مهربان در آن زندگی می‌كنند، پیشینه تاریخی با قدمت بسیار دارند. برای استحكام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند.

اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌، شركت در مراسم‌های‌ مشتریان اهدای هدایا، جایزه خوش‌حسابی و مشاوره اقتصادی و تشریح خدمات بانكی را در دستور كار خود قرار دهند. در این خصوص تشریح خدمات بانكی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. در بانكداری نوین جهانی تشریح خدمات بانك و خصوصا خدمات بانكداری الكترونیك الزامی است، مشتریان بانك‌ها حق دارند از طریق رسانه‌های عمومی، خدمات بانك‌ها را بشناسند و بانك‌ها ملزم می‌باشند این خدمات را به صورت بسیار راحت و آسان و مانند كسی كه برای یك شخص نابلد توضیح می‌دهند این خدمات را از اولین مرحله تا پایان آن تشریح نمایند و هرگز فكر نكنند كه مشتری واقف به این امور و خدمات می‌باشد.

هرگونه تخصیص هزینه در زمینه آگاهی دادن به مشتریان از طریق جراید، یا رسانه‌های عمومی و خصوصا تشریح بانكداری الكترونیك كه از نتایج شایان آن عدم حضور فیزیكی مشتری در شعب بانك، توجیه بودن مشتری از خدمات آن بانك، صرفه‌جویی در وقت، بالا رفتن سرعت كار و در مجموع باعث بهره‌وری بالا برای بانك‌ها و رضایت مشتریان خواهد شد كه در سطح كلان این صرفه‌جویی‌ها مبالغ بسیار بالایی سوددهی را برای طرفین به همراه خواهد داشت.

اجرای بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری نوین در بانك‌ها منافع زیر را تامین می‌نماید.

1 - حفظ مشتری‌های كنونی بدون هراس از تهدید رقبا

2 - كسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان كلیدی كنونی و افزایش سهم بانك از هر مشتری

3 - كاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف

4 - جذب مشتریان كلیدی و تراز اول سایر بانك‌ها

5 - جذب مشتریان سایر بانك‌ها از طریق به راه‌‌اندازی تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان كنونی

تجربه ثابت نموده است كه یك مشتری قدیمی راضی از سرویس و خدمات بانك به اندازه ده مشتری جدید در تبلیغ و سودآوری آن بانك موثر خواهد بود.

صنعت بانكداری در صورت هرگونه اهمال و كم‌توجهی از جانب نیروهای صف خویش به اصول كلی بازاریابی با مركزیت و نقطه ثقل مشتری، حیات بانك در معرض خطر قرار خواهد گرفت.

بعضی قواعد و اصول كلی كه بانك‌ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از:

1 - مهم‌ترین اصل و پایه بانك، مشتری است، رضایت و ارائه خدمات سریع و به دور از بوروكراسی برابر قانون وظیفه هر بانكداری می‌باشد.

2 - بانكدار نقش امانت‌دار را ایفا می‌كند و موجودی و ذخایر پولی او متعلق به سپرده‌گذاران است.

3 - بانك‌ها طبق قانون نقش نگهدارنده وجوه شهروندان را برعهده دارند و باید این وجوه را صرف اهداف سازنده و زیربنایی و توسعه و اعتلای مملكت كنند و در هر استراتژی بازاریابی به این اصل باید توجه جدی شود.

4 - انتظار می‌رود بانك‌ها پیش از حداكثرسازی بازدهی، ریسك خود را به حداقل ممكن برسانند.

5 - بانك‌ها در هر شرایط اقتصادی، مطلوب یا نامطلوب ملزم به ارائه خدمات هستند.

امروزه اكثر بانك‌ها با محیطی كاملا پویا روبه رو هستند، همه بانك‌ها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغییرات برق‌آسا در موقعیت‌های رقابتی و شرایط حاكم بر بازار جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند و از عوامل مهم موفقیت بانك‌ها ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است كه مشتری احساس كند رضایت وی از خدمات دریافتی برای بانك بسیار مهم است.

در پایان، بانكداری امروز شیوه‌های نو، بازاریابی و مشتری‌مداری موثر، ارائه تكنولوژی‌های نو، سرویس‌دهی و خدمات موردنظر مشتری را می‌طلبد كه هر بانكی در این امور موفق‌تر عمل كند در بازار رقابتی موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانك با بهره‌وری بالا خواهد

شد.

 

http://www.emoshaver.com/kasbokar/45-artbuss/218-CusBanks.html



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 آغاز فروش 4 خودروی مدل 2015 تویوتا در ایران ۱۳۹۳ سه شنبه ۱۱ شهريور
2 3G ایرانسل در کدام شهر و با چه قیمتی در دسترس است؟ ۱۳۹۳ سه شنبه ۱۱ شهريور
3 پرفروش‌های بازار موسیقی در دوران ركود ۱۳۹۳ سه شنبه ۱۱ شهريور
4 معرفی همراه اول به عنوان شرکت پیشگام در مسوولیت اجتماعی ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۰ شهريور
5 سود روزشمار بانک‌ها چقدر شد؟ ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۰ شهريور
6 فهرستی از برخی تبلت‌های زیر یک میلیون تومان در بازار ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۰ شهريور
7 مشارکت موسسه اعتباری کوثر در اجرای پروژه‌های زنجان ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۰ شهريور
8 زور چه کسانی در اکران سینماها می‌چربد؟ ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
9 80 درصد طلا و جواهر موجود در بازار قاچاق است ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
10 امواج وای‌فای در کدام نقطه خانه بیشتر است؟ ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
11 چرا سازه‌های بتنی در ساختمان‌سازی رایج شده است؟ ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
12 بازار داغ خرمای ایرانی در اروپا به نام امارات ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
13 قیمت انواع لپ تاپ LENOVO در بازار+جدول ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
14 قیمتهای باورنکردنی خودروهای وارداتی در مناطق آزاد ایران ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
15 صندوق‌های ادغامی در بانک رسالت تعیین تکلیف می‌شوند ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
16 13 درصد از قیمت خودرو در جیب بانک‌ها ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
17 آغاز تولید سابرینا در ایران ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
18 بررسی فرصت‌های صادراتی در همایش «تجارت با عراق» ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
19 همراه اولی‌ها از کی و در کدام شهرها به 3G دسترسی پیدا می‌کنند؟ ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
20 در برج مراقبت فرودگاه امام چه می‌گذرد؟ ۱۳۹۳ يکشنبه ۹ شهريور
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


از کدام برند پودر رختشویی می خرید؟
 











نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.