۱۳۹۴ چهارشنبه ۶ خرداد ساعت: 8:05 صبح 5/27/2015
دردسرهای ارز دولتی برای واردات کالاهای آی‌تی
فعالان بازار واردات کالاهای آی‌تی با مشکل دیگری روبه‌رو شده‌اند مشکلی که با دریافت رانت و استفاده از روابط و ضوابط پنهانی گره خورده است.
بررسی واردات و صادرات در 10 سال اخیر + جدول
هرچند در سال گذشته تراز تجاری کشور 2.5 میلیارد دلار منفی بوده اما نسبت به سال ماقبلش 65 درصد بهبود داشته است و در بین اقلام عمده صادراتی به استثنای اوره، پرویان و پسته که کاهش قیمت داشتند، سایر اقلام شاهد افزایش قیمت پایه بوده‌اند.
گزارشی از تسهیلات 60 و 80 میلیونی مسکن
سه‌شنبه هفته گذشته شورای پول و اعتبار طرح پیشنهادی وزارت راه و شهرسازی و بانک مسکن برای اعطای تسهیلات خرید مسکن به «خانه اولی‌ها» را تصویب کرد.
آرشیو
مدیریت تبلیغات ترانزیتی
نیش دوست از نیش عقرب بدتر است... پس بزن عقرب که دردش کمتر است. این بیت پشت وانت نیسان آبی‌رنگی با خطی خوش نوشته شده بود.
ویژگی‌های یک رهبر سازمانی
این سوالی است که سال‌ها از خودم پرسیده‌ام و اکنون در تلاشم تا این سوال را از مدیران اجرایی، صاحبان کسب‌و‌کاری که با آنها در تماس هستم بپرسم. ( توجه کنید به آنهایی که در ارتباط بودم رهبر سازمان نمی‌گفتم.
اصول حاکمیت شرکتی و منافع مدیران
در جهان امروزی ماهیت قدرت در کسب‌وکار به‌طور بنیادی تغییر یافته است، به‌خصوص کنترل مالکین سرمایه بر نحوه اداره بهینه سرمایه.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ بيست و يکم مرداد :تاریخ انتشار 22207 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 24599 :بازدید

تكنیكهای نوین مشتری مداری در بانكها

بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

نویسنده : دكتر هاشمی مشاور ارشد مدیریت و برنامه ریزی
بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده كه بانك‌ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند.

بنابراین شایسته است كه در بازار رقابت تنگاتنگ كنونی بانك‌ها، بر اساس بند 2 و 3 سیاست كلی اصل 44 قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO ) و به تبع آن تاسیس بانك‌های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانك‌های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانكی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانك‌های دولتی و خصوصی، بانك‌ها را ملزم می‌نماید هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری موثر تجلی می‌یابد.

امروزه این حقیقت غیرقابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌كند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است.

بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانك‌ها و مجموعه خدمات با كیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به كیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و كارمند بستگی دارد.

قضاوت مشتری در مورد بانك بر اساس میزان توانمندی بانك در كمك به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در كشور ما و اكثر كشورهای پیشرفته دنیا هدف و غایت نهایی انجام سریع امور و عدم‌اتلاف وقت به عنوان مهم‌ترین عنصر موفقیت در رقابت كنونی می‌باشد و مشتریان به عنوان اركان تعیین‌كننده ارزش بسیاری زیادی برای تكنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانك‌ها قائل هستند.

چیزی كه برای مشتریان ارزش تعیین‌كننده و نهایی را دارد توانایی بانك در ارائه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانك‌ها برای كارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات كافی از مشتری، درك علائق و خواسته‌ها و توسعه روابط با او هستند.

پیشرفت بازاریابی رابطه‌مند در بانك با پیمودن در جهت توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. حفظ رابطه با مشتری یك مساله بلندمدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه كرد.از سوی دیگر كیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود.

با توجه به فرهنگ‌های مختلف شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است در كشورهای خاورمیانه كه مردمانی خون‌گرم و مهربان در آن زندگی می‌كنند، پیشینه تاریخی با قدمت بسیار دارند. برای استحكام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند.

اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌، شركت در مراسم‌های‌ مشتریان اهدای هدایا، جایزه خوش‌حسابی و مشاوره اقتصادی و تشریح خدمات بانكی را در دستور كار خود قرار دهند. در این خصوص تشریح خدمات بانكی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. در بانكداری نوین جهانی تشریح خدمات بانك و خصوصا خدمات بانكداری الكترونیك الزامی است، مشتریان بانك‌ها حق دارند از طریق رسانه‌های عمومی، خدمات بانك‌ها را بشناسند و بانك‌ها ملزم می‌باشند این خدمات را به صورت بسیار راحت و آسان و مانند كسی كه برای یك شخص نابلد توضیح می‌دهند این خدمات را از اولین مرحله تا پایان آن تشریح نمایند و هرگز فكر نكنند كه مشتری واقف به این امور و خدمات می‌باشد.

هرگونه تخصیص هزینه در زمینه آگاهی دادن به مشتریان از طریق جراید، یا رسانه‌های عمومی و خصوصا تشریح بانكداری الكترونیك كه از نتایج شایان آن عدم حضور فیزیكی مشتری در شعب بانك، توجیه بودن مشتری از خدمات آن بانك، صرفه‌جویی در وقت، بالا رفتن سرعت كار و در مجموع باعث بهره‌وری بالا برای بانك‌ها و رضایت مشتریان خواهد شد كه در سطح كلان این صرفه‌جویی‌ها مبالغ بسیار بالایی سوددهی را برای طرفین به همراه خواهد داشت.

اجرای بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری نوین در بانك‌ها منافع زیر را تامین می‌نماید.

1 - حفظ مشتری‌های كنونی بدون هراس از تهدید رقبا

2 - كسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان كلیدی كنونی و افزایش سهم بانك از هر مشتری

3 - كاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف

4 - جذب مشتریان كلیدی و تراز اول سایر بانك‌ها

5 - جذب مشتریان سایر بانك‌ها از طریق به راه‌‌اندازی تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان كنونی

تجربه ثابت نموده است كه یك مشتری قدیمی راضی از سرویس و خدمات بانك به اندازه ده مشتری جدید در تبلیغ و سودآوری آن بانك موثر خواهد بود.

صنعت بانكداری در صورت هرگونه اهمال و كم‌توجهی از جانب نیروهای صف خویش به اصول كلی بازاریابی با مركزیت و نقطه ثقل مشتری، حیات بانك در معرض خطر قرار خواهد گرفت.

بعضی قواعد و اصول كلی كه بانك‌ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از:

1 - مهم‌ترین اصل و پایه بانك، مشتری است، رضایت و ارائه خدمات سریع و به دور از بوروكراسی برابر قانون وظیفه هر بانكداری می‌باشد.

2 - بانكدار نقش امانت‌دار را ایفا می‌كند و موجودی و ذخایر پولی او متعلق به سپرده‌گذاران است.

3 - بانك‌ها طبق قانون نقش نگهدارنده وجوه شهروندان را برعهده دارند و باید این وجوه را صرف اهداف سازنده و زیربنایی و توسعه و اعتلای مملكت كنند و در هر استراتژی بازاریابی به این اصل باید توجه جدی شود.

4 - انتظار می‌رود بانك‌ها پیش از حداكثرسازی بازدهی، ریسك خود را به حداقل ممكن برسانند.

5 - بانك‌ها در هر شرایط اقتصادی، مطلوب یا نامطلوب ملزم به ارائه خدمات هستند.

امروزه اكثر بانك‌ها با محیطی كاملا پویا روبه رو هستند، همه بانك‌ها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغییرات برق‌آسا در موقعیت‌های رقابتی و شرایط حاكم بر بازار جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند و از عوامل مهم موفقیت بانك‌ها ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است كه مشتری احساس كند رضایت وی از خدمات دریافتی برای بانك بسیار مهم است.

در پایان، بانكداری امروز شیوه‌های نو، بازاریابی و مشتری‌مداری موثر، ارائه تكنولوژی‌های نو، سرویس‌دهی و خدمات موردنظر مشتری را می‌طلبد كه هر بانكی در این امور موفق‌تر عمل كند در بازار رقابتی موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانك با بهره‌وری بالا خواهد

شد.

 

http://www.emoshaver.com/kasbokar/45-artbuss/218-CusBanks.html



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 چالش‌های گردشگری ورودی در فصل سفر ۱۳۹۴ سه شنبه ۵ خرداد
2 بررسی واردات و صادرات در 10 سال اخیر + جدول ۱۳۹۴ دوشنبه ۴ خرداد
3 استارت‌آپ‌ها، كارآفرینی در عصر نوین ۱۳۹۴ دوشنبه ۴ خرداد
4 گام بلند سینمای ایران در كن ۱۳۹۴ دوشنبه ۴ خرداد
5 رمزگشایی از راهبری در سازمان‌ها ۱۳۹۴ شنبه ۲ خرداد
6 رشد صعودی فروش در سینمای ایران ۱۳۹۴ شنبه ۲ خرداد
7 سفرای خارجی مقیم ایران در کاشان گلابگیری کردند ۱۳۹۴ شنبه ۲ خرداد
8 اجرای طرح «ویترین» در باشگاه مشتریان بانک ملت ۱۳۹۴ پنج شنبه ۳۱ ارديبهشت
9 اقتصاد نوین به‌دنبال کسب جایگاه سوم بانک‌ها در سودآوری ۱۳۹۴ پنج شنبه ۳۱ ارديبهشت
10 سودهای روزشمار بالا «بانک‌ها» را چندماهه «ورشکسته» می‌کند ۱۳۹۴ چهارشنبه ۳۰ ارديبهشت
11 رکود در بازار سخت‌افزار ۱۳۹۴ چهارشنبه ۳۰ ارديبهشت
12 ارتباطات؛ عاملی تعیین‌کننده در موفقیت پروژه ۱۳۹۴ چهارشنبه ۳۰ ارديبهشت
13 جایگاه بیمه دانا در صنعت بیمه ارتقا می‌یابد ۱۳۹۴ سه شنبه ۲۹ ارديبهشت
14 حضور فعال بیمه پارسیان در نمایشگاه نفت و پتروشیمی ۱۳۹۴ سه شنبه ۲۹ ارديبهشت
15 الزامات سرمایه‌گذاری خودروسازان ژاپنی در ایران ۱۳۹۴ سه شنبه ۲۹ ارديبهشت
16 کارمندان‌ بانک در کجا سپرده‌گذاری می‌کنند؟ ۱۳۹۴ يکشنبه ۲۷ ارديبهشت
17 موردکاوی چالش شرکت هنکل در توجه به محیط زیست ۱۳۹۴ يکشنبه ۲۷ ارديبهشت
18 برندها در ایران مجتمع‌های بین راهی می‌سازند ۱۳۹۴ يکشنبه ۲۷ ارديبهشت
19 واکاوی تاثیر نوآوری‌های مخل در کسب‌وکارها ۱۳۹۴ چهارشنبه ۲۳ ارديبهشت
20 سومین‌خودروساز فرانسوی در راه ایران ۱۳۹۴ چهارشنبه ۲۳ ارديبهشت
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


چالش‌های گردشگری ورودی در فصل سفر راهکارهای جمهوری آذربایجان برای جذب گردشگر دانستنی‌های آزمون زبان EPT دانشگاه آزاد اسلامی آبلیموهای بی‌نام و نشان و قیمت‌های بی‌سر و سامان تمایل خارجی‌ها برای خرید زعفران ایرانی به اسم دیگران دریافت وام خودرو از اول خرداد‌ماه قیمت خودرو را چه کسی تعیین می‌کند؟ گام بلند سینمای ایران در كن مردم لیزینگ‌های مجاز را بشناسند+اسامی امضای تفاهم‌نامه همکاری آموزشی مشترک روزنامه دنیای اقتصاد و آکادمی بین‌المللی توف ایران- آلمان سفرای خارجی مقیم ایران در کاشان گلابگیری کردند اعلام نرخ حق‌الوکاله موسسه اعتباری کوثر سودهای روزشمار بالا «بانک‌ها» را چندماهه «ورشکسته» می‌کند الزامات سرمایه‌گذاری خودروسازان ژاپنی در ایران اپلیکیشن اخبار اینترنت و موبایل رونمایی شد کارمندان‌ بانک در کجا سپرده‌گذاری می‌کنند؟ برندها در ایران مجتمع‌های بین راهی می‌سازند عدم تمایل گردشگران داخلی به سفر با تور میانگین درآمد هر گردشگر خارجی برای ایران چقدر است؟ سومین‌خودروساز فرانسوی در راه ایران
از کدام برند پودر رختشویی می خرید؟
 











نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.