۱۳۹۳ جمعه ۵ ارديبهشت ساعت: 10:12 صبح 4/25/2014
جدول ۱۵ ساله نرخ سود بانکی
وزیر اقتصاد از کاهش نرخ سود بانکی در آینده نزدیک خبر داد و اعلام کرد که شورای پول و اعتبار در اولین جلسه خود که احتمالا امروز برگزار خواهد شد، این موضوع را مورد بررسی قرار خواهد داد.
موضع رسمی برای سود بانکی
پس از مطرح شدن بحث‌هایی درخصوص بالا بودن نرخ سود بانکی، رئیس‌کل بانک مرکزی در سخنانی به اعلام موضع رسمی این بانک درخصوص وضعیت کنونی بازار پول پرداخت. ولی‌الله سیف از بررسی‌ها و مطالعات کارشناسی در بانک مرکزی درخصوص نرخ‌های سود بانکی خبر داد ...
جزئیات نرخ سود بانك ها و موسسات اعتباری در سال 93
در بین بانكهای غیر دولتی،انواع طرح های سپرده گذاری برای تقاضا های مختلف وجود دارد،به نحوی كه هر شخص با هر مبلغ سپرده می تواند از میان این طرح ها چند گزینه را در نظر بگیرد.
آرشیو
برانگیختن نوآوری‌های سازمانی با برگزاری کنفرانس جست‌وجو
اهمیت نوآوری در سازمان‌های امروز روشن است. کنفرانس جست‌وجو(1) به‌عنوان روشی استوار و موجز برای تحقق بخشیدن نوآوری و خروج از شرایط بن‌بست سازمان‌ها کمک می‌کند که پیش‌فرض‌های محدود را از ذهن افراد بزدایند و محیط و ساختاری ایجاد کنند که یادگیری نوآورانه را آسان کند.
نکات مدیریت زمان در جدیدترین کتاب برایان تریسی
توانایی شما برای مدیریت زمان در نقش مدیر به اندازه هر کار دیگری، تعیین کننده موفقیت و شکست تان است. زمان، منبعی ضروری و غیرقابل جایگزین برای موفقیت است. این ارزشمندترین دارایی شماست.
وفاداری مشتری؛ یک مزیت اقتصادی
نتایج پژوهش‌های انجام گرفته در طول بیش از یک دهه ثابت می‌کند که سازمان‌هایی که از سطوح بالای وفاداری مشتریان برخوردار هستند، نسبت به رقبای خود در موقعیت بهتری قرار دارند.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ بيست و يکم مرداد :تاریخ انتشار 22207 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 15888 :بازدید

تكنیكهای نوین مشتری مداری در بانكها

بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

نویسنده : دكتر هاشمی مشاور ارشد مدیریت و برنامه ریزی
بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده كه بانك‌ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند.

بنابراین شایسته است كه در بازار رقابت تنگاتنگ كنونی بانك‌ها، بر اساس بند 2 و 3 سیاست كلی اصل 44 قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO ) و به تبع آن تاسیس بانك‌های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانك‌های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانكی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانك‌های دولتی و خصوصی، بانك‌ها را ملزم می‌نماید هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری موثر تجلی می‌یابد.

امروزه این حقیقت غیرقابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌كند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است.

بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانك‌ها و مجموعه خدمات با كیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به كیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و كارمند بستگی دارد.

قضاوت مشتری در مورد بانك بر اساس میزان توانمندی بانك در كمك به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در كشور ما و اكثر كشورهای پیشرفته دنیا هدف و غایت نهایی انجام سریع امور و عدم‌اتلاف وقت به عنوان مهم‌ترین عنصر موفقیت در رقابت كنونی می‌باشد و مشتریان به عنوان اركان تعیین‌كننده ارزش بسیاری زیادی برای تكنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانك‌ها قائل هستند.

چیزی كه برای مشتریان ارزش تعیین‌كننده و نهایی را دارد توانایی بانك در ارائه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانك‌ها برای كارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات كافی از مشتری، درك علائق و خواسته‌ها و توسعه روابط با او هستند.

پیشرفت بازاریابی رابطه‌مند در بانك با پیمودن در جهت توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. حفظ رابطه با مشتری یك مساله بلندمدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه كرد.از سوی دیگر كیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود.

با توجه به فرهنگ‌های مختلف شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است در كشورهای خاورمیانه كه مردمانی خون‌گرم و مهربان در آن زندگی می‌كنند، پیشینه تاریخی با قدمت بسیار دارند. برای استحكام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند.

اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌، شركت در مراسم‌های‌ مشتریان اهدای هدایا، جایزه خوش‌حسابی و مشاوره اقتصادی و تشریح خدمات بانكی را در دستور كار خود قرار دهند. در این خصوص تشریح خدمات بانكی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. در بانكداری نوین جهانی تشریح خدمات بانك و خصوصا خدمات بانكداری الكترونیك الزامی است، مشتریان بانك‌ها حق دارند از طریق رسانه‌های عمومی، خدمات بانك‌ها را بشناسند و بانك‌ها ملزم می‌باشند این خدمات را به صورت بسیار راحت و آسان و مانند كسی كه برای یك شخص نابلد توضیح می‌دهند این خدمات را از اولین مرحله تا پایان آن تشریح نمایند و هرگز فكر نكنند كه مشتری واقف به این امور و خدمات می‌باشد.

هرگونه تخصیص هزینه در زمینه آگاهی دادن به مشتریان از طریق جراید، یا رسانه‌های عمومی و خصوصا تشریح بانكداری الكترونیك كه از نتایج شایان آن عدم حضور فیزیكی مشتری در شعب بانك، توجیه بودن مشتری از خدمات آن بانك، صرفه‌جویی در وقت، بالا رفتن سرعت كار و در مجموع باعث بهره‌وری بالا برای بانك‌ها و رضایت مشتریان خواهد شد كه در سطح كلان این صرفه‌جویی‌ها مبالغ بسیار بالایی سوددهی را برای طرفین به همراه خواهد داشت.

اجرای بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری نوین در بانك‌ها منافع زیر را تامین می‌نماید.

1 - حفظ مشتری‌های كنونی بدون هراس از تهدید رقبا

2 - كسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان كلیدی كنونی و افزایش سهم بانك از هر مشتری

3 - كاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف

4 - جذب مشتریان كلیدی و تراز اول سایر بانك‌ها

5 - جذب مشتریان سایر بانك‌ها از طریق به راه‌‌اندازی تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان كنونی

تجربه ثابت نموده است كه یك مشتری قدیمی راضی از سرویس و خدمات بانك به اندازه ده مشتری جدید در تبلیغ و سودآوری آن بانك موثر خواهد بود.

صنعت بانكداری در صورت هرگونه اهمال و كم‌توجهی از جانب نیروهای صف خویش به اصول كلی بازاریابی با مركزیت و نقطه ثقل مشتری، حیات بانك در معرض خطر قرار خواهد گرفت.

بعضی قواعد و اصول كلی كه بانك‌ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از:

1 - مهم‌ترین اصل و پایه بانك، مشتری است، رضایت و ارائه خدمات سریع و به دور از بوروكراسی برابر قانون وظیفه هر بانكداری می‌باشد.

2 - بانكدار نقش امانت‌دار را ایفا می‌كند و موجودی و ذخایر پولی او متعلق به سپرده‌گذاران است.

3 - بانك‌ها طبق قانون نقش نگهدارنده وجوه شهروندان را برعهده دارند و باید این وجوه را صرف اهداف سازنده و زیربنایی و توسعه و اعتلای مملكت كنند و در هر استراتژی بازاریابی به این اصل باید توجه جدی شود.

4 - انتظار می‌رود بانك‌ها پیش از حداكثرسازی بازدهی، ریسك خود را به حداقل ممكن برسانند.

5 - بانك‌ها در هر شرایط اقتصادی، مطلوب یا نامطلوب ملزم به ارائه خدمات هستند.

امروزه اكثر بانك‌ها با محیطی كاملا پویا روبه رو هستند، همه بانك‌ها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغییرات برق‌آسا در موقعیت‌های رقابتی و شرایط حاكم بر بازار جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند و از عوامل مهم موفقیت بانك‌ها ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است كه مشتری احساس كند رضایت وی از خدمات دریافتی برای بانك بسیار مهم است.

در پایان، بانكداری امروز شیوه‌های نو، بازاریابی و مشتری‌مداری موثر، ارائه تكنولوژی‌های نو، سرویس‌دهی و خدمات موردنظر مشتری را می‌طلبد كه هر بانكی در این امور موفق‌تر عمل كند در بازار رقابتی موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانك با بهره‌وری بالا خواهد

شد.

 

http://www.emoshaver.com/kasbokar/45-artbuss/218-CusBanks.html



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 پذیرش بانک حکمت در بازار دوم فرابورس ایران ۱۳۹۳ چهارشنبه ۳ ارديبهشت
2 جمع کل دارایی بانکها و موسسات چقدر شد؟ ۱۳۹۳ چهارشنبه ۳ ارديبهشت
3 بازنگری بانک‌های خصوصی در نرخ سود ۱۳۹۳ چهارشنبه ۳ ارديبهشت
4 فروش زعفران ایرانی در افغانستان با برند افغانی/کاهش ۲ تنی صادرات طلای قرمز ۱۳۹۳ چهارشنبه ۳ ارديبهشت
5 نکات مدیریت زمان در جدیدترین کتاب برایان تریسی ۱۳۹۳ سه شنبه ۲ ارديبهشت
6 جزئیات گران‌ترین واحد تجاری در تهران ۱۳۹۳ سه شنبه ۲ ارديبهشت
7 نقشه راه شرکت توسن در سال‌جاری اعلام شد ۱۳۹۳ سه شنبه ۲ ارديبهشت
8 قیمت خودروهای داخلی در بازار ایران/ اول اردیبهشت ماه ۱۳۹۳ دوشنبه ۱ ارديبهشت
9 قیمت انواع خودروهای وارداتی در بازارایران/اول اردیبهشت ۱۳۹۳ دوشنبه ۱ ارديبهشت
10 بزرگترین "مراکز خرید" در پایتخت +آدرس ۱۳۹۳ دوشنبه ۱ ارديبهشت
11 نرخ تبلیغات در صداوسیما 15 برابر شبکه‌های ماهواره‌ای است ۱۳۹۳ دوشنبه ۱ ارديبهشت
12 تولید شاسی‌بلند جدید ایرانی در خراسان ۱۳۹۳ دوشنبه ۱ ارديبهشت
13 زانیار خسروی برای نخستین‌بار در تهران می‌خواند ۱۳۹۳ دوشنبه ۱ ارديبهشت
14 مهاجرت 40 درصد نخبگان از کشور در برخی رشته‌ها ۱۳۹۳ يکشنبه ۳۱ فروردين
15 دعوت به همکاری در شرکت ها و بانک های بزرگ کشور ۱۳۹۳ يکشنبه ۳۱ فروردين
16 پیش بینی سیف در خصوص آینده بازار ارز ۱۳۹۳ شنبه ۳۰ فروردين
17 جزئیات نرخ سود بانك ها و موسسات اعتباری در سال 93 ۱۳۹۳ شنبه ۳۰ فروردين
18 ال جی جی 3 در راه است ۱۳۹۳ شنبه ۳۰ فروردين
19 استخدام بانک سامان در آبادان+فرم ثبت نام ۱۳۹۳ شنبه ۳۰ فروردين
20 استخدام بانک سامان در تهران+فرم ثبت نام ۱۳۹۳ شنبه ۳۰ فروردين
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


بانک رفاه حامی توسعه سیستانی ها شد جمع کل دارایی بانکها و موسسات چقدر شد؟ خرید بلیت موزه‌ها از طریق درگاه پرداخت نوین بازنگری بانک‌های خصوصی در نرخ سود تامین مالی لیزینگ اقتصادنوین برای نوسازی ناوگان جاده‌ای کشور فروش زعفران ایرانی در افغانستان با برند افغانی/کاهش ۲ تنی صادرات طلای قرمز مقایسه تعرفه‌ای اپراتورهای مخابراتی فیس‌بوک شبکه همراه تبلیغاتی تاسیس می‏کند مشکلی با شبکه‌های اجتماعی موبایل نداریم چگونه برای خرید لباس اقتصادی تر عمل کنیم؟ کلکسیون پوشاک زنانه رنگارنگ دولچه و گابانا اصول نامگذاری برندهای موفق و مشهور دنیا جزئیات گران‌ترین واحد تجاری در تهران نقشه راه شرکت توسن در سال‌جاری اعلام شد ۱۳ درصد موبایل‌های بازار، قانونی وارد شده‌اند قیمت خودروهای داخلی در بازار ایران/ اول اردیبهشت ماه قیمت انواع خودروهای وارداتی در بازارایران/اول اردیبهشت سقف ورود و خروج طلای مسافران تعیین شد بزرگترین "مراکز خرید" در پایتخت +آدرس تا اطلاع ثانوی زعفران نخرید
از کدام شرکت اینترنت می خرید؟
 












نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.