۱۳۹۵ دوشنبه ۴ مرداد ساعت: 12:35 صبح 7/26/2016
عضویت 53 % ایرانی ها در شبکه های اجتماعی
53 درصد ایرانی ها عضو شبکه های اجتماعی هستند و هم اکنون 40 میلیون گوشی هوشمند تلفن همراه در دستان ایرانی هاست.
حکایت لباس جدید پادشاه !/انتخاب با چشمان بسته
حکایت لباس المپیکی ها هم شده لباس جدید پادشاه که زیبایی های آن از چشم همه مخفی مانده الا طراح آن که با ذوق و سلیقه بسیار و الهام از نقوش باغ های پرگل قالی ایرانی طرحی نو در انداخته و همگان را مبهوت ساخته است ...
روابط عمومی حرفه‌ای محصول «مسئولیت اجتماعی» است
عضو هیات‌مدیره انجمن روابط عمومی ایران گفت: روابط عمومی حرفه‌ای محصول مفهوم بسیار مهم «مسئولیت اجتماعی» است. در واقع رشد مسئولیت‌پذیری اجتماعی سازمانی و پاسخگویی به علائق، نیازها و انتظارات مخاطبان به حرفه‌ای‌گرایی شاغلان روابط‌عمومی منجر شده است.
آرشیو
مدیریت به سبک مرغ دریایی
متاسفانه همه ما این وضعیت را تجربه کرده‌ایم: مدیر سازمان خبردار می‌شود که کارکنان با یک مشکل بزرگ مواجه شده‌‌اند و تصمیم می‌گیرد شخصا وارد شده و مساله را حل کند.
ارزیابی صحیح از سطح آمادگی فناوری در سازمان
امروزه تمرکزی قابل‌توجه در زمینه تجاری‌سازی نتایج تحقیقات و نوآوری‌های انجام‌شده توسط مراکز تحقیقاتی و شرکت‌های‌ دانش‌بنیان در سطح دنیا و ازجمله ایران در صنایع مختلف به‌وجود آمده است...
حقایقی از خطرات سایبری برای کسب‌وکارها
انجمن استراتژی‎های امنیت سایبری که اخیرا توسط دولت استرالیا راه‎اندازی شده است، با بسیاری از سازمان‎های کوچک و بزرگی که بر بازسازی استراتژی‎های خطرات سایبری تمرکز دارند، تعامل دارد.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ بيست و يکم مرداد :تاریخ انتشار 22207 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 34845 :بازدید

تكنیكهای نوین مشتری مداری در بانكها

بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

نویسنده : دكتر هاشمی مشاور ارشد مدیریت و برنامه ریزی
بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده كه بانك‌ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند.

بنابراین شایسته است كه در بازار رقابت تنگاتنگ كنونی بانك‌ها، بر اساس بند 2 و 3 سیاست كلی اصل 44 قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO ) و به تبع آن تاسیس بانك‌های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانك‌های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانكی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانك‌های دولتی و خصوصی، بانك‌ها را ملزم می‌نماید هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری موثر تجلی می‌یابد.

امروزه این حقیقت غیرقابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌كند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است.

بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانك‌ها و مجموعه خدمات با كیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به كیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و كارمند بستگی دارد.

قضاوت مشتری در مورد بانك بر اساس میزان توانمندی بانك در كمك به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در كشور ما و اكثر كشورهای پیشرفته دنیا هدف و غایت نهایی انجام سریع امور و عدم‌اتلاف وقت به عنوان مهم‌ترین عنصر موفقیت در رقابت كنونی می‌باشد و مشتریان به عنوان اركان تعیین‌كننده ارزش بسیاری زیادی برای تكنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانك‌ها قائل هستند.

چیزی كه برای مشتریان ارزش تعیین‌كننده و نهایی را دارد توانایی بانك در ارائه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانك‌ها برای كارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات كافی از مشتری، درك علائق و خواسته‌ها و توسعه روابط با او هستند.

پیشرفت بازاریابی رابطه‌مند در بانك با پیمودن در جهت توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. حفظ رابطه با مشتری یك مساله بلندمدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه كرد.از سوی دیگر كیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود.

با توجه به فرهنگ‌های مختلف شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است در كشورهای خاورمیانه كه مردمانی خون‌گرم و مهربان در آن زندگی می‌كنند، پیشینه تاریخی با قدمت بسیار دارند. برای استحكام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند.

اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌، شركت در مراسم‌های‌ مشتریان اهدای هدایا، جایزه خوش‌حسابی و مشاوره اقتصادی و تشریح خدمات بانكی را در دستور كار خود قرار دهند. در این خصوص تشریح خدمات بانكی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. در بانكداری نوین جهانی تشریح خدمات بانك و خصوصا خدمات بانكداری الكترونیك الزامی است، مشتریان بانك‌ها حق دارند از طریق رسانه‌های عمومی، خدمات بانك‌ها را بشناسند و بانك‌ها ملزم می‌باشند این خدمات را به صورت بسیار راحت و آسان و مانند كسی كه برای یك شخص نابلد توضیح می‌دهند این خدمات را از اولین مرحله تا پایان آن تشریح نمایند و هرگز فكر نكنند كه مشتری واقف به این امور و خدمات می‌باشد.

هرگونه تخصیص هزینه در زمینه آگاهی دادن به مشتریان از طریق جراید، یا رسانه‌های عمومی و خصوصا تشریح بانكداری الكترونیك كه از نتایج شایان آن عدم حضور فیزیكی مشتری در شعب بانك، توجیه بودن مشتری از خدمات آن بانك، صرفه‌جویی در وقت، بالا رفتن سرعت كار و در مجموع باعث بهره‌وری بالا برای بانك‌ها و رضایت مشتریان خواهد شد كه در سطح كلان این صرفه‌جویی‌ها مبالغ بسیار بالایی سوددهی را برای طرفین به همراه خواهد داشت.

اجرای بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری نوین در بانك‌ها منافع زیر را تامین می‌نماید.

1 - حفظ مشتری‌های كنونی بدون هراس از تهدید رقبا

2 - كسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان كلیدی كنونی و افزایش سهم بانك از هر مشتری

3 - كاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف

4 - جذب مشتریان كلیدی و تراز اول سایر بانك‌ها

5 - جذب مشتریان سایر بانك‌ها از طریق به راه‌‌اندازی تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان كنونی

تجربه ثابت نموده است كه یك مشتری قدیمی راضی از سرویس و خدمات بانك به اندازه ده مشتری جدید در تبلیغ و سودآوری آن بانك موثر خواهد بود.

صنعت بانكداری در صورت هرگونه اهمال و كم‌توجهی از جانب نیروهای صف خویش به اصول كلی بازاریابی با مركزیت و نقطه ثقل مشتری، حیات بانك در معرض خطر قرار خواهد گرفت.

بعضی قواعد و اصول كلی كه بانك‌ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از:

1 - مهم‌ترین اصل و پایه بانك، مشتری است، رضایت و ارائه خدمات سریع و به دور از بوروكراسی برابر قانون وظیفه هر بانكداری می‌باشد.

2 - بانكدار نقش امانت‌دار را ایفا می‌كند و موجودی و ذخایر پولی او متعلق به سپرده‌گذاران است.

3 - بانك‌ها طبق قانون نقش نگهدارنده وجوه شهروندان را برعهده دارند و باید این وجوه را صرف اهداف سازنده و زیربنایی و توسعه و اعتلای مملكت كنند و در هر استراتژی بازاریابی به این اصل باید توجه جدی شود.

4 - انتظار می‌رود بانك‌ها پیش از حداكثرسازی بازدهی، ریسك خود را به حداقل ممكن برسانند.

5 - بانك‌ها در هر شرایط اقتصادی، مطلوب یا نامطلوب ملزم به ارائه خدمات هستند.

امروزه اكثر بانك‌ها با محیطی كاملا پویا روبه رو هستند، همه بانك‌ها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغییرات برق‌آسا در موقعیت‌های رقابتی و شرایط حاكم بر بازار جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند و از عوامل مهم موفقیت بانك‌ها ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است كه مشتری احساس كند رضایت وی از خدمات دریافتی برای بانك بسیار مهم است.

در پایان، بانكداری امروز شیوه‌های نو، بازاریابی و مشتری‌مداری موثر، ارائه تكنولوژی‌های نو، سرویس‌دهی و خدمات موردنظر مشتری را می‌طلبد كه هر بانكی در این امور موفق‌تر عمل كند در بازار رقابتی موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانك با بهره‌وری بالا خواهد

شد.

 

http://www.emoshaver.com/kasbokar/45-artbuss/218-CusBanks.html



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 عضویت 53 % ایرانی ها در شبکه های اجتماعی ۱۳۹۵ دوشنبه ۴ مرداد
2 ارزیابی صحیح از سطح آمادگی فناوری در سازمان ۱۳۹۵ دوشنبه ۴ مرداد
3 "بامیلو" در دومین سال تولدش هدیه می‌دهد ۱۳۹۵ دوشنبه ۴ مرداد
4 افتتاح واحد تولیدی سازه‌های بتنی با حمایت بانک آینده در استان البرز ۱۳۹۵ دوشنبه ۴ مرداد
5 دوره آموزشی تبلیغات و بازاریابی آنلاین در مدرسه ایده ۱۳۹۵ يکشنبه ۳ مرداد
6 برگزاری دوره آموزشی بازاریابی ۱۳۹۵ يکشنبه ۳ مرداد
7 طراحی محصولات جدید متناسب با نیاز بازار در بیمه پارسیان ۱۳۹۵ يکشنبه ۳ مرداد
8 بیش از 1000 پیشخوان بانک انصار در سراسر کشور نصب می‌شود ۱۳۹۵ يکشنبه ۳ مرداد
9 ایران مرکز تولید خودرو در خاورمیانه می‌شود ۱۳۹۵ يکشنبه ۳ مرداد
10 توضیح بانک پاسارگاد در مورد تخلفات "مرتضوی" ۱۳۹۵ چهارشنبه ۳۰ تير
11 توسعه خدمات نوین در دستور کار بانک صادرات ۱۳۹۵ چهارشنبه ۳۰ تير
12 آماده‌شدن برای رویارویی با پیشرفت‌های تکنولوژی در آینده ۱۳۹۵ چهارشنبه ۳۰ تير
13 پایان پذیره‌نویسی سهام شرکت بیمه حکمت در فرابورس ایران ۱۳۹۵ سه شنبه ۲۹ تير
14 قیمت آی‌فون در بازار موبایل تهران افزایش یافت ۱۳۹۵ سه شنبه ۲۹ تير
15 شتاب در عملیات حفاری خط ۶ مترو با حمایت بانک شهر ۱۳۹۵ دوشنبه ۲۸ تير
16 پرداخت سود سهامداران "بهمن لیزینگ" در بانک صادرات ۱۳۹۵ دوشنبه ۲۸ تير
17 انتخاب بانک کشاورزی به عنوان واحد اثرگذار در تحقق سند چشم‌انداز افق 1404 ۱۳۹۵ دوشنبه ۲۸ تير
18 طرح تحول نظام بانکی در دستورکار بانک صادرات قرار گرفت ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۷ تير
19 نشان تجاری بانک‌پاسارگاد در سیستم مادرید به ثبت رسید ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۷ تير
20 رتبه‌بندی بانک‌ها پیش شرط ارتباطات بین‌المللی ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۷ تير
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.