۱۳۹۴ شنبه ۲۹ فروردين ساعت: 11:53 عصر 4/18/2015
آنالیز مصرف فرهنگی در ایران
وضعیت فرهنگی کشور در سال‌های اخیر رشد قابل‌توجهی پیدا کرده است و بسیاری از خانواده‌ها، کالای فرهنگی را به مصرف روزانه خود اضافه کرده‌اند.
5 تاکتیک تامین مالی مسكن
معاونت مسكن و ساختمان وزارت راه‌وشهرسازی با تشریح میزان اهمیت نظام تامین مالی در بخش مسكن و همچنین نواقص و ایرادات وضع موجود، مسیر اصلاح و توسعه این نظام در ایران را اعلام كرد.
بازار آی‌تی بدون تغییر منتظر کاهش قیمت‌ها
آخرین اخبار از بازار آی‌تی نشان از انتظار برای تغییر بزرگ‌تری می‌دهد که هم مردم را ترغیب به خرید کند و هم فروشندگان بازار را به وارد کردن محصولات بیشتر مجبور کند. اتفاقی که تا این لحظه رخ نداده و بازارهای دیجیتال را خلوت‌تر از همیشه نگه داشته است.
آرشیو
قوانینی برای تنوع‌سازی هوشمندانه کسب‌وکار
ریشه‌های کسب‌وکار خدماتی سودکسو (Sodexo) به یک شرکت حمل‌ونقل دریایی کوچک برمی‌گردد که توسط خانواده پیره بلون اداره می‌شد و از اوایل قرن 20 در بندر مارسی چنین کسب‌وکاری را راه‌ انداخته بود.
به‌دست آوردن ایده‌های جدید از مصرف کنندگان خلاق
دنیای کسب‌وکار دنیایی بسیار استدلالی است. برتری عملکرد، مهارت مالی و داشتن شم قوی در رابطه با تکنولوژی به پیش نیازهایی تبدیل شده‌اند که نه تنها برای برنده بودن، بلکه برای شروع رقابت نیز لازم هستند.
چرا نباید فقط یک کسب‌وکار را شروع کنید؟
دو نوع کارآفرین وجود دارد؛ کسانی که یک شرکت را تاسیس می‌کنند و کسانی که شرکت‌های بسیاری را راه‌اندازی می‌کنند.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ بيست و يکم مرداد :تاریخ انتشار 22207 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 23801 :بازدید

تكنیكهای نوین مشتری مداری در بانكها

بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

نویسنده : دكتر هاشمی مشاور ارشد مدیریت و برنامه ریزی
بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده كه بانك‌ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند.

بنابراین شایسته است كه در بازار رقابت تنگاتنگ كنونی بانك‌ها، بر اساس بند 2 و 3 سیاست كلی اصل 44 قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO ) و به تبع آن تاسیس بانك‌های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانك‌های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانكی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانك‌های دولتی و خصوصی، بانك‌ها را ملزم می‌نماید هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری موثر تجلی می‌یابد.

امروزه این حقیقت غیرقابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌كند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است.

بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانك‌ها و مجموعه خدمات با كیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به كیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و كارمند بستگی دارد.

قضاوت مشتری در مورد بانك بر اساس میزان توانمندی بانك در كمك به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در كشور ما و اكثر كشورهای پیشرفته دنیا هدف و غایت نهایی انجام سریع امور و عدم‌اتلاف وقت به عنوان مهم‌ترین عنصر موفقیت در رقابت كنونی می‌باشد و مشتریان به عنوان اركان تعیین‌كننده ارزش بسیاری زیادی برای تكنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانك‌ها قائل هستند.

چیزی كه برای مشتریان ارزش تعیین‌كننده و نهایی را دارد توانایی بانك در ارائه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانك‌ها برای كارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات كافی از مشتری، درك علائق و خواسته‌ها و توسعه روابط با او هستند.

پیشرفت بازاریابی رابطه‌مند در بانك با پیمودن در جهت توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. حفظ رابطه با مشتری یك مساله بلندمدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه كرد.از سوی دیگر كیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود.

با توجه به فرهنگ‌های مختلف شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است در كشورهای خاورمیانه كه مردمانی خون‌گرم و مهربان در آن زندگی می‌كنند، پیشینه تاریخی با قدمت بسیار دارند. برای استحكام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند.

اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌، شركت در مراسم‌های‌ مشتریان اهدای هدایا، جایزه خوش‌حسابی و مشاوره اقتصادی و تشریح خدمات بانكی را در دستور كار خود قرار دهند. در این خصوص تشریح خدمات بانكی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. در بانكداری نوین جهانی تشریح خدمات بانك و خصوصا خدمات بانكداری الكترونیك الزامی است، مشتریان بانك‌ها حق دارند از طریق رسانه‌های عمومی، خدمات بانك‌ها را بشناسند و بانك‌ها ملزم می‌باشند این خدمات را به صورت بسیار راحت و آسان و مانند كسی كه برای یك شخص نابلد توضیح می‌دهند این خدمات را از اولین مرحله تا پایان آن تشریح نمایند و هرگز فكر نكنند كه مشتری واقف به این امور و خدمات می‌باشد.

هرگونه تخصیص هزینه در زمینه آگاهی دادن به مشتریان از طریق جراید، یا رسانه‌های عمومی و خصوصا تشریح بانكداری الكترونیك كه از نتایج شایان آن عدم حضور فیزیكی مشتری در شعب بانك، توجیه بودن مشتری از خدمات آن بانك، صرفه‌جویی در وقت، بالا رفتن سرعت كار و در مجموع باعث بهره‌وری بالا برای بانك‌ها و رضایت مشتریان خواهد شد كه در سطح كلان این صرفه‌جویی‌ها مبالغ بسیار بالایی سوددهی را برای طرفین به همراه خواهد داشت.

اجرای بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری نوین در بانك‌ها منافع زیر را تامین می‌نماید.

1 - حفظ مشتری‌های كنونی بدون هراس از تهدید رقبا

2 - كسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان كلیدی كنونی و افزایش سهم بانك از هر مشتری

3 - كاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف

4 - جذب مشتریان كلیدی و تراز اول سایر بانك‌ها

5 - جذب مشتریان سایر بانك‌ها از طریق به راه‌‌اندازی تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان كنونی

تجربه ثابت نموده است كه یك مشتری قدیمی راضی از سرویس و خدمات بانك به اندازه ده مشتری جدید در تبلیغ و سودآوری آن بانك موثر خواهد بود.

صنعت بانكداری در صورت هرگونه اهمال و كم‌توجهی از جانب نیروهای صف خویش به اصول كلی بازاریابی با مركزیت و نقطه ثقل مشتری، حیات بانك در معرض خطر قرار خواهد گرفت.

بعضی قواعد و اصول كلی كه بانك‌ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از:

1 - مهم‌ترین اصل و پایه بانك، مشتری است، رضایت و ارائه خدمات سریع و به دور از بوروكراسی برابر قانون وظیفه هر بانكداری می‌باشد.

2 - بانكدار نقش امانت‌دار را ایفا می‌كند و موجودی و ذخایر پولی او متعلق به سپرده‌گذاران است.

3 - بانك‌ها طبق قانون نقش نگهدارنده وجوه شهروندان را برعهده دارند و باید این وجوه را صرف اهداف سازنده و زیربنایی و توسعه و اعتلای مملكت كنند و در هر استراتژی بازاریابی به این اصل باید توجه جدی شود.

4 - انتظار می‌رود بانك‌ها پیش از حداكثرسازی بازدهی، ریسك خود را به حداقل ممكن برسانند.

5 - بانك‌ها در هر شرایط اقتصادی، مطلوب یا نامطلوب ملزم به ارائه خدمات هستند.

امروزه اكثر بانك‌ها با محیطی كاملا پویا روبه رو هستند، همه بانك‌ها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغییرات برق‌آسا در موقعیت‌های رقابتی و شرایط حاكم بر بازار جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند و از عوامل مهم موفقیت بانك‌ها ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است كه مشتری احساس كند رضایت وی از خدمات دریافتی برای بانك بسیار مهم است.

در پایان، بانكداری امروز شیوه‌های نو، بازاریابی و مشتری‌مداری موثر، ارائه تكنولوژی‌های نو، سرویس‌دهی و خدمات موردنظر مشتری را می‌طلبد كه هر بانكی در این امور موفق‌تر عمل كند در بازار رقابتی موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانك با بهره‌وری بالا خواهد

شد.

 

http://www.emoshaver.com/kasbokar/45-artbuss/218-CusBanks.html



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 آنالیز مصرف فرهنگی در ایران ۱۳۹۴ شنبه ۲۹ فروردين
2 راه‏اندازی نسل سوم اینترنت در کشور طی 18 ماه ۱۳۹۴ شنبه ۲۹ فروردين
3 رونمایی رسمی از S6 و S6 edge در تهران ۱۳۹۴ شنبه ۲۹ فروردين
4 قرارداد ایران‌خودرو و پژو در آستانه توافق نهایی ۱۳۹۴ شنبه ۲۹ فروردين
5 اعلام آمادگی بانک ملت برای اجرای مصوبات احتمالی در مورد کاهش نرخ سود ۱۳۹۴ شنبه ۲۹ فروردين
6 نقش آفرینی بانک تجارت در جهش اقتصادی ۱۳۹۴ چهارشنبه ۲۶ فروردين
7 صدور رایگان بیمه «حوادث راننده» در بیمه دانا ۱۳۹۴ چهارشنبه ۲۶ فروردين
8 همدلی و همزبانی سرلوحه فعالیت‌های بیمه آسیا در سال 94 ۱۳۹۴ سه شنبه ۲۵ فروردين
9 عملکرد هوشمندانه نقطه دپارتمان بازاریابی در سال جاری است ۱۳۹۴ دوشنبه ۲۴ فروردين
10 ساعت کار شعب بانک سامان در بهار و تابستان 94 ۱۳۹۴ دوشنبه ۲۴ فروردين
11 پایان عصر چینی‌ها در بازار خودروی ایران ۱۳۹۴ يکشنبه ۲۳ فروردين
12 فرش‌های چند هزار متری ایرانی در راه کشورهای عربی ۱۳۹۴ يکشنبه ۲۳ فروردين
13 4 اشتباه در ارزیابی میزان آگاهی از برند ۱۳۹۴ يکشنبه ۲۳ فروردين
14 موسسه آرمان و نور در مراحل پایانی اخذ مجوز ۱۳۹۴ شنبه ۲۲ فروردين
15 موفقیت پاسارگاد در بین ۵۰۰ بانک برتر جهان ۱۳۹۴ چهارشنبه ۱۹ فروردين
16 آخرین فرصت حضور در جشنواره"خوش حسابی ۲۰۰۰" اقتصادنوین ۱۳۹۴ چهارشنبه ۱۹ فروردين
17 مقاصد جدید در سبد سفرهای نوروزی؟ ۱۳۹۴ چهارشنبه ۱۹ فروردين
18 کاهش 25 درصدی ضریب اشغال هتل‌ها در نوروز ۱۳۹۴ چهارشنبه ۱۹ فروردين
19 تعدادسیم کارت‌های فعال در ایران/چرا کاربران اینترنت ایرانسل ضرر می‌کنند؟/ابلاغ میزان جرایم اپراتورها ۱۳۹۴ سه شنبه ۱۸ فروردين
20 توسعه بانکداری الکترونیکی اولویت بانک صادرات در سال 94 ۱۳۹۴ سه شنبه ۱۸ فروردين
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


راه‏اندازی نسل سوم اینترنت در کشور طی 18 ماه هتل‌سازان خارجی 3‌ماهه مجوز می‌گیرند پایان عصر چینی‌ها در بازار خودروی ایران فرش‌های چند هزار متری ایرانی در راه کشورهای عربی احتمال کاهش نرخ سود سپرده به 20 درصد متوسط قیمت ماشین لباسشویی‌های ایرانی/ماشین‌ظرفشویی ایرانی نداریم موسسه آرمان و نور در مراحل پایانی اخذ مجوز گرانی 5 درصدی لپ‏تاپ لیزینگ 8 هزار دستگاه خودرو از سوی واسپاری ملت افشای ناخواسته مشخصات ای مک جدید اپل توسط ال‌جی مقاصد جدید در سبد سفرهای نوروزی؟ کاهش 25 درصدی ضریب اشغال هتل‌ها در نوروز چرا سرمایه‌گذاری روی تحصیلات دانشگاهی ارزش دارد؟ افزایش 15 درصدی تعرفه گمرکی محصولات آی‌تی مدیریت شبکه‌‌های اجتماعی مهم‌ترین برنامه‌های بانک مهر اقتصاد سیم‌کارت‌ مالکان دارای بیش از 10 سیم قطع می‌شود افزایش جذب سرمایه‌گذاران خارجی در مناطق آزاد قیمت خودروهای وارداتی در سال جدید اثرات توافق لوزان بر قیمت و قاچاق موبایل
از کدام برند پودر رختشویی می خرید؟
 











نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.