۱۳۹۴ دوشنبه ۱۵ تير ساعت: 11:36 صبح 7/6/2015
برای خرید مسکن چه قوانینی را باید بدانیم؟ / پیش فروش ساختمان فرصت یا تهدید؟
برای پیشگیری از کلاهبرداری از روز شنبه هفته جاری قرارداد پیش فروش مسکن در دفاتر اسناد رسمی به صورت قانونی ثبت و سند صادر خواهد شد.
پذیره‌نویسی بزرگ‌ترین بیمه کشور چگونه انجام شد؟
مدیرعامل بیمه تجارت عرضه اولیه سهام شرکت بیمه تجارت در بازار فرابورس را موفق توصیف کرد و به فعالان بازار سرمایه اطمینان داد که سرمایه‌گذاری در این شرکت سودآور و مطمئن خواهد بود.
اپل یک ارتش سری دارد!
تصور کنید که شما به شغل رویایی‏ خود رسیده‏اید اما نمی‏توانید درباره آن با هیچ‌یک از دوستان خود صحبت کنید یا در فیس‌بوک مطلب بگذارید یا جزئیات موفقیت‏های خود را در این شغل در رزومه کاری‏تان ذکر کنید. به گزارش «ایسنا»، این دقیقا همان شرایطی است که کارآموزان شرکت اپل با آن مواجه هستند.
آرشیو
چگونه مدیریت کسب‌وکارتان را به دیگری بسپارید
چالش کارآفرینان تازه‌کار، چگونگی شروع کسب‌وکار جدید است. اما اگر از این مرحله عبور کنید و آن‌قدر پیشرفت کنید که دیگر فرد مناسبی برای اداره کسب‌وکارتان نباشید، چه می‌شود؟
نقش بسته‌بندی در وجهه برند
شرکت سواروسکی کریستال (Swarovski Crystal) اخیرا دریافته که رشد کردن پیچیدگی‌های خاص خود را دارد. فروش بیشتر مستلزم یک زنجیره عرضه سازماندهی شده بهتر است که می‌تواند زیرساخت‌ها و سیستم تهیه و توزیع موجود را تحت فشار بگذارد.
لوگوی شرکت شما چقدر خوب است؟
آیا لوگوی شرکت شما خوب است یا ضعیف؟ اگر یک بوکسور از خود بپرسد که دوست دارم بدانم محمدعلی کلی نظرش در مورد Hook راست من چگونه است یک دیزاینر هم باید از خودش بپرسد Paul Rand در مورد لوگوی من چه فکر می‌کند؟
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ بيست و يکم مرداد :تاریخ انتشار 22207 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 25355 :بازدید

تكنیكهای نوین مشتری مداری در بانكها

بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

نویسنده : دكتر هاشمی مشاور ارشد مدیریت و برنامه ریزی
بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده كه بانك‌ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند.

بنابراین شایسته است كه در بازار رقابت تنگاتنگ كنونی بانك‌ها، بر اساس بند 2 و 3 سیاست كلی اصل 44 قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO ) و به تبع آن تاسیس بانك‌های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانك‌های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانكی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانك‌های دولتی و خصوصی، بانك‌ها را ملزم می‌نماید هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری موثر تجلی می‌یابد.

امروزه این حقیقت غیرقابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌كند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است.

بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانك‌ها و مجموعه خدمات با كیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به كیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و كارمند بستگی دارد.

قضاوت مشتری در مورد بانك بر اساس میزان توانمندی بانك در كمك به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در كشور ما و اكثر كشورهای پیشرفته دنیا هدف و غایت نهایی انجام سریع امور و عدم‌اتلاف وقت به عنوان مهم‌ترین عنصر موفقیت در رقابت كنونی می‌باشد و مشتریان به عنوان اركان تعیین‌كننده ارزش بسیاری زیادی برای تكنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانك‌ها قائل هستند.

چیزی كه برای مشتریان ارزش تعیین‌كننده و نهایی را دارد توانایی بانك در ارائه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانك‌ها برای كارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات كافی از مشتری، درك علائق و خواسته‌ها و توسعه روابط با او هستند.

پیشرفت بازاریابی رابطه‌مند در بانك با پیمودن در جهت توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. حفظ رابطه با مشتری یك مساله بلندمدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه كرد.از سوی دیگر كیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود.

با توجه به فرهنگ‌های مختلف شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است در كشورهای خاورمیانه كه مردمانی خون‌گرم و مهربان در آن زندگی می‌كنند، پیشینه تاریخی با قدمت بسیار دارند. برای استحكام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند.

اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌، شركت در مراسم‌های‌ مشتریان اهدای هدایا، جایزه خوش‌حسابی و مشاوره اقتصادی و تشریح خدمات بانكی را در دستور كار خود قرار دهند. در این خصوص تشریح خدمات بانكی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. در بانكداری نوین جهانی تشریح خدمات بانك و خصوصا خدمات بانكداری الكترونیك الزامی است، مشتریان بانك‌ها حق دارند از طریق رسانه‌های عمومی، خدمات بانك‌ها را بشناسند و بانك‌ها ملزم می‌باشند این خدمات را به صورت بسیار راحت و آسان و مانند كسی كه برای یك شخص نابلد توضیح می‌دهند این خدمات را از اولین مرحله تا پایان آن تشریح نمایند و هرگز فكر نكنند كه مشتری واقف به این امور و خدمات می‌باشد.

هرگونه تخصیص هزینه در زمینه آگاهی دادن به مشتریان از طریق جراید، یا رسانه‌های عمومی و خصوصا تشریح بانكداری الكترونیك كه از نتایج شایان آن عدم حضور فیزیكی مشتری در شعب بانك، توجیه بودن مشتری از خدمات آن بانك، صرفه‌جویی در وقت، بالا رفتن سرعت كار و در مجموع باعث بهره‌وری بالا برای بانك‌ها و رضایت مشتریان خواهد شد كه در سطح كلان این صرفه‌جویی‌ها مبالغ بسیار بالایی سوددهی را برای طرفین به همراه خواهد داشت.

اجرای بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری نوین در بانك‌ها منافع زیر را تامین می‌نماید.

1 - حفظ مشتری‌های كنونی بدون هراس از تهدید رقبا

2 - كسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان كلیدی كنونی و افزایش سهم بانك از هر مشتری

3 - كاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف

4 - جذب مشتریان كلیدی و تراز اول سایر بانك‌ها

5 - جذب مشتریان سایر بانك‌ها از طریق به راه‌‌اندازی تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان كنونی

تجربه ثابت نموده است كه یك مشتری قدیمی راضی از سرویس و خدمات بانك به اندازه ده مشتری جدید در تبلیغ و سودآوری آن بانك موثر خواهد بود.

صنعت بانكداری در صورت هرگونه اهمال و كم‌توجهی از جانب نیروهای صف خویش به اصول كلی بازاریابی با مركزیت و نقطه ثقل مشتری، حیات بانك در معرض خطر قرار خواهد گرفت.

بعضی قواعد و اصول كلی كه بانك‌ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از:

1 - مهم‌ترین اصل و پایه بانك، مشتری است، رضایت و ارائه خدمات سریع و به دور از بوروكراسی برابر قانون وظیفه هر بانكداری می‌باشد.

2 - بانكدار نقش امانت‌دار را ایفا می‌كند و موجودی و ذخایر پولی او متعلق به سپرده‌گذاران است.

3 - بانك‌ها طبق قانون نقش نگهدارنده وجوه شهروندان را برعهده دارند و باید این وجوه را صرف اهداف سازنده و زیربنایی و توسعه و اعتلای مملكت كنند و در هر استراتژی بازاریابی به این اصل باید توجه جدی شود.

4 - انتظار می‌رود بانك‌ها پیش از حداكثرسازی بازدهی، ریسك خود را به حداقل ممكن برسانند.

5 - بانك‌ها در هر شرایط اقتصادی، مطلوب یا نامطلوب ملزم به ارائه خدمات هستند.

امروزه اكثر بانك‌ها با محیطی كاملا پویا روبه رو هستند، همه بانك‌ها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغییرات برق‌آسا در موقعیت‌های رقابتی و شرایط حاكم بر بازار جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند و از عوامل مهم موفقیت بانك‌ها ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است كه مشتری احساس كند رضایت وی از خدمات دریافتی برای بانك بسیار مهم است.

در پایان، بانكداری امروز شیوه‌های نو، بازاریابی و مشتری‌مداری موثر، ارائه تكنولوژی‌های نو، سرویس‌دهی و خدمات موردنظر مشتری را می‌طلبد كه هر بانكی در این امور موفق‌تر عمل كند در بازار رقابتی موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانك با بهره‌وری بالا خواهد

شد.

 

http://www.emoshaver.com/kasbokar/45-artbuss/218-CusBanks.html



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 عملکرد عالی بانک سامان در نظام بانکی ایران ۱۳۹۴ دوشنبه ۱۵ تير
2 بهترین گوشی‌های هوشمند در بازار ۱۳۹۴ دوشنبه ۱۵ تير
3 انتصاب جدید در گروه خودروسازی سایپا ۱۳۹۴ دوشنبه ۱۵ تير
4 پرداخت غیرحضوری قبوض در بانک ملت ۱۳۹۴ شنبه ۱۳ تير
5 نقش بسته‌بندی در وجهه برند ۱۳۹۴ شنبه ۱۳ تير
6 ضرورت «مدیریت تجربه مشتری» در بانک‌ها ۱۳۹۴ شنبه ۱۳ تير
7 برپایی مجامع عمومی بانک ملت در ۳۱ تیر ۹۴ ۱۳۹۴ شنبه ۱۳ تير
8 اشتباهات رایج در برنامه‌ریزی‌ جانشین‌پروری ۱۳۹۴ چهارشنبه ۱۰ تير
9 فروش گوشی موبایل 160 میلیونی در تهران ۱۳۹۴ چهارشنبه ۱۰ تير
10 خدمات قابل ارائه در شعب الکترونیکی بانک شهر ۱۳۹۴ سه شنبه ۹ تير
11 بازتاب اهدای تندیس آب به لهستان در سایت فدراسیون جهانی والیبال ۱۳۹۴ دوشنبه ۸ تير
12 نگاهی به پرفروش‌ترین رایانه‌های قابل حمل در 6 ماه اخیر ۱۳۹۴ دوشنبه ۸ تير
13 فروش ویژه شاتل در تابستان ٩۴ ۱۳۹۴ دوشنبه ۸ تير
14 مشاوره آنلاین در شعب فرابانک سینا ۱۳۹۴ يکشنبه ۷ تير
15 تخفیف 30 درصدی پوشاک گراد در طرح ویژه رمضان ۱۳۹۴ يکشنبه ۷ تير
16 آغاز پیش‌فروش محصولات 2016 رنو در ایران ۱۳۹۴ يکشنبه ۷ تير
17 اهمیت حساب Linkedin برای ایجاد تحول در کار ۱۳۹۴ يکشنبه ۷ تير
18 انتصاب جدید در بیمه دانا ۱۳۹۴ يکشنبه ۷ تير
19 بانک شهر؛ بنیان‌گذار نخستین شعبه الکترونیکی (VTM) در کشور ۱۳۹۴ شنبه ۶ تير
20 یک برند ایرانی در کنار 50 برند غذایی برتر جهان ۱۳۹۴ شنبه ۶ تير
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


تصویب ایجاد منطقه ویژه ساوالان تجارت خارجی پس از رفع تحریم‌ها به حالت عادی باز می‌گردد بهترین گوشی‌های هوشمند در بازار مقاوم‌ترین گوشی‌های هوشمند بازار کاهش قیمت خودروهای داخلی از 100 هزار تا 1 میلیون تومان چریک‌ها چطور تبلیغات می‌کنند؟ بازتاب اهدای تندیس آب به لهستان در سایت فدراسیون جهانی والیبال مجوز برگزاری مجمع هیات موسس موسسه آرمان صادر شد اهمیت آشنایی با مفاهیم حسابداری در مدیریت صد ایرلاین برتر جهان بازار گرم اپلیکیشن‌های ایرانی در تابستان قیمت انواع اسپیکر در بازار لوازم کامپیوتر تورهای دقیقه 90 نظم بازار را به هم می‌زند؟ واکنش مثبت بانک‌ها به تسهیلات مسکن چرا اپراتور سومی‌ها در مترو آنتن ندارند؟ الزام جدید برای عرضه‌کنندگان خودرو در ایران لایک‌ها می‌توانند شما را گمراه کنند 11 بانک، از صنایع‌دستی به‌عنوان جوایز غیرنقدی استفاده می‌کنند جذاب‌ترین لوازم جانبی موبایل رتبه کاربران ایرانی در بین سرویس‌های تلگرام، واتس‌اپ و وایبر
از کدام برند پودر رختشویی می خرید؟
 











نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.