۱۳۹۴ سه شنبه ۲۰ بهمن ساعت: 7:42 صبح 2/9/2016
کیک بازار خودرو ایران در دست فرانسوی‌ها
وزیر امور اقتصاد و دارایی کشور در گفت‌وگو با روزنامه نیکی ژاپن در حالی از امضای قرارداد میان رنو و خودروسازی ایران طی ماه جاری خبر داده که وی نامی از ایران خودرو نبرده و عنوان کرده این قرارداد با سایپا (یا به عبارت بهتر، پارس خودرو) امضا خواهد شد.
وزارتخانه‌ها چقدر دیجیتالی شده‌اند؟
رویای واقعیت یافتن شهر مجازی زمانی تحقق پیدا می‌کند که هر آنچه در شهر نیاز به حضور فیزیکی ما دارد تبدیل به راهی برای ارتباط‌های مجازی شود. بی‌شک برای تمامی پایتخت‌های جهان یکی از معضلات همیشگی مراجعه روزانه افراد از نقاط دور و نزدیک کشور به بزرگ ترین سازمان‌ها است.
تراکنش بازار موسیقی در آستانه جشنواره
مقایسه سرانگشتی فروش در بازار جشنواره‌های فجر، می‌تواند نکته‌های قابل توجهی از میزان استقبال مخاطبان را روشن کند. برای مثال قیمت بلیت یک نمایش جشنواره تئاتر فجر، به صورت میانگین در حدود 15 تا 20 هزار تومان و قیمت بلیت یک سانس فیلم سینمایی در جشنواره فیلم فجر هم 10 هزار تومان است.
آرشیو
وقتی مشتری هواخواه شماست
شرکت چینی فناوری شیائومی به واسطه فرآیندهای توسعه محصول خود توانسته است زمینه مشارکت مشتریانش را در رسانه‌های اجتماعی و باشگاه‌های هواداران فراهم آورد. این شرکت چینی مستقر در پکن توانسته است در کمتر از 6 سال به یکی از سازندگان گوشی‌های تلفن همراه هوشمند پیشرو جهان تبدیل شود.
چرا پول نمی‌تواند به تنهایی انگیزه ایجاد کند؟
آیا می‌توانید برای ایجاد نوآوری به افراد پول پرداخت کنید؟ شرکت‌ها نگاه ویژه‌ای به دانش کارگران برای پیشروی در استراتژی‌ها، تولیدات، خدمات و فرآیند آنها دارند؛ اما این امر نیاز به مهارت بسیار بالایی دارد. در حقیقت پاداش‌های مالی نامحدود می‌تواند یک سیاست ضدتولیدی باشد.
تعیین کمیت فرهنگ عاطفی شرکت شما
مدیران اغلب تمایل دارند تا احساسات را چیزی «لطیف» در نظر‌گیرند که به‌طور واقعی قابل‌اندازه‌گیری نیست. ولی شما می‌توانید و باید احساسات را از نظر کمی به همان ترتیبی که سایر گرایش‌ها و رفتارهای کارکنان را دنبال می‌کنید، یعنی از طریق انجام نظرسنجی تعقیب کنید. با این حال یک تفاوت اساسی در روش آن وجود دارد.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ بيست و يکم مرداد :تاریخ انتشار 22207 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 29772 :بازدید

تكنیكهای نوین مشتری مداری در بانكها

بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

نویسنده : دكتر هاشمی مشاور ارشد مدیریت و برنامه ریزی
بازاریابی از ابزارهایی است كه می‌تواند رشد درآمدهای بانك را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانك‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانك‌ها را تشكیل می‌دهند.

همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده كه بانك‌ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند.

بنابراین شایسته است كه در بازار رقابت تنگاتنگ كنونی بانك‌ها، بر اساس بند 2 و 3 سیاست كلی اصل 44 قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO ) و به تبع آن تاسیس بانك‌های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانك‌های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانكی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانك‌های دولتی و خصوصی، بانك‌ها را ملزم می‌نماید هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری موثر تجلی می‌یابد.

امروزه این حقیقت غیرقابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌كند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است.

بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانك‌ها و مجموعه خدمات با كیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به كیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و كارمند بستگی دارد.

قضاوت مشتری در مورد بانك بر اساس میزان توانمندی بانك در كمك به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در كشور ما و اكثر كشورهای پیشرفته دنیا هدف و غایت نهایی انجام سریع امور و عدم‌اتلاف وقت به عنوان مهم‌ترین عنصر موفقیت در رقابت كنونی می‌باشد و مشتریان به عنوان اركان تعیین‌كننده ارزش بسیاری زیادی برای تكنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانك‌ها قائل هستند.

چیزی كه برای مشتریان ارزش تعیین‌كننده و نهایی را دارد توانایی بانك در ارائه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانك‌ها برای كارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات كافی از مشتری، درك علائق و خواسته‌ها و توسعه روابط با او هستند.

پیشرفت بازاریابی رابطه‌مند در بانك با پیمودن در جهت توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. حفظ رابطه با مشتری یك مساله بلندمدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه كرد.از سوی دیگر كیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود.

با توجه به فرهنگ‌های مختلف شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است در كشورهای خاورمیانه كه مردمانی خون‌گرم و مهربان در آن زندگی می‌كنند، پیشینه تاریخی با قدمت بسیار دارند. برای استحكام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند.

اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌، شركت در مراسم‌های‌ مشتریان اهدای هدایا، جایزه خوش‌حسابی و مشاوره اقتصادی و تشریح خدمات بانكی را در دستور كار خود قرار دهند. در این خصوص تشریح خدمات بانكی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. در بانكداری نوین جهانی تشریح خدمات بانك و خصوصا خدمات بانكداری الكترونیك الزامی است، مشتریان بانك‌ها حق دارند از طریق رسانه‌های عمومی، خدمات بانك‌ها را بشناسند و بانك‌ها ملزم می‌باشند این خدمات را به صورت بسیار راحت و آسان و مانند كسی كه برای یك شخص نابلد توضیح می‌دهند این خدمات را از اولین مرحله تا پایان آن تشریح نمایند و هرگز فكر نكنند كه مشتری واقف به این امور و خدمات می‌باشد.

هرگونه تخصیص هزینه در زمینه آگاهی دادن به مشتریان از طریق جراید، یا رسانه‌های عمومی و خصوصا تشریح بانكداری الكترونیك كه از نتایج شایان آن عدم حضور فیزیكی مشتری در شعب بانك، توجیه بودن مشتری از خدمات آن بانك، صرفه‌جویی در وقت، بالا رفتن سرعت كار و در مجموع باعث بهره‌وری بالا برای بانك‌ها و رضایت مشتریان خواهد شد كه در سطح كلان این صرفه‌جویی‌ها مبالغ بسیار بالایی سوددهی را برای طرفین به همراه خواهد داشت.

اجرای بازاریابی رابطه‌مند و مشتری‌مداری نوین در بانك‌ها منافع زیر را تامین می‌نماید.

1 - حفظ مشتری‌های كنونی بدون هراس از تهدید رقبا

2 - كسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان كلیدی كنونی و افزایش سهم بانك از هر مشتری

3 - كاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف

4 - جذب مشتریان كلیدی و تراز اول سایر بانك‌ها

5 - جذب مشتریان سایر بانك‌ها از طریق به راه‌‌اندازی تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان كنونی

تجربه ثابت نموده است كه یك مشتری قدیمی راضی از سرویس و خدمات بانك به اندازه ده مشتری جدید در تبلیغ و سودآوری آن بانك موثر خواهد بود.

صنعت بانكداری در صورت هرگونه اهمال و كم‌توجهی از جانب نیروهای صف خویش به اصول كلی بازاریابی با مركزیت و نقطه ثقل مشتری، حیات بانك در معرض خطر قرار خواهد گرفت.

بعضی قواعد و اصول كلی كه بانك‌ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از:

1 - مهم‌ترین اصل و پایه بانك، مشتری است، رضایت و ارائه خدمات سریع و به دور از بوروكراسی برابر قانون وظیفه هر بانكداری می‌باشد.

2 - بانكدار نقش امانت‌دار را ایفا می‌كند و موجودی و ذخایر پولی او متعلق به سپرده‌گذاران است.

3 - بانك‌ها طبق قانون نقش نگهدارنده وجوه شهروندان را برعهده دارند و باید این وجوه را صرف اهداف سازنده و زیربنایی و توسعه و اعتلای مملكت كنند و در هر استراتژی بازاریابی به این اصل باید توجه جدی شود.

4 - انتظار می‌رود بانك‌ها پیش از حداكثرسازی بازدهی، ریسك خود را به حداقل ممكن برسانند.

5 - بانك‌ها در هر شرایط اقتصادی، مطلوب یا نامطلوب ملزم به ارائه خدمات هستند.

امروزه اكثر بانك‌ها با محیطی كاملا پویا روبه رو هستند، همه بانك‌ها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغییرات برق‌آسا در موقعیت‌های رقابتی و شرایط حاكم بر بازار جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند و از عوامل مهم موفقیت بانك‌ها ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است كه مشتری احساس كند رضایت وی از خدمات دریافتی برای بانك بسیار مهم است.

در پایان، بانكداری امروز شیوه‌های نو، بازاریابی و مشتری‌مداری موثر، ارائه تكنولوژی‌های نو، سرویس‌دهی و خدمات موردنظر مشتری را می‌طلبد كه هر بانكی در این امور موفق‌تر عمل كند در بازار رقابتی موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانك با بهره‌وری بالا خواهد

شد.

 

http://www.emoshaver.com/kasbokar/45-artbuss/218-CusBanks.html



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 جزئیات جدید از تولید فیات در ایران ۱۳۹۴ دوشنبه ۱۹ بهمن
2 گسترش دامنه فروش در بازار کتاب ۱۳۹۴ دوشنبه ۱۹ بهمن
3 خیز رقابت شرکت‌ها در بازار تبلت ‌و‌لپ‌تاپ ۱۳۹۴ يکشنبه ۱۸ بهمن
4 بیمه پارسیان در بین 100 شرکت برتر کشور ۱۳۹۴ يکشنبه ۱۸ بهمن
5 راه‌‌اندازی «سامانه نظام ایده‌‌پردازی» در بانک آینده ۱۳۹۴ شنبه ۱۷ بهمن
6 کیک بازار خودرو ایران در دست فرانسوی‌ها ۱۳۹۴ شنبه ۱۷ بهمن
7 تراکنش بازار موسیقی در آستانه جشنواره ۱۳۹۴ شنبه ۱۷ بهمن
8 چگونه در مورد هزینه‌های R&D تصمیم‌گیری کنید؟ ۱۳۹۴ شنبه ۱۷ بهمن
9 راه‌اندازی تست سرعت اینترنت در تهران و کرج ۱۳۹۴ چهارشنبه ۱۴ بهمن
10 شیائومی در بازار چین هوآوی را کنار زد ۱۳۹۴ چهارشنبه ۱۴ بهمن
11 چگونه دگرگونی‌های کسب‌وکار در عصر دیجیتال را یکپارچه کنیم؟ ۱۳۹۴ چهارشنبه ۱۴ بهمن
12 آلبوم جدید سالار عقیلی در بازار ۱۳۹۴ چهارشنبه ۱۴ بهمن
13 چگونه پخش خودکار ویدئوها در اینستاگرام را متوقف کنیم؟ ۱۳۹۴ سه شنبه ۱۳ بهمن
14 شارژ مستقیم ایرانسل در ایستگاه خودپرداز سرمایه ۱۳۹۴ سه شنبه ۱۳ بهمن
15 بنگاه‌داران موفق چگونه در جلسات B2B حاضر می‌شوند؟ ۱۳۹۴ دوشنبه ۱۲ بهمن
16 گرایش بازار ناشی از نوآوری مداوم در سازمان‌ها ۱۳۹۴ دوشنبه ۱۲ بهمن
17 20درصد تخفیف در جشنواره زمستانه بیمکث ۱۳۹۴ شنبه ۱۰ بهمن
18 دعوت به همکاری بانک کارآفرین در شعبه کیش ۱۳۹۴ شنبه ۱۰ بهمن
19 بانک کارآفرین؛ رتبه نخست بانکی‌ها در شاخص بازدهی فروش ۱۳۹۴ شنبه ۱۰ بهمن
20 دانستنی‌های کسب‌و‌کار در کشور جزیره‌ای قبرس ۱۳۹۴ شنبه ۱۰ بهمن
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


گسترش دامنه فروش در بازار کتاب سیم‌کارت هر اپراتور با چند کشور رومینگ دارد؟ پس لرزه‌های قرار‌داد ایران با ایرباس؛ بویینگ به سمت ترکیه چرخید ایده‌های حوزه بانکداری و پرداخت الکترونیکی حمایت می‌شوند بهبود تجربه مشتری با اینترنت اشیا راه‌اندازی تست سرعت اینترنت در تهران و کرج چگونه پخش خودکار ویدئوها در اینستاگرام را متوقف کنیم؟ دعوت به همکاری بانک کارآفرین در شعبه کیش توسعه‌یافته‌ترین استان‌ها از نظر شاخص‌های ICT اکران اطلاعات 500 شرکت برتر کوچ برنامه‌های قدیمی شبکه پنج به کانال اچ‌دی کدام صندلی هواپیما بیشترین میزان ایمنی را در زمان بروز سوانح هوایی دارد؟ عرضه خودرو لوکس فرانسوی در ایران چرا قبض‏های موبایل به دست برخی نمی‏رسد؟ بازار بی‌رمق خانه‌های 150 متری پایتخت + جدول عرضه آی‌فون 4 اینچی با سخت‏ افزار آی‌فون 6 بازار داغ شایعه درباره پرچمداران جدید موبایل واتس ‏اپ رایگان ‏شد دوربین‏های عکاسی شخصی با کیفیت بهترین‌ مرورگرها برای اندروید
کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.