۱۳۹۵ سه شنبه ۱۰ اسفند ساعت: 12:30 عصر 2/28/2017
درس‌های پلاسكو برای صنعت بیمه
این روزها بحث اصلی جامعه ما فاجعه تلخ آتش‌سوزی مجتمع پلاسكو بوده و هر فرد و سازمانی بنا بر جایگاه خود تلاش کرده است از یك منظر خاص به این حادثه توجه کند. در این مقاله سعی می‌شود از منظر بیمه راهکارهایی ارائه شود. در ابتدا اطلاعاتی به‌صورت اجمالی ارائه می‌شود:
چگونه بفهمیم بهترین ساختار سازمانی برای مشتریان کدام است؟
در طول سال‌ها شاهد وجود متغیرهای مختلف در ساختار شرکت‌ها بودیم، به طوری که کسب‌وکارها با تخصص‌گرایی، کارکرد، بازار، موقعیت جغرافیایی، ماتریس و... سازماندهی می‌شوند.
بیم‌ها و امیدها در بازار محصولات دیجیتالی
سالی دیگر برای بازار کامپیوتر سپری شد. سالی که به گفته فعالان صنف رایانه سخت، پر فراز و نشیب و با آرزوهایی مملو از امید برای بهبود شرایط بود.
آرشیو
كاری را پیدا كنید كه عاشقش هستید
پیوند زدن موفق افكار، احساسات و فعالیت‌ها در قالب یك شغل، مساله ای پیچیده و دشوار است كه البته برای کسانی كه این سلسله مطلب را می خوانند دیگر نباید چندان سخت باشد، چرا كه مخاطبان آموخته‌اند كارشان را به مسیر دلخواه هدایت كنند. با این همه، یافتن یك شغل ایده آل و كاملا مطابق با امیال وسلیقه ما چیزی نزدیك به محال است.
چرا به مدیریت استراتژیک نیاز داریم؟
ممکن است در نگاه اول تعریف برای مفهومی مانند استراتژی سازمانی آسان به نظر برسد اما با در نظر گرفتن عقاید و نظرات مختلف، به یک چالش تبدیل می‌شود.
چگونه بدون هیچ هزینه‌ای از کارکنان خود قدردانی کنیم؟
من یکی از طرفداران پر و پا قرص توصیه‌های کاربردی شما هستم. به تازگی و برای اولین‌بار در یک سمت مدیریتی مشغول به کار شده‌ام. البته سابقا عضو ارشد واحدمان بودم و با تمام اعضای تیم ارتباط خوبی دارم. مدیر ما شرکت را ترک کرد و برای پذیرش یک سمت دیگر، راهی کانادا شد.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ هشتم شهريور :تاریخ انتشار 23181 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 172076 :بازدید

شماره مركز ارتباط بانك ملت

این مركز ارتباط (Contactcenter) به عنوان یك سازمان مجازی (Virtual) به سیستم VOIP(Voice-over-Internet protocol)مجهز است. مشتریان بانك ملت می‌توانند با شماره تلفن 1556 كه دارای 60خط دیجیتال و 6خط آنولوگ است...

بانک ملت در اجرای طرح تــکریم ارباب رجوع و با هـــدف اطلاع رسانی، پیگیری، راهنمایی مسائل بانکی و جلب رضایـــت مشتریان بانک، همچنین به منـــــــــــــظور صرفه جویی در زمان و پیشگیری از اتلاف وقت شما در طول شبانه روز، اقدام به تاسیس مرکز ارتباط ملت که اولین مرکز ارتباط چندرسانه ای (Multimedia Contact Center) شبکه بانکی کشور مبتنی بر سیستم تلفن 4 رقمی VOIP با بیش از 120 خط تلفن دیجــــیتال می باشد، نموده است و به صــــورت سازمـــــان مجـــازی (Virtual Office) طراحی و پیاده شده است .

کانالهای برقرای ارتباط و قابلیتها

این مرکزکانـــــالهای جدید َو پیــــشرفته ارتبـــــاطی از جـــــمله تلفن گویـــــا ، تلفـــــن همراه ، پیــــــــــام کوتــــــــاه (SMS) ،نمـابر (fax)، گفتگو بر خط ) (chat on line ، پســت الکترونیک ((E-mail، وب سایتweb) )، صندوق صوتی(voice mail)، سیستم ارتباط بامشتری (CRM) ، ثبت و پیگیری ارتباط با سیستم پرسش و پاسخ (Q&A) و اینترنت را به ابزارهای ارتباطی مرسوم اضافه نموده است.


خدمـــات قابــــل ارائـــه از طریــق تــــماس تلفـــنی با مرکـــــز ارتبــــاط ملت( تـهـران 1556– شهرستانها 82488-021)

شما مشتری گرامی بوسـیـله کانالـــهای مختلف ارتبـــاطی با تکیـــــه بر ارتباطات الکترونیـکی وبا برقراری ارتباط از طریق کلیــدهای ذیل می توانید با کارشنــاسان مربوطه تماس حاصل نموده و یا از طریــق سیستم صندوق صوتی یا نمابر، سوالات خود را مطرح و پاسخ خود را دریافت نمایید:

 

روابط عمومی(کلید شماره 1):اطلاع رسانی و راهنمایی در خصوص انواع خدمات بانکی از قبیل قرعه کشی و اعلام اسامی برندگان ،زمان کار شعــب و ادارات ،شماره تمــاس و محل شعب (ریالی و ارزی ) و مدیریت شعب استانها و مناطــق ، ادارات مرکزی ،سود ســپرده های بانکی ، فروش سهام و اوراق قرضه ،استخدام بانک و...

ملت کارت (کلید شماره 2): کارشنــاســان مربوطه در خصوص کارت های ذیل پاسخ گو می باشند
ملت کارت متمرکز،ملت کارت هوشمند، هدیه کارت ،بن کارت ،اصنـــاف کارت، کـــارت پزشکان ، رسیدگی به مشکلات کارتهای بانکی و دستگاهـــــهای خودپرداز(ATM) ، محل ATM ها و POS های فروشگاهی ، راهنمــــایی و پیگیری درخواست افتتاح حساب، درخواست رمز جدید، بررســــــی وضعیـت کارتها ، رمـــــــز اینترنتی CVV2(خرید اینترنتی از طریق کارت)، استفاده از محصولات همراه بانک ، مسدود نمودن حساب در صورت مفقودی یا سرقت کارت های مزبورو ...

جام(کلید شماره 3): راهنمایی و پیگیری در رابطه با خدمات حســاب جاری الکترونیک ملت (جام)، استفاده ازمحصولات همراه بانـک ملت ، تلفن بانـک ، پیام کوتاه ( SMS) و سایت بانکداری اینترنتی و

اعتبــــارات (کلید شماره 4): اطلاع رسانی در خصـوص انواع تسهیلات بانــــکی و شرایــط اســتــفاده از آنها و راهنــمایــی در خصــوص بخشنامه های اعتباری و...

ارزی(کلید شماره 5): اطلاع رسانی و راهنمایی در خصوص نرخ ارز، افتتاح انواع حسابـــهای ارزی(خدمات ارزی )، ضــمانـــت نامه ارزی ،فایــــنانس ،ریفاینانس ،اعتبار اسنادی ،اطلاعات شعب ارزی ،حســــــاب ذخیره ارزی و...

بازرسی و شکایات(کلید شماره 6):رسیدگی به شکایــات مشتریان در امور بانــکی مطابق با آئین نامه ها و بخشنامه های جاری.


سیستم پرســـــش و پاســــخ (Q&A) (کلیـد شماره 7): ســوالات و نقطه نظرات و پیشنهادات خود را می توانید از طریق صندوق صوتی ضبـــط نموده وحداکثر پس از 48 ساعت از طریق کد رهگیری پاسخ خود را دریافت نمایید.

هموطنان گرامی، شما می توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر طی ساعات شبانه روز در خصـوص خدمــات بانکی و مالی ،همچنین اعلام نــظرات ، پیشنــهادات و شکایات خود از طریق کانالهـای ذیل با مرکز ارتبـاط ملت تماس حاصل فرمائید.

تلفن گویا (IVR) (کلید شماره 8):مشتریان گرامی می توانند، جهت آگاهی از خدمات بانکی شامل خدمات ارزی ، خدمات نوین بانکداری الکترونیک ، خدمات ریالی و محصولات بانکی هر کدام از این شاخه ها، به صورت گویا اطلاعات مورد نیاز را کسب نمایند.

وب سایت اینترنتی (www.bankmellat.ir)
جهت کسب اطلاعات بیشتر طی ساعات شبانه روز و تمام ایام هفته در خصوص خدمات بانکی و مالی ، همچنین اعلام نظرات ، پیشنهادات و شکایات خود ، از این طریق با مرکز ارتباط ملت تماس حاصل نمایید.
این سایت اینترنتی به عنوان یک ابزار جدید و پیشرفته ، ارتباط مشتریان گرامی را با بانک از طریق سامانه گفتگوی بر خط (chat online) ، سامانه طرح سوال و دریافت پاسخ ، سامانه درخت دانش و نیز پرسشهای متداول (FAQ) توسعه داده است .
مشتریا ن گرامی از طریق درگاه سایت بانک ملت وارد سایت مرکز ارتباط ملت شده و با عضویت در آن خدمات ذیل را دریافت می نمایند:

گفتگوی بر خط (chat online)در سامانه chat مشتریان گرامی قادر خواهند بود تا به صورت online با کارشناسان مرکز ارتباط بانک ارتباط برقرار کرده ، سوالات و موضوعات خود را مطرح و پاسخ خود را دریافت نمایند.

طرح سوال و دریافت پاسخ در سامانه طرح سوال و دریافت پاسخ ، مشتریان پس از طی مراحل عضویت و دریافت کد شناسه و کلمه عبور ، قادر خواهند بود سوالات خود را برای کارشناسان این مرکز از طریق وب سایت بانک ارسال و پس از درج شماره پرونده پاسخ سوالات خود را دریافت نمایند.

درخت دانش" سامانه درخت دانش" نیز شامل معرفی کلیه خدمات قابل ارائه در بانک می باشد که به صورت درختواره که به صورت در این وب سایت به صورت موضوعی طبقه بندی شده و در دسترس مشتریان گرامی می باشد.

پرسشهای متداول(FAQ) این سامانه شامل اطلاعات متداول و پرسشهای عمومی درباره خدمات بانک به همراه پاسخهای آنها است.

تلفن، صندوق صوتی ( voice mail) ، تلفن گویا (IVR) و نمابر(fax) :
تهران و مراکز استان 1556
شهرستانها 82488-021

پیام کوتاه :200030

پست الکترونیک: info@ bankmellat.ir

وب سایت: www.bankmellat.ir

آدرس:
تهران – خیابان طالقانی نبش خیـــــابان شهیــــد موســـوی (فرصت سابق) ساختمان مرکزی بانک ملت – مرکز ارتباط ملت

صندوق پستی: 1581736911



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 بانک ملت به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه 930 میلیارد ریال جایزه نقدی می‌دهد ۱۳۹۵ سه شنبه ۱۰ اسفند
2 "سبزپرداز" بانک تجارت رونمایی شد ۱۳۹۵ سه شنبه ۱۰ اسفند
3 احداث مدرسه و خانه بهداشت، هدیه‌ای از طرف مشتریان بانک تجارت ۱۳۹۵ سه شنبه ۱۰ اسفند
4 اعضای جدید هیات‌مدیره بانک حکمت ایرانیان انتخاب شدند ۱۳۹۵ سه شنبه ۱۰ اسفند
5 مشتریان خوش‌حساب بانک صادرات جایزه می‌گیرند ۱۳۹۵ دوشنبه ۹ اسفند
6 آغاز جشنواره پایانه‌های فروشگاهی بانک تجارت ۱۳۹۵ دوشنبه ۹ اسفند
7 معرفی برندگان قرعه‌کشی جشنواره کارت هدیه بانک اقتصادنوین ۱۳۹۵ دوشنبه ۹ اسفند
8 بانک کارآفرین گواهی سپرده مدت‌دار منتشر کرد ۱۳۹۵ دوشنبه ۹ اسفند
9 "سبزپرداز" بانک تجارت رونمایی شد ۱۳۹۵ يکشنبه ۸ اسفند
10 بانک پارسیان رتبه سوم بانک‌های کشور را کسب کرد ۱۳۹۵ يکشنبه ۸ اسفند
11 اعلام شعب کشیک بانک آینده ۱۳۹۵ يکشنبه ۸ اسفند
12 خودبانک جدید بانک ملت آغاز به کار کرد ۱۳۹۵ شنبه ۷ اسفند
13 افزایش ۸ برابری اعتبارات اسنادی گشایش یافته نزد بانک ملی ۱۳۹۵ شنبه ۷ اسفند
14 آغاز جشنواره «سَنا» در بانک آینده ۱۳۹۵ شنبه ۷ اسفند
15 تداوم حمایت بانک سامان از موسسه خیریه بهنام دهش‌پور ۱۳۹۵ چهارشنبه ۴ اسفند
16 افتتاح شعبه بانک حکمت ایرانیان در میدان شوش ۱۳۹۵ چهارشنبه ۴ اسفند
17 بخشودگی جرایم دیرکرد پرداخت اقساط تسهیلات بانک مسکن ۱۳۹۵ چهارشنبه ۴ اسفند
18 مدیر روابط عمومی بانک سرمایه در شورای اطلاع‌رسانی پایتخت ۱۳۹۵ چهارشنبه ۴ اسفند
19 شاهین دومین جشنواره برترین‌های تبلیغات ایران در اختیار بیمه ملت ۱۳۹۵ چهارشنبه ۴ اسفند
20 بانک تجارت مدارس جدید احداث می‌کند ۱۳۹۵ سه شنبه ۳ اسفند
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.