۱۳۹۶ دوشنبه ۱ آبان ساعت: 11:00 صبح 10/23/2017
نقش بازیگران صورت‌های مالی بانک‌ها
وضعیت بانک‌ها و موسسات اعتباری در چند ماه اخیر از چند منظر در معرض توجه ویژه قرار گرفته است. نخست اینکه تابستان، موعد مجامع بانک‌هاست و دوم، موضوع موسسات اعتباری غیرمجاز و تعیین تکلیف سپرده‌ها، آنها را در بین اخبار پربازدید قرار داده بود.
اثرات منفی و رفتاری "مال‌ها"
مال‌ها یا مجتمع‌های تجاری چندمنظوره اگرچه این روزها به دلیل تنوع و تمرکز کالا،دسترسی آسان،جذابیت بصری و ارائه خدمات لوکس مورد استقبال اقشار مختلف جامعه قرار گرفته‌اند، اما یک آسیب‌شناس اجتماعی معتقد است اثرات منفی این فضاها بر جامعه بیشتر است و جامعه را به سوی مصرف گرایی سوق می‌دهد.
چرا تاکسی آنلاین ارزان است؟
افزایش ضریب نفوذ ۲ استارت‌آپ در بخش حمل‌ونقل مسافران درون‌شهری در دو سال گذشته منجر به ایجاد ابعاد جدیدی از تقابل طیف سنتی برای حذف آنها از بازار شده است. در جدیدترین اقدام، اتحادیه تاکسیرانان از این دو شرکت رقیب، در زمینه ارائه خدمات تاکسی اینترنتی‌ آنلاین به‌دلیل ارزان‌فروشی یا دامپینگ قیمتی به شورای رقابت شکایت کرده‌ است. شکایتی که البته شنیده ها حاکی از رد شدن آن از سوی شورای رقابت است و به زبان ساده یعنی اسنپ و تپسی قرار نیست گران شوند.
آرشیو
چگونه باید در گوگل تبلیغ کرد؟
تبلیغات در گوگل اصلی‌ترین منبع درآمد شرکت گوگل است.
بازاریابی آنی به شیوه شامپو «پنتن»
از خانه خارج می‌شوید و قصد دارید شام را خارج از خانه بخورید. اما هنوز تصمیمی برای رستوران مقصد خود نگرفته‌اید. موبایل را برداشته و به عنوان مثال، «غذاهای ایرانی» با فاصله 5 کیلومتری خود را جست‌وجو می‌کنید. در این حالت، فهرستی از رستوران‌هایی را مشاهده خواهید کرد که آماده‌اند روی تصمیم آنی شما اثر گذاشته و یک وعده غذایی را در خدمت شما باشند.این تغییر در شیوه رفتاری، ناشی از پیشرفت‌های فناوری است.
چطور تشخیص دهیم محیط کارمان سالم است یا ناسالم؟
مدتی است که دچار تردید شده‌ام و نمی‌دانم استعفا بدهم یا نه. حقوقم ناچیز است و مزایای چندانی دریافت نمی‌کنم اما مشکلم حقوق و مزایا نیست. مشکل اینجاست که رئیس واحد ما، فاقد مهارت‌های مدیریتی است. خودش اجازه دارد همه قوانین را زیر پا بگذارد، اما اگر یکی از ما دست از پا خطا کنیم، با ما به‌شدت برخورد می‌کند. من مجبورم در طول هفته ۱۰ تا ۱۲ ساعت اضافه‌کاری کنم، آنهم بدون حقوق، چون تعداد کارکنان کم و حجم کارها زیاد است. جابه‌جایی نیروها در واحد ما بسیار بالاست. واحد ما دوازده کارمند دارد اما سابقه کار من از همه بیشتر است.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۵ دوازدهم ارديبهشت :تاریخ انتشار 44342 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 10612 :بازدید

پنج راه برای تعامل صحیح با مشتریان

از زمان پیدایش اینترنت و به‌خصوص پیدایش رسانه‌های اجتماعی، رفتار مصرف‌کنندگان به‌طور چشمگیری تغییر یافته است. علت این امر تنها این نیست که رسانه‌های اجتماعی ابزاری ضروری برای هر نوع استراتژی بازاریابی شده‌اند؛ بلکه به این دلیل که امروزه مشتریان انتظار دارند رابطه‌شان با برند‌ها فراتر از ارزش مصرفی محصولات‌شان باشد.

مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد

منبع: kelogg

از زمان پیدایش اینترنت و به‌خصوص پیدایش رسانه‌های اجتماعی، رفتار مصرف‌کنندگان به‌طور چشمگیری تغییر یافته است. علت این امر تنها این نیست که رسانه‌های اجتماعی ابزاری ضروری برای هر نوع استراتژی بازاریابی شده‌اند؛ بلکه به این دلیل که امروزه مشتریان انتظار دارند رابطه‌شان با برند‌ها فراتر از ارزش مصرفی محصولات‌شان باشد. به این معنی که اکنون زمان آن فرارسیده است که رهبران بازاریابی یک نگرش متفاوت را بپذیرند.

 

به‌جای مدل سنتی «فشار» کمپین‌های بازاریابی، بازاریابی تعامل با روابط موثر و شناسایی نیازها و علائق مشتریان افراد را وارد کارزار تبلیغات می‌کند. هدف این بازاریابی این است که مشتریان را در یک رابطه عمیق‌تر و پایدارتر با یک محصول یا برند وارد می‌کند. شعار بازاریابی تعامل این است که «در مورد اینکه چگونه می‌توانید بفروشید سوالی نپرسید، بلکه بپرسید که چگونه می‌توانید کمک کنید.» در اینجا پنج ترفند کلیدی برای شرکت‌ها برای پیشرفت شرکت‌ها در بازاریابی تعامل را بیان می‌کنیم:

1. ارزش واقعی را به مشتریان پیشنهاد دهید. بازاریابی تعامل به معنای هدایت با محتوا است نه با محصولات؛ و این محتوا باید به‌طور واقعی برای مشتریان‌تان سودمند باشد. در واقع شما به مشتریان‌تان در عوض توجه‌شان، ارزش پیشنهاد می‌کنید. مارکتو (Marketo)یک ارائه‌دهنده راه‌حل‌های بازاریابی است. او یک مجموعه جامع و کامل از «راهنمای قطعی» برای کمک به مشتریان برای تسلط بر موضوعاتی مانند بازاریابی دیجیتال، بازاریابی ایمیل، بازاریابی اجتماعی و استانداردهای بازاریابی ارائه می‌‌دهد. مارکتو به دنبال مشاوره و آگاهی دادن به مشتریان‌‌ خود است و در نتیجه حقی برای صحبت و مذاکره پیرامون محصولاتش به‌دست می‌آورد.

2. یک جامعه بسازید. بخش کلیدی بازاریابی تعامل، دادن فرصت صحبت به مشتریان است. صحبت نه تنها در مورد برندتان، بلکه صحبت با یکدیگر. می‌توانید این مکالمه را با جویا شدن از نظرات و دیدگاه‌ها، اهمیت دادن به آنها و دور هم جمع کردن مشتریان در اجتماع‌های آنلاین شروع کنید. شرکت نایک به‌طور سنتی بر تبلیغات رسانه‌ها متکی است تا عقیده خود را به‌عنوان «ایجاد یک قهرمان در شما» ترویج کند. اخیرا این شرکت عقیده خود را به سوی خدمت به مشتری شخصی شده تغییر داده است. به‌جای کشاندن همه منابع به یک کمپین تبلیغاتی مجزا برای کفش‌های کتانی، اکنون شرکت (Niket) با ارائه توصیه‌های آموزشی به مشتریان و کمک به آنها در جهت ایجاد جوامع آنلاین حول‌محور تناسب اندام به تبلیغات می‌پردازد. (Niket)، یک وب‌سایت است که پیگیری پیشرفت تناسب اندام هر فرد را آسان می‌کند و بخشی از تلاش جدید نایک به شمار می‌رود. زمانی که مشتریان در رسانه‌های اجتماعی با شما درگیر می‌شوند، شما می‌توانید وفاداری آنها را نسبت به برندتان بالا ببرید.

3. در مردم شوق ایجاد کنید. مردم برای اطلاعات مفید و آسان ارزش قائلند. اما آنها خواهان انگیزه و شوق نیز هستند. یک راه برای ترغیب مشتریان، اشتراک دیدگاه برند‌تان است. شرکت شیشه‌سازی Corning، ویدئویی با نام «یک روز ساخته شده از شیشه» منتشر کرده است؛ که احتمالات الهام‌بخش یک روز در آینده نزدیک را نشان می‌دهد؛ در آینده‌ای که شیشه‌هایی با تکنولوژی بالا که این کارخانه تولید می‌کند، در هر خانه و اداره‌ای و در دسترس همه مشتریان خواهد بود. در واقع شما تلاش می‌کنید تا تصویری از آینده خلق کنید که الهام‌بخش است و می‌خواهید نشان دهید که نقش مهمی در این آینده نزدیک دارید. این امر به‌خصوص برای شرکت‌هایی که در تلاش برای ایجاد نسل بعدی تکنولوژی هستند، مفید است. روش دیگر برای الهام بخشیدن و ایجاد انگیزه این است که برندتان را عامل اثر اجتماعی کنید. در سال 2013، شرکت چیپوتله (رستوران زنجیره‌ای آمریکا که به ارائه غذاهای مکزیکی می‌پردازد) یک انیمیشن با عنوان «مترسک» منتشر کرد. یکی از استراتژی‌های تبلیغاتی شرکت چیپوتله این است که مشتریان بدانند چطور مواد اولیه غذای رستوران‌های این شرکت مسوولانه کشت و پرورش داده می‌شوند. این ویدیو با بازدید بسیاری در سطح جهان روبه‌رو شد و جرقه بحث در مورد سلامت غذا را روشن کرد. تعداد اندکی از ابتکارات بازاریابی از شرکت Toms موفق‌تر بوده است؛ این شرکت یک شرکت تبلیغاتی است که به شما وعده می‌دهد که اگر یک جفت کفش بخرید، یک جفت کفش به یک کودک فقیر در هر جای دنیا خواهد داد.

4. ارزش سرگرمی ایجاد کنید: بالاتر از ایجاد انگیزه، مشتریان دوست دارند سرگرم شوند و این یک فرصت بزرگ برای بازاریابی تعامل است. به عنوان مثال «کیف پول من کجاست» یک بازی محاوره‌ای آنلاین است که Commonwealth Bank به عنوان راهی برای ترویج تکنولوژی «برداشت بدون کارت از عابر بانک» Cardless Cash Technology 1 در استرالیا استفاده کرد. این بازی، که برای هر کسی قابل دسترسی است، یک نقشه وسیع از سیدنی را نشان می‌دهد؛ هدف این بازی پیدا کردن یکی از 100 «کیف پول گم شده» در شهر است که هر کدام حاوی 200 دلار جایزه است. برندگان باید به خودپرداز بانکCommonwealth مراجعه کرده و با استفاده از Cardless Cash جایزه خود را دریافت کنند. طی اولین دوره 10 روزه بازی، «کیف پول من کجاست» 43هزار بازدیدکننده منحصربه‌فرد پیدا کرد که به‌طور متوسط 12 دقیقه را در این سایت گذرانده بودند.

5. مکالمات را ادامه دهید. بخشی از آنچه به معنای داشتن یک نگرش « همیشه فعال» در بازاریابی است این است که شما به‌طور مستمر با مشتریان‌تان در ارتباط هستید. انجام درست این کار به نوآوری نیاز دارد و این به معنای پاسخگو بودن به مشکلات و مسائل مشتری است. اگر بازاریابی خوب عمل کند مشتریان می‌خواهند که یک رابطه حقیقی(به معنای رابطه‌ای جذاب و با ثبات که برای هر دو طرف سودآور باشد) با یک برند داشته باشند و این رابطه نیاز به پایدار بودن دارد. هدف نهایی تعامل ایجاد یک رابطه احساسی با برند مورد‌نظرتان است. این فرآیندی است که به صمیمیت و دفاع از برند منجر می‌شود. این یک معامله تنها نیست بلکه یک مکالمه مداوم است. شما نمی‌توانید از مشتریان‌تان انتظار داشته باشید که زمانی که شما می‌خواهید کار روی یک محصول را شروع کنید، به شما و برندتان توجه کنند. شما نیاز به حضور مداوم خواهید داشت تا توجه مشتریان‌تان را جلب کنید.

1. مشتریان با استفاده ازشماره تلفن همراه گیرنده وجه و وارد کردن رمز 5 تا 12 رقمی، مبلغ مورد نظر را از طریق اینترنت بانک یا دستگاه‌های خودپرداز به شماره کارت گیرنده وجه، واریز کرده و یک کد با حداقل 10 رقم به عنوان Ticket دریافت می‌کند. این عدد توسطsms بانک برای گیرنده وجه، ارسال می‌شود. شخص انتقال گیرنده می‌تواند با وارد کردن کد دریافتی در دستگاه‌های خودپرداز، مبلغ مورد نظر را به‌طور کامل یا در چند مرحله برداشت کند.

کلیدها , مشتری






تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.