۱۳۹۵ دوشنبه ۴ بهمن ساعت: 7:00 صبح 1/23/2017
سیستم ارتباطی ایران چقدر برای بحران‌های بزرگ‌تر آماده است؟
دی ماه سال 1395 برای شهروندان تهرانی با تراژدی آتش‌سوزی و فرو ریختن ساختمان قدیمی پلاسکو به پایان رسید تا جای خالی این سازه نوستالژیک درس عبرتی برای مدیریت ضعیف بحران‌های شهری باشد.
۲۶ ویژگی‌ یک بانک خوب
به راستی بانک خوب و بد با چه شاخص‌هایی شناسایی می‌شوند.آیا بانکی که منابع قابل توجهی را در ترازنامه خود جای داده است بانک خوب شناخته می‌شود یا در کنار این شاخص باید شاخص‌های دیگری هم مورد ارزیابی قرار گیرند.
اولویت‌های جدید وام بانکی کدامند؟
تسهیلات پرداخت شده بانک های غیردولتی و موسسات اعتباری در پایان آبان ماه امسال به رقم ۵۲۴۸,۷ هزار میلیارد ریال رسید که این میزان در پایان اسفندماه سال گذشته، ۴۳۶۲.۸ هزار میلیارد ریال بود.
آرشیو
پنج گام برای رسیدن به روابط بهتر بین بخش‏ مالی و بازاریابی
بازاریابی در میانه یک انقلاب عملکردی قرار دارد. به‌کارگیری تحلیل‌های پیشرفته و اطلاعات فراوان به مدیران بازاریابی این امکان را داده که برگشت سرمایه (ROI) در فعالیت‌های بازاریابی را با چنان دقتی که در گذشته هرگز امکان‌پذیر نبوده اثبات کنند.
قوانین تقسیم سود در شرکت‌ها
شرکت تجاری از آنجا که درصدد کسب منفعت و سود است، باید قواعد و ملزوماتی نیز برای نحوه تقسیم سود خود داشته باشد؛ چه اینکه در حین تقسیم منافع، ممکن است اختلافات و سوء تفاهم‌هایی رخ دهد و نارضایتی از نحوه عملکرد حین تقسیم سود به وجود آید.
کارآفرینی ‌سازمانی: از اندیشه خلاق تا فرصت استراتژیک
گرگ تنها؛ تک‌رو؛ یاغی. همه اینها صفاتی است که برای توصیف کارمندانی استفاده می‌شود که متعهد به نوعی از تفکر و حل مشکلات هستند که ورای هنجارهای فرآیندها و فرهنگ کسب‌و‌کار قرار دارد.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۵ دوازدهم ارديبهشت :تاریخ انتشار 44342 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 5074 :بازدید

پنج راه برای تعامل صحیح با مشتریان

از زمان پیدایش اینترنت و به‌خصوص پیدایش رسانه‌های اجتماعی، رفتار مصرف‌کنندگان به‌طور چشمگیری تغییر یافته است. علت این امر تنها این نیست که رسانه‌های اجتماعی ابزاری ضروری برای هر نوع استراتژی بازاریابی شده‌اند؛ بلکه به این دلیل که امروزه مشتریان انتظار دارند رابطه‌شان با برند‌ها فراتر از ارزش مصرفی محصولات‌شان باشد.

مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد

منبع: kelogg

از زمان پیدایش اینترنت و به‌خصوص پیدایش رسانه‌های اجتماعی، رفتار مصرف‌کنندگان به‌طور چشمگیری تغییر یافته است. علت این امر تنها این نیست که رسانه‌های اجتماعی ابزاری ضروری برای هر نوع استراتژی بازاریابی شده‌اند؛ بلکه به این دلیل که امروزه مشتریان انتظار دارند رابطه‌شان با برند‌ها فراتر از ارزش مصرفی محصولات‌شان باشد. به این معنی که اکنون زمان آن فرارسیده است که رهبران بازاریابی یک نگرش متفاوت را بپذیرند.

 

به‌جای مدل سنتی «فشار» کمپین‌های بازاریابی، بازاریابی تعامل با روابط موثر و شناسایی نیازها و علائق مشتریان افراد را وارد کارزار تبلیغات می‌کند. هدف این بازاریابی این است که مشتریان را در یک رابطه عمیق‌تر و پایدارتر با یک محصول یا برند وارد می‌کند. شعار بازاریابی تعامل این است که «در مورد اینکه چگونه می‌توانید بفروشید سوالی نپرسید، بلکه بپرسید که چگونه می‌توانید کمک کنید.» در اینجا پنج ترفند کلیدی برای شرکت‌ها برای پیشرفت شرکت‌ها در بازاریابی تعامل را بیان می‌کنیم:

1. ارزش واقعی را به مشتریان پیشنهاد دهید. بازاریابی تعامل به معنای هدایت با محتوا است نه با محصولات؛ و این محتوا باید به‌طور واقعی برای مشتریان‌تان سودمند باشد. در واقع شما به مشتریان‌تان در عوض توجه‌شان، ارزش پیشنهاد می‌کنید. مارکتو (Marketo)یک ارائه‌دهنده راه‌حل‌های بازاریابی است. او یک مجموعه جامع و کامل از «راهنمای قطعی» برای کمک به مشتریان برای تسلط بر موضوعاتی مانند بازاریابی دیجیتال، بازاریابی ایمیل، بازاریابی اجتماعی و استانداردهای بازاریابی ارائه می‌‌دهد. مارکتو به دنبال مشاوره و آگاهی دادن به مشتریان‌‌ خود است و در نتیجه حقی برای صحبت و مذاکره پیرامون محصولاتش به‌دست می‌آورد.

2. یک جامعه بسازید. بخش کلیدی بازاریابی تعامل، دادن فرصت صحبت به مشتریان است. صحبت نه تنها در مورد برندتان، بلکه صحبت با یکدیگر. می‌توانید این مکالمه را با جویا شدن از نظرات و دیدگاه‌ها، اهمیت دادن به آنها و دور هم جمع کردن مشتریان در اجتماع‌های آنلاین شروع کنید. شرکت نایک به‌طور سنتی بر تبلیغات رسانه‌ها متکی است تا عقیده خود را به‌عنوان «ایجاد یک قهرمان در شما» ترویج کند. اخیرا این شرکت عقیده خود را به سوی خدمت به مشتری شخصی شده تغییر داده است. به‌جای کشاندن همه منابع به یک کمپین تبلیغاتی مجزا برای کفش‌های کتانی، اکنون شرکت (Niket) با ارائه توصیه‌های آموزشی به مشتریان و کمک به آنها در جهت ایجاد جوامع آنلاین حول‌محور تناسب اندام به تبلیغات می‌پردازد. (Niket)، یک وب‌سایت است که پیگیری پیشرفت تناسب اندام هر فرد را آسان می‌کند و بخشی از تلاش جدید نایک به شمار می‌رود. زمانی که مشتریان در رسانه‌های اجتماعی با شما درگیر می‌شوند، شما می‌توانید وفاداری آنها را نسبت به برندتان بالا ببرید.

3. در مردم شوق ایجاد کنید. مردم برای اطلاعات مفید و آسان ارزش قائلند. اما آنها خواهان انگیزه و شوق نیز هستند. یک راه برای ترغیب مشتریان، اشتراک دیدگاه برند‌تان است. شرکت شیشه‌سازی Corning، ویدئویی با نام «یک روز ساخته شده از شیشه» منتشر کرده است؛ که احتمالات الهام‌بخش یک روز در آینده نزدیک را نشان می‌دهد؛ در آینده‌ای که شیشه‌هایی با تکنولوژی بالا که این کارخانه تولید می‌کند، در هر خانه و اداره‌ای و در دسترس همه مشتریان خواهد بود. در واقع شما تلاش می‌کنید تا تصویری از آینده خلق کنید که الهام‌بخش است و می‌خواهید نشان دهید که نقش مهمی در این آینده نزدیک دارید. این امر به‌خصوص برای شرکت‌هایی که در تلاش برای ایجاد نسل بعدی تکنولوژی هستند، مفید است. روش دیگر برای الهام بخشیدن و ایجاد انگیزه این است که برندتان را عامل اثر اجتماعی کنید. در سال 2013، شرکت چیپوتله (رستوران زنجیره‌ای آمریکا که به ارائه غذاهای مکزیکی می‌پردازد) یک انیمیشن با عنوان «مترسک» منتشر کرد. یکی از استراتژی‌های تبلیغاتی شرکت چیپوتله این است که مشتریان بدانند چطور مواد اولیه غذای رستوران‌های این شرکت مسوولانه کشت و پرورش داده می‌شوند. این ویدیو با بازدید بسیاری در سطح جهان روبه‌رو شد و جرقه بحث در مورد سلامت غذا را روشن کرد. تعداد اندکی از ابتکارات بازاریابی از شرکت Toms موفق‌تر بوده است؛ این شرکت یک شرکت تبلیغاتی است که به شما وعده می‌دهد که اگر یک جفت کفش بخرید، یک جفت کفش به یک کودک فقیر در هر جای دنیا خواهد داد.

4. ارزش سرگرمی ایجاد کنید: بالاتر از ایجاد انگیزه، مشتریان دوست دارند سرگرم شوند و این یک فرصت بزرگ برای بازاریابی تعامل است. به عنوان مثال «کیف پول من کجاست» یک بازی محاوره‌ای آنلاین است که Commonwealth Bank به عنوان راهی برای ترویج تکنولوژی «برداشت بدون کارت از عابر بانک» Cardless Cash Technology 1 در استرالیا استفاده کرد. این بازی، که برای هر کسی قابل دسترسی است، یک نقشه وسیع از سیدنی را نشان می‌دهد؛ هدف این بازی پیدا کردن یکی از 100 «کیف پول گم شده» در شهر است که هر کدام حاوی 200 دلار جایزه است. برندگان باید به خودپرداز بانکCommonwealth مراجعه کرده و با استفاده از Cardless Cash جایزه خود را دریافت کنند. طی اولین دوره 10 روزه بازی، «کیف پول من کجاست» 43هزار بازدیدکننده منحصربه‌فرد پیدا کرد که به‌طور متوسط 12 دقیقه را در این سایت گذرانده بودند.

5. مکالمات را ادامه دهید. بخشی از آنچه به معنای داشتن یک نگرش « همیشه فعال» در بازاریابی است این است که شما به‌طور مستمر با مشتریان‌تان در ارتباط هستید. انجام درست این کار به نوآوری نیاز دارد و این به معنای پاسخگو بودن به مشکلات و مسائل مشتری است. اگر بازاریابی خوب عمل کند مشتریان می‌خواهند که یک رابطه حقیقی(به معنای رابطه‌ای جذاب و با ثبات که برای هر دو طرف سودآور باشد) با یک برند داشته باشند و این رابطه نیاز به پایدار بودن دارد. هدف نهایی تعامل ایجاد یک رابطه احساسی با برند مورد‌نظرتان است. این فرآیندی است که به صمیمیت و دفاع از برند منجر می‌شود. این یک معامله تنها نیست بلکه یک مکالمه مداوم است. شما نمی‌توانید از مشتریان‌تان انتظار داشته باشید که زمانی که شما می‌خواهید کار روی یک محصول را شروع کنید، به شما و برندتان توجه کنند. شما نیاز به حضور مداوم خواهید داشت تا توجه مشتریان‌تان را جلب کنید.

1. مشتریان با استفاده ازشماره تلفن همراه گیرنده وجه و وارد کردن رمز 5 تا 12 رقمی، مبلغ مورد نظر را از طریق اینترنت بانک یا دستگاه‌های خودپرداز به شماره کارت گیرنده وجه، واریز کرده و یک کد با حداقل 10 رقم به عنوان Ticket دریافت می‌کند. این عدد توسطsms بانک برای گیرنده وجه، ارسال می‌شود. شخص انتقال گیرنده می‌تواند با وارد کردن کد دریافتی در دستگاه‌های خودپرداز، مبلغ مورد نظر را به‌طور کامل یا در چند مرحله برداشت کند.

کلیدها , مشتری


اخبار مرتبط با این خبر

ردیفتیترتاریخ
1 تجربه مشتری در سال ۲۰۱۷ دستخوش چه تغییراتی خواهد بود؟ ۱۳۹۵ دوشنبه ۲۰ دي
2 چگونه غیرمستقیم در اعماق ذهن مشتری نفوذ کنیم؟ ۱۳۹۵ يکشنبه ۵ دي
3 مشتری محوری، استراتژی مهم بانک رفاه است ۱۳۹۵ يکشنبه ۱۴ آذر




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.