۱۳۹۶ سه شنبه ۳۱ مرداد ساعت: 1:38 صبح 8/23/2017
تلویزیون آنلاین یا همان تلوبیون چقدر در ایران طرفدار دارد؟
امروز سرعت پیشرفت تکنولوژی تا حدی بالاست که در بسیاری از موارد از امکانات جدیدی که فراهم شده خبر نداریم اما البته همیشه هستند جوانان کنجکاو و باهوش که از آخرین فناوری‌های روز دنیا بهترین استفاده را می‌کنند.
وظایف و مسوولیت‌های سه گانه مدیر مالی
در عصر رقابت و تغییر و تحول، شرکت‌هایی موفق هستند که برنامه‌های بی هدف و تشریفات زائد را کنار بگذارند و درعوض، با برنامه‌ریزی منطقی، فعالیت‌ها را سازماندهی و با شاخص‌های هوشمندانه و کلیدی عملکرد را نظارت و کنترل کنند.
موانع جهش دیجیتالی ایران
موسسه Arthur D.Little یک شرکت مشهور در زمینه مشاوره در حوزه‌های نوآوری، استراتژی و‌ مدیریت است که در 1909 در بوستون آمریکا پایه‌گذاری شد. این شرکت اخیرا گزارشی درباره صنعت مخابرات ایران منتشر کرده که از سوی چهارنفر از تحلیلگران این شرکت (عمدتا مرتبط با بخش خاورمیانه این شرکت) تهیه و تدوین شده است. مطلب پیش‌رو خلاصه‌ای از بخش نخست این گزارش است که با عنوان «صنعت مخابرات ایران در آستانه جهش» حدود یک ماه قبل منتشر شده است.
آرشیو
استراتژی مناسب برای رشد موفقیت‌آمیز شرکت‌ها در آینده مبهم
شرکت کداک به عنوان مورد کلاسیکی از یک رهبری صنعتی که در پیش‌بینی برای تطابق با آینده‌ دیجیتال شکست‌خورده، زبانزد شده است.
چرا 90 درصد استارت‌آپ‌ها شکست می‎خورند؟
بیشتر استارت‌آپ‎ها شکست می‌خورند و عمر آنها اغلب کم است. یک استارت‌آپ معمولی به‌طور متوسط ۲۰ ماه فعالیت می‎کند و تا بسته شدن کامل درهایش حدود 3/1 میلیون دلار زیان مالی متحمل می‎شود. بنابراین چه فرمول موفقیتی را می‌توانیم برای این کسب‎وکارهای نوپا که در آغازین سال‎های‎ فعالیت خود با شکست مواجه می‏شوند، پیدا کنیم؟
چگونه در جلسه مصاحبه مستاصل به نظر نیاییم؟
مدتی است که کار خود را از دست داده‌ام و به دنبال یک شغل مناسب هستم اما به قدری در مضیقه مالی‌ام که گاهی اوقات دچار استیصال می‌شوم.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۵ هشتم مهر :تاریخ انتشار 45617 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 7619 :بازدید

مدیریت ارتباط با مشتری چگونه به افزایش بهره‏وری می‌انجامد

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) از مقولاتی است که طی دهه‏ اخیر، بیش از پیش موردتوجه صاحبان کسب‏وکار قرار گرفته است. مطابق تعریف موسسه گارتنر، «مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کلان برای کلیت کسب‏وکار است که با اهدافی همچون بهینه‌کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به‌کار گرفته می‏شود...

مترجم: سید ساجد متولیان

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) از مقولاتی است که طی دهه‏ اخیر، بیش از پیش موردتوجه صاحبان کسب‏وکار قرار گرفته است. مطابق تعریف موسسه گارتنر، «مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کلان برای کلیت کسب‏وکار است که با اهدافی همچون بهینه‌کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به‌کار گرفته می‏شود و برای محقق کردن این اهداف، همه‏ فعالیت‏های کسب‏وکار را حول گروه‏های مختلف مشتریان سامان می‏دهد و تلاش می‏کند رفتارهایی را در کسب‏وکار خلق کرده و رواج دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود».


ما به نسلی پویا تعلق داریم که بیش از هر زمان دیگری برآورده کردن نیازهای مشتری برایش حائز اهمیت است. امروزه مشتریان به خوبی به دانش لازم برای تمایز قائل‌شدن بین برندها مجهز هستند، ضمن اینکه افزایش رقبای تجاری در بازار به معنای امکان انتخاب‏های بیشتر برای مشتریان است. از طرفی پویایی بین مشتری و عرضه‏کننده محصولات و خدمات نیز به میزان محسوسی دگرگون شده است. امروزه مشتریان می‏دانند چگونه برندهای مختلف را پیدا کنند، از این‌رو کسب‏وکارها نیاز دارند با ارائه ارزش افزوده بیشتر به محصولات و خدمات خود، مشتریان‏شان را حفظ كنند.

سال ۲۰۱۶ را سال بازاریابی تجربه‏ای (Experiential Marketing) نامیده‏اند و امروزه فراهم کردن یک تجربه منحصربه‏فرد عاملی مهم برای وفادارسازی مشتریان به‌حساب می‏آید.یک تجربه منحصربه‏فرد را تنها می‏توان از طریق راه‏حل‏های فکر شده ایجاد کرد، طوری که عوامل آزاردهنده مشتریان از آن تجربه حذف شده باشند. اینجا است که مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) وارد عمل می‏شود. ذخیره كردن ردپاهای اطلاعاتی مشتری و روندهای موجود، مدیریت ارتباط با مشتریان را به چیزی فراتر از یک پایگاه داده تبدیل می‏کند. این رویکرد، طیف وسیعی از راهبردهای مدیریتی و دیدگاه‏های مشتریان را دربر می‏گیرد تا یک کمپین هدفمند را برای نگهداشت مشتری اجرا كند.

با وجود آنکه از عمر به‌کارگیری رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب‏وکارها بیش از دو دهه می‏گذرد، ضرورت به‌کارگیری این رویکرد و ابزارها و سامانه‏های مبتنی بر آن هنوز برای بسیاری از صاحبان کسب‏وکار روشن نشده است. در ادامه مطلب حاضر شیوه‏های گوناگونی که بر اساس آنها رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان به افزایش بهره‏وری و سودآوری کسب‏وکارها کمک می‏کند، معرفی شده‏اند:

۱) مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به صاحبان کسب‏وکار کمک می‏کند نیازهای مشتریان را به شیوه‏ای موثرتر شناسایی و ثبت کنند. با استفاده از ابزارهای تحلیلی و مولفه‏های گوناگون، سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان آن‌دسته از داده‏های ضروری مربوط به مشتریان را که برای طراحی راهکارهای مدیریتی موردنیاز است فراهم می‏كند.

با استفاده از این سامانه، صاحبان کسب‏وکار درمی‏یابند چگونه ترجیحات مشتریان را شناسایی کرده و طراحی محصولات و خدمات خود را مطابق نیازها و انتظارات مشتریان
انجام دهند.

۲) مدیریت ارتباط با مشتریان به تحلیل رقبا کمک می‏کند. با استفاده از یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت‌ها می‏توانند از طریق ردیابی چرخه خرید (Purchase Cycle) میزان رقابت موجود در صنعت خود را اندازه بگیرند. از این‌رو شرکت‌ها می‏توانند اقدامات خود را براساس سناریوهای واقعی بازار تنظیم كنند. همچنین یک تحلیل بازار سالم این امکان را به کسب‏وکارها می‏دهد تا برنامه‏های‏شان را مطابق با نیازهای موجود اصلاح كنند.

۳) مدیریت ارتباط با مشتریان لیستی از اقدامات انجام شده و اقدامات لازم را فراهم می‏کند. یکی دیگر از کاربردهای مهم مدیریت ارتباط با مشتریان آن است که شرکت‌ها از آخرین تغییر و تحولات درونی خود مطلع باقی می‏مانند، از این‌رو احتمال از قلم افتادن اقداماتی که لازم است انجام شود کاهش می‏یابد و کارها به شیوه‏ای موثرتر بین افراد تقسیم می‏شود، ضمن اینکه مدیران می‏توانند از پیشرفت کارها در هر بخش مطلع باشند و اصلاحات لازم را در زمان مناسب اعمال کنند.

۴) مدیریت ارتباط با مشتریان به مدیریت بهتر دارایی‏ها و کالاها کمک می‏کند. با استفاده از سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان احتمال بروز خطا در ثبت سیاهه دارایی‏ها و کالاها کاهش می‏یابد، ضمن اینکه با استفاده از این سامانه خطر از بین رفتن اطلاعات ضروری و دستکاری آنها نیز به مراتب کمتر از حالت ثبت دستی اطلاعات خواهد بود.

۵) مدیریت ارتباط با مشتریان عملکرد فروش را ارتقا می‏بخشد. اطلاعات گسترده راجع به مشتریان امکان تحلیل واقع‏بینانه‏تری از وضعیت موجود (نقاط قوت، ضعف‏ها، فرصت‏ها و تهدیدها) در بخش فروش را فراهم می‌كند. با استفاده از پایگاه داده سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان، نیروهای فروش می‏توانند پیش‏بینی بهتری از درآمدهای آتی خود داشته باشند. با داشتن اطلاعات دقیق‏تر راجع به چگونگی تعاملات با مشتریان و آمار فروش‏های گذشته، می‏توان مسیر آتی برای حفظ مشتریان را بهتر ترسیم كرد.

۶) مدیریت ارتباط با مشتریان تعاملی یکپارچه بین مشتریان و سازمان برقرار می‏كند. یکی از ارزش‏های افزوده سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان آن است که سازمان می‏تواند از طریق ایمیل‏های خودکار مشتریان را راجع به آخرین فعالیت‏های سازمان به روز نگه دارد. حال می‏خواهد موضوع ایمیل شروع یک برنامه وفادارسازی جدید یا اطلاع‏رسانی در مورد چاشنی‏های فروش (مانند هدایا، کوپن‏های تخفیف و...) باشد. همچنین این سامانه ابزاری قابل‌اعتماد را برای کارکنان سازمان فراهم می‏کند تا بتوانند اطلاعات مشتریان را به‌روزرسانی کنند، ضمن اینکه واحدهای مختلف درون سازمان می‏توانند از طریق این سامانه، اطلاعات مشتریان را برای اهداف مختلف در اختیار یکدیگر بگذارند.سازمان‏ها همواره به دنبال یافتن راه‏هایی هستند تا بتوانند ضمن بهبود ارتباط با مشتریان، خدمت‏رسانی به آنها را نیز بهبود ببخشند. مدیریت ارتباط با مشتریان این امکان را فراهم می‏آورد تا تمامی اطلاعات مرتبط و ضروری از واحدها و منابع گوناگون به‌صورت یکپارچه در اختیار سازمان قرار گیرد.

منبع: Entrepreneur



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 بانک سامان به دارندگان کارتخوان‌های فعال تسهیلات می‌دهد ۱۳۹۶ سه شنبه ۳۱ مرداد
2 صرفه‌جویی ماهانه یک میلیارد تومان با راه‌اندازی اتوماسیون اداری بانک ملی ایران ۱۳۹۶ سه شنبه ۳۱ مرداد
3 افزایش خدمات بانک شهر در پیشخوان‌های شهرنت ۱۳۹۶ سه شنبه ۳۱ مرداد
4 پرسپولیس با ایرانسل به توافق رسید ۱۳۹۶ يکشنبه ۲۹ مرداد
5 از مدیری خوب به مدیری بزرگ تبدیل شوید ۱۳۹۶ يکشنبه ۲۹ مرداد
6 همکاری بانک تجارت با بنیاد کنترل سرطان ۱۳۹۶ شنبه ۲۸ مرداد
7 مجهز شدن گوشی وی 30 به رمزگشای صوتی و تصویری ۱۳۹۶ شنبه ۲۸ مرداد
8 نرم‌افزار همراه بام بانک ملی ایران به روز شد ۱۳۹۶ شنبه ۲۸ مرداد
9 تمایل اروپایی‌ها به همکاری بیمه‌ای ۱۳۹۶ چهارشنبه ۲۵ مرداد
10 افزایش سرمایه ۱۰۰ درصدی آپ از محل جذب سود انباشته ۱۳۹۶ چهارشنبه ۲۵ مرداد
11 انتخاب «به همین نزدیکی» بانک ملی ایران به عنوان آگهی برتر فصل بهار ۱۳۹۶ چهارشنبه ۲۵ مرداد
12 آونگ به عنوان برترین توزیع‌کننده ای‌دیتا معرفی شد ۱۳۹۶ سه شنبه ۲۴ مرداد
13 چگونه در جلسه مصاحبه مستاصل به نظر نیاییم؟ ۱۳۹۶ سه شنبه ۲۴ مرداد
14 مالیات رانندگان اسنپ هنگام انتقال خودرو چگونه محاسبه می‌شود؟ ۱۳۹۶ دوشنبه ۲۳ مرداد
15 بانک اقتصادنوین به سامانه «صیاد» پیوست ۱۳۹۶ دوشنبه ۲۳ مرداد
16 امکان افتتاح سپرده پس‌انداز ویژه قرعه‌کشی بدون نیاز به مراجعه به شعبه ۱۳۹۶ دوشنبه ۲۳ مرداد
17 خوشامدگویی به کارکنان جدید با فرآیند پذیرش سازمانی ۱۳۹۶ دوشنبه ۲۳ مرداد
18 پندهایی برای کنار آمدن با ترک خدمت کارکنان کلیدی ۱۳۹۶ دوشنبه ۲۳ مرداد
19 تبدیل گلکسی S8 به کامپیوتر خانگی ۱۳۹۶ يکشنبه ۲۲ مرداد
20 مدیریت کارکنانی از 5 نسل ۱۳۹۶ يکشنبه ۲۲ مرداد
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.