۱۳۹۶ جمعه ۴ فروردين ساعت: 8:26 عصر 3/24/2017
نگاهی به یک پدیده؛ اقتصاد «تی‌شرت»ی
تفاوت دستمزد كارگران در كشورهای مختلف جهان، برای همگان امری آشكار است و میزان این تفاوت بر كسی پوشیده نیست، ولی صحبت بر سر ١٠ یا ٢٠ درصد اختلاف نیست، بلكه تفاوت دستمزد ٢، ٥، ١٠ یا ٢٠ برابری بین كشورهای غنی و فقیر را شاهد هستیم.
چگونه عید همسفر ویروس‌ها نشویم
با نزدیک‌شدن به فصل تعطیلات، بسیاری در تکاپوی آماده‌شدن برای سفرهای داخلی و خارجی هستند. این افراد با هدف‌های گوناگونی چون کسب تجربه جدید، آشنایی با فرهنگ‌های مختلف، طبیعت‌گردی، ملاقات خانواده و ... عازم سفر می‌شوند اما نیت سفر هر چه باشد در یک مورد مشترک است: آرامش و تجدید قوا.
دست به دست؛ یک کمپین و چند نشان
مدتی است که کمپینی تحت عنوان "دست به دست" با حمایت بسیاری از افراد مشهور جامعه و به طور خاص احسان علیخانی مجری برنامه سه‌ستاره، توسط سایت نیازمندی‌های آنلاین شیپور با همکاری شبکه سه سیما و برنامه سه‌ستاره شروع به کار کرده، هدف این پویش ملی کمک به هموطنان نیازمند و تأمین اقلام مصرفی آنان در آستانه عید نوروز است.
آرشیو
چگونه رهبر کارآفرینی واقعی را شناسایی و استخدام کنیم؟
کارآفرینان به قهرمانان جدید جهان کسب‌و‌کار تبدیل شده‌اند. در دانشکده کسب‌و‌کار هاروارد، جایی که من طرح توسعه شغلی را مشاوره می‌دهم، حتی دانشجویانی که می‌خواهند به شرکت‌های بلوچیپ1 بپیوندند و هیچ قصدی برای شروع استارت‌آپ‌ ندارند، اگر کسی به آنها بگوید که آنها «کارآفرینانه» عمل نکرده‌اند، ممکن است این را بی‌احترامی قلمداد کنند. من دلیل این مساله را درک می‌کنم: کارآفرینی در بازار نیروی کار امروز به شدت ارزشمند است. شرکت‌ها در همه شکل‌ها و اندازه‌ها می‌خواهند به شدت نوآور و چابک دیده شوند و همه این ویژگی‌ها به‌طور سنتی به کارآفرینان نسبت داده می‌شود.
نقش حیاتی منابع انسانی در استفاده صحیح از زمان، استعداد و انرژی کارکنان
این روزها اهمیت و اثربخشی واحد منابع انسانی در کسب‌وکار به موضوعی داغ تبدیل شده است. اغلب انتقادهایی که راجع به عملکرد واحد منابع انسانی از سوی گروه‌های مختلف ابراز می‏شود، مواردی همچون ضعف در یاری‏رسانی به مدیریت کسب‌وکار، جذب و استخدام ناکارآمد استعدادها، فرآیندهای بی‏ثمر و ارتباطات غیرفراگیر... را در برمی‏گیرد.
تصمیم‌گیری مدیران موفق در قرن 21
برای موفقیت در هر بازه زمانی، داشتن ابزار به‌روز و کارآمد برای شرایط آن مقطع زمانی موضوعی حیاتی و اجتناب‌ناپذیر است.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۵ هشتم مهر :تاریخ انتشار 45617 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 4094 :بازدید

مدیریت ارتباط با مشتری چگونه به افزایش بهره‏وری می‌انجامد

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) از مقولاتی است که طی دهه‏ اخیر، بیش از پیش موردتوجه صاحبان کسب‏وکار قرار گرفته است. مطابق تعریف موسسه گارتنر، «مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کلان برای کلیت کسب‏وکار است که با اهدافی همچون بهینه‌کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به‌کار گرفته می‏شود...

مترجم: سید ساجد متولیان

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) از مقولاتی است که طی دهه‏ اخیر، بیش از پیش موردتوجه صاحبان کسب‏وکار قرار گرفته است. مطابق تعریف موسسه گارتنر، «مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کلان برای کلیت کسب‏وکار است که با اهدافی همچون بهینه‌کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به‌کار گرفته می‏شود و برای محقق کردن این اهداف، همه‏ فعالیت‏های کسب‏وکار را حول گروه‏های مختلف مشتریان سامان می‏دهد و تلاش می‏کند رفتارهایی را در کسب‏وکار خلق کرده و رواج دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود».


ما به نسلی پویا تعلق داریم که بیش از هر زمان دیگری برآورده کردن نیازهای مشتری برایش حائز اهمیت است. امروزه مشتریان به خوبی به دانش لازم برای تمایز قائل‌شدن بین برندها مجهز هستند، ضمن اینکه افزایش رقبای تجاری در بازار به معنای امکان انتخاب‏های بیشتر برای مشتریان است. از طرفی پویایی بین مشتری و عرضه‏کننده محصولات و خدمات نیز به میزان محسوسی دگرگون شده است. امروزه مشتریان می‏دانند چگونه برندهای مختلف را پیدا کنند، از این‌رو کسب‏وکارها نیاز دارند با ارائه ارزش افزوده بیشتر به محصولات و خدمات خود، مشتریان‏شان را حفظ كنند.

سال ۲۰۱۶ را سال بازاریابی تجربه‏ای (Experiential Marketing) نامیده‏اند و امروزه فراهم کردن یک تجربه منحصربه‏فرد عاملی مهم برای وفادارسازی مشتریان به‌حساب می‏آید.یک تجربه منحصربه‏فرد را تنها می‏توان از طریق راه‏حل‏های فکر شده ایجاد کرد، طوری که عوامل آزاردهنده مشتریان از آن تجربه حذف شده باشند. اینجا است که مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) وارد عمل می‏شود. ذخیره كردن ردپاهای اطلاعاتی مشتری و روندهای موجود، مدیریت ارتباط با مشتریان را به چیزی فراتر از یک پایگاه داده تبدیل می‏کند. این رویکرد، طیف وسیعی از راهبردهای مدیریتی و دیدگاه‏های مشتریان را دربر می‏گیرد تا یک کمپین هدفمند را برای نگهداشت مشتری اجرا كند.

با وجود آنکه از عمر به‌کارگیری رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب‏وکارها بیش از دو دهه می‏گذرد، ضرورت به‌کارگیری این رویکرد و ابزارها و سامانه‏های مبتنی بر آن هنوز برای بسیاری از صاحبان کسب‏وکار روشن نشده است. در ادامه مطلب حاضر شیوه‏های گوناگونی که بر اساس آنها رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان به افزایش بهره‏وری و سودآوری کسب‏وکارها کمک می‏کند، معرفی شده‏اند:

۱) مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به صاحبان کسب‏وکار کمک می‏کند نیازهای مشتریان را به شیوه‏ای موثرتر شناسایی و ثبت کنند. با استفاده از ابزارهای تحلیلی و مولفه‏های گوناگون، سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان آن‌دسته از داده‏های ضروری مربوط به مشتریان را که برای طراحی راهکارهای مدیریتی موردنیاز است فراهم می‏كند.

با استفاده از این سامانه، صاحبان کسب‏وکار درمی‏یابند چگونه ترجیحات مشتریان را شناسایی کرده و طراحی محصولات و خدمات خود را مطابق نیازها و انتظارات مشتریان
انجام دهند.

۲) مدیریت ارتباط با مشتریان به تحلیل رقبا کمک می‏کند. با استفاده از یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت‌ها می‏توانند از طریق ردیابی چرخه خرید (Purchase Cycle) میزان رقابت موجود در صنعت خود را اندازه بگیرند. از این‌رو شرکت‌ها می‏توانند اقدامات خود را براساس سناریوهای واقعی بازار تنظیم كنند. همچنین یک تحلیل بازار سالم این امکان را به کسب‏وکارها می‏دهد تا برنامه‏های‏شان را مطابق با نیازهای موجود اصلاح كنند.

۳) مدیریت ارتباط با مشتریان لیستی از اقدامات انجام شده و اقدامات لازم را فراهم می‏کند. یکی دیگر از کاربردهای مهم مدیریت ارتباط با مشتریان آن است که شرکت‌ها از آخرین تغییر و تحولات درونی خود مطلع باقی می‏مانند، از این‌رو احتمال از قلم افتادن اقداماتی که لازم است انجام شود کاهش می‏یابد و کارها به شیوه‏ای موثرتر بین افراد تقسیم می‏شود، ضمن اینکه مدیران می‏توانند از پیشرفت کارها در هر بخش مطلع باشند و اصلاحات لازم را در زمان مناسب اعمال کنند.

۴) مدیریت ارتباط با مشتریان به مدیریت بهتر دارایی‏ها و کالاها کمک می‏کند. با استفاده از سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان احتمال بروز خطا در ثبت سیاهه دارایی‏ها و کالاها کاهش می‏یابد، ضمن اینکه با استفاده از این سامانه خطر از بین رفتن اطلاعات ضروری و دستکاری آنها نیز به مراتب کمتر از حالت ثبت دستی اطلاعات خواهد بود.

۵) مدیریت ارتباط با مشتریان عملکرد فروش را ارتقا می‏بخشد. اطلاعات گسترده راجع به مشتریان امکان تحلیل واقع‏بینانه‏تری از وضعیت موجود (نقاط قوت، ضعف‏ها، فرصت‏ها و تهدیدها) در بخش فروش را فراهم می‌كند. با استفاده از پایگاه داده سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان، نیروهای فروش می‏توانند پیش‏بینی بهتری از درآمدهای آتی خود داشته باشند. با داشتن اطلاعات دقیق‏تر راجع به چگونگی تعاملات با مشتریان و آمار فروش‏های گذشته، می‏توان مسیر آتی برای حفظ مشتریان را بهتر ترسیم كرد.

۶) مدیریت ارتباط با مشتریان تعاملی یکپارچه بین مشتریان و سازمان برقرار می‏كند. یکی از ارزش‏های افزوده سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان آن است که سازمان می‏تواند از طریق ایمیل‏های خودکار مشتریان را راجع به آخرین فعالیت‏های سازمان به روز نگه دارد. حال می‏خواهد موضوع ایمیل شروع یک برنامه وفادارسازی جدید یا اطلاع‏رسانی در مورد چاشنی‏های فروش (مانند هدایا، کوپن‏های تخفیف و...) باشد. همچنین این سامانه ابزاری قابل‌اعتماد را برای کارکنان سازمان فراهم می‏کند تا بتوانند اطلاعات مشتریان را به‌روزرسانی کنند، ضمن اینکه واحدهای مختلف درون سازمان می‏توانند از طریق این سامانه، اطلاعات مشتریان را برای اهداف مختلف در اختیار یکدیگر بگذارند.سازمان‏ها همواره به دنبال یافتن راه‏هایی هستند تا بتوانند ضمن بهبود ارتباط با مشتریان، خدمت‏رسانی به آنها را نیز بهبود ببخشند. مدیریت ارتباط با مشتریان این امکان را فراهم می‏آورد تا تمامی اطلاعات مرتبط و ضروری از واحدها و منابع گوناگون به‌صورت یکپارچه در اختیار سازمان قرار گیرد.

منبع: Entrepreneur



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 ورود "آپتل" به بازار مخابرات ایران ۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۵ اسفند
2 سیم‌کارت‌های‌ "شاتل موبایل" با پیش‌شماره ۰۹۹۸ وارد بازار می‌شود ۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۵ اسفند
3 «سولار پات» ایران‌کیش به بازار می‌آید ۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۵ اسفند
4 امکان خرید آنلاین بیمه از همه شرکت‌ها با اپلیکیشن «بیمیتو» فراهم شد ۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۵ اسفند
5 چگونه رهبر کارآفرینی واقعی را شناسایی و استخدام کنیم؟ ۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۵ اسفند
6 نگاهی به یک پدیده؛ اقتصاد «تی‌شرت»ی ۱۳۹۵ سه شنبه ۲۴ اسفند
7 چگونه عید همسفر ویروس‌ها نشویم ۱۳۹۵ سه شنبه ۲۴ اسفند
8 دست به دست؛ یک کمپین و چند نشان ۱۳۹۵ سه شنبه ۲۴ اسفند
9 تسهیلات آنی و بدون ضامن بانک گردشگری با نرخ تک رقمی ۱۳۹۵ سه شنبه ۲۴ اسفند
10 رایتل گواهینامه اشتهار به کیفیت دو ستاره دریافت کرد ۱۳۹۵ سه شنبه ۲۴ اسفند
11 چگونه باید دوره تبدیل شدن از یک همکار به یک رئیس را گذراند؟ ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۲ اسفند
12 آغاز فروش با قیمت قطعی رنو تلیسمان ۲۰۱۷ ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۲ اسفند
13 افزایش سقف برداشت از خودپردازهای بانک تجارت ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۲ اسفند
14 همکاران سیستم ۱۳۹۶ با گام‌های بزرگ در مسیر توسعه ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۲ اسفند
15 افزایش سقف برداشت از خودپردازهای سامان ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۲ اسفند
16 بوتان، تجهیز و بهسازی ۳ مدرسه را به پایان رساند ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۲ اسفند
17 نوکیا 8 به‏زودی می‌آید ۱۳۹۵ شنبه ۲۱ اسفند
18 جک J۵ اتوماتیک را با اقساط ۳۶ ماهه بخرید ۱۳۹۵ شنبه ۲۱ اسفند
19 دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان توسط بانک پاسارگاد ۱۳۹۵ شنبه ۲۱ اسفند
20 راه‌اندازی فروش پیامکی بیمه سفر نوروزی شرکت بیمه رازی با همکاری همراه‌اول ۱۳۹۵ شنبه ۲۱ اسفند
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.