۱۳۹۶ چهارشنبه ۴ مرداد ساعت: 1:15 صبح 7/27/2017
موانع جهش دیجیتالی ایران
موسسه Arthur D.Little یک شرکت مشهور در زمینه مشاوره در حوزه‌های نوآوری، استراتژی و‌ مدیریت است که در 1909 در بوستون آمریکا پایه‌گذاری شد. این شرکت اخیرا گزارشی درباره صنعت مخابرات ایران منتشر کرده که از سوی چهارنفر از تحلیلگران این شرکت (عمدتا مرتبط با بخش خاورمیانه این شرکت) تهیه و تدوین شده است. مطلب پیش‌رو خلاصه‌ای از بخش نخست این گزارش است که با عنوان «صنعت مخابرات ایران در آستانه جهش» حدود یک ماه قبل منتشر شده است.
جنگ نرم شبکه‌های ماهواره‌ای علیه نظام بانکی کشور
اقتصاد ایران به شدت بانک محور است، به همین سبب سرنوشت بخش مهمی از اقتصاد کشور به سرنوشت بانک‌های ما گره خورده است. شریک دیگر این سرنوشت میلیون‌ها ایرانی هستند که اندوخته‌های خود را در بانک‌ها و موسسات اعتباری سپرده‌گذاری کرده‌اند تا از سودی که به دست می‌آورند، هم چرخ‌های زندگی خود را بهتر بچرخانند و هم این سود را به سپر محافظتی در برابر نرخ تورمی که حتی تک رقمی آن، قدرت خرید دارایی آنها را در گذر زمان کاهش می‌دهد، تبدیل کنند.
آسیب‌شناسی شراکت خارجی در خودروسازی ایران
خودروسازی ایران در حالی پس از توافق هسته‌ای و برجام، دور جدیدی از مشارکت‌های خارجی خود را آغاز کرده که قراردادهای جدید در بوته نقد قرار گرفته و اقشار مختلفی نسبت به آنها واکنش (چه مثبت و چه منفی) نشان داده‌اند.
آرشیو
اپلیکیشن‌ها، راه‌حل تکرار مشتریان
امروزه اپلیکیشن‌ها از مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی با موبایل هستند. گسترش گوشی‌های هوشمند و افزایش روزافزون تعداد کاربران آنها باعث شده استفاده از اپلیکیشن‌ها به سطوح قابل توجهی برسد.
شبکه‌های محبوب در فضای مجازی
نتایج یک نظرسنجی از رفتارشناسی کاربران ایرانی در شبکه‌های اجتماعی نشان‌دهنده محبوبیت بالای تلگرام و اینستاگرام است. براساس این نظرسنجی دلیل اصلی استفاده از شبکه‌های اجتماعی جست‌وجوی مطالب است و در این میان زنان نسبت به مردان مطالب را با جدیت بیشتری دنبال می‌کنند.
روش‌هایی برای بازاریابی و فروش اپلیکیشن
اپلیکیشن نوعی نرم‌افزار کامپیوتر است که برای استفاده کاربر نهایی استفاده می‌شود. اکثر نرم‌افزارهایی که روزانه استفاده می‌کنیم، شامل این تعریف می‌شوند.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۱ هشتم شهريور :تاریخ انتشار 23181 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 196933 :بازدید

شماره مركز ارتباط بانك ملت

این مركز ارتباط (Contactcenter) به عنوان یك سازمان مجازی (Virtual) به سیستم VOIP(Voice-over-Internet protocol)مجهز است. مشتریان بانك ملت می‌توانند با شماره تلفن 1556 كه دارای 60خط دیجیتال و 6خط آنولوگ است...

بانک ملت در اجرای طرح تــکریم ارباب رجوع و با هـــدف اطلاع رسانی، پیگیری، راهنمایی مسائل بانکی و جلب رضایـــت مشتریان بانک، همچنین به منـــــــــــــظور صرفه جویی در زمان و پیشگیری از اتلاف وقت شما در طول شبانه روز، اقدام به تاسیس مرکز ارتباط ملت که اولین مرکز ارتباط چندرسانه ای (Multimedia Contact Center) شبکه بانکی کشور مبتنی بر سیستم تلفن 4 رقمی VOIP با بیش از 120 خط تلفن دیجــــیتال می باشد، نموده است و به صــــورت سازمـــــان مجـــازی (Virtual Office) طراحی و پیاده شده است .

کانالهای برقرای ارتباط و قابلیتها

این مرکزکانـــــالهای جدید َو پیــــشرفته ارتبـــــاطی از جـــــمله تلفن گویـــــا ، تلفـــــن همراه ، پیــــــــــام کوتــــــــاه (SMS) ،نمـابر (fax)، گفتگو بر خط ) (chat on line ، پســت الکترونیک ((E-mail، وب سایتweb) )، صندوق صوتی(voice mail)، سیستم ارتباط بامشتری (CRM) ، ثبت و پیگیری ارتباط با سیستم پرسش و پاسخ (Q&A) و اینترنت را به ابزارهای ارتباطی مرسوم اضافه نموده است.


خدمـــات قابــــل ارائـــه از طریــق تــــماس تلفـــنی با مرکـــــز ارتبــــاط ملت( تـهـران 1556– شهرستانها 82488-021)

شما مشتری گرامی بوسـیـله کانالـــهای مختلف ارتبـــاطی با تکیـــــه بر ارتباطات الکترونیـکی وبا برقراری ارتباط از طریق کلیــدهای ذیل می توانید با کارشنــاسان مربوطه تماس حاصل نموده و یا از طریــق سیستم صندوق صوتی یا نمابر، سوالات خود را مطرح و پاسخ خود را دریافت نمایید:

 

روابط عمومی(کلید شماره 1):اطلاع رسانی و راهنمایی در خصوص انواع خدمات بانکی از قبیل قرعه کشی و اعلام اسامی برندگان ،زمان کار شعــب و ادارات ،شماره تمــاس و محل شعب (ریالی و ارزی ) و مدیریت شعب استانها و مناطــق ، ادارات مرکزی ،سود ســپرده های بانکی ، فروش سهام و اوراق قرضه ،استخدام بانک و...

ملت کارت (کلید شماره 2): کارشنــاســان مربوطه در خصوص کارت های ذیل پاسخ گو می باشند
ملت کارت متمرکز،ملت کارت هوشمند، هدیه کارت ،بن کارت ،اصنـــاف کارت، کـــارت پزشکان ، رسیدگی به مشکلات کارتهای بانکی و دستگاهـــــهای خودپرداز(ATM) ، محل ATM ها و POS های فروشگاهی ، راهنمــــایی و پیگیری درخواست افتتاح حساب، درخواست رمز جدید، بررســــــی وضعیـت کارتها ، رمـــــــز اینترنتی CVV2(خرید اینترنتی از طریق کارت)، استفاده از محصولات همراه بانک ، مسدود نمودن حساب در صورت مفقودی یا سرقت کارت های مزبورو ...

جام(کلید شماره 3): راهنمایی و پیگیری در رابطه با خدمات حســاب جاری الکترونیک ملت (جام)، استفاده ازمحصولات همراه بانـک ملت ، تلفن بانـک ، پیام کوتاه ( SMS) و سایت بانکداری اینترنتی و

اعتبــــارات (کلید شماره 4): اطلاع رسانی در خصـوص انواع تسهیلات بانــــکی و شرایــط اســتــفاده از آنها و راهنــمایــی در خصــوص بخشنامه های اعتباری و...

ارزی(کلید شماره 5): اطلاع رسانی و راهنمایی در خصوص نرخ ارز، افتتاح انواع حسابـــهای ارزی(خدمات ارزی )، ضــمانـــت نامه ارزی ،فایــــنانس ،ریفاینانس ،اعتبار اسنادی ،اطلاعات شعب ارزی ،حســــــاب ذخیره ارزی و...

بازرسی و شکایات(کلید شماره 6):رسیدگی به شکایــات مشتریان در امور بانــکی مطابق با آئین نامه ها و بخشنامه های جاری.


سیستم پرســـــش و پاســــخ (Q&A) (کلیـد شماره 7): ســوالات و نقطه نظرات و پیشنهادات خود را می توانید از طریق صندوق صوتی ضبـــط نموده وحداکثر پس از 48 ساعت از طریق کد رهگیری پاسخ خود را دریافت نمایید.

هموطنان گرامی، شما می توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر طی ساعات شبانه روز در خصـوص خدمــات بانکی و مالی ،همچنین اعلام نــظرات ، پیشنــهادات و شکایات خود از طریق کانالهـای ذیل با مرکز ارتبـاط ملت تماس حاصل فرمائید.

تلفن گویا (IVR) (کلید شماره 8):مشتریان گرامی می توانند، جهت آگاهی از خدمات بانکی شامل خدمات ارزی ، خدمات نوین بانکداری الکترونیک ، خدمات ریالی و محصولات بانکی هر کدام از این شاخه ها، به صورت گویا اطلاعات مورد نیاز را کسب نمایند.

وب سایت اینترنتی (www.bankmellat.ir)
جهت کسب اطلاعات بیشتر طی ساعات شبانه روز و تمام ایام هفته در خصوص خدمات بانکی و مالی ، همچنین اعلام نظرات ، پیشنهادات و شکایات خود ، از این طریق با مرکز ارتباط ملت تماس حاصل نمایید.
این سایت اینترنتی به عنوان یک ابزار جدید و پیشرفته ، ارتباط مشتریان گرامی را با بانک از طریق سامانه گفتگوی بر خط (chat online) ، سامانه طرح سوال و دریافت پاسخ ، سامانه درخت دانش و نیز پرسشهای متداول (FAQ) توسعه داده است .
مشتریا ن گرامی از طریق درگاه سایت بانک ملت وارد سایت مرکز ارتباط ملت شده و با عضویت در آن خدمات ذیل را دریافت می نمایند:

گفتگوی بر خط (chat online)در سامانه chat مشتریان گرامی قادر خواهند بود تا به صورت online با کارشناسان مرکز ارتباط بانک ارتباط برقرار کرده ، سوالات و موضوعات خود را مطرح و پاسخ خود را دریافت نمایند.

طرح سوال و دریافت پاسخ در سامانه طرح سوال و دریافت پاسخ ، مشتریان پس از طی مراحل عضویت و دریافت کد شناسه و کلمه عبور ، قادر خواهند بود سوالات خود را برای کارشناسان این مرکز از طریق وب سایت بانک ارسال و پس از درج شماره پرونده پاسخ سوالات خود را دریافت نمایند.

درخت دانش" سامانه درخت دانش" نیز شامل معرفی کلیه خدمات قابل ارائه در بانک می باشد که به صورت درختواره که به صورت در این وب سایت به صورت موضوعی طبقه بندی شده و در دسترس مشتریان گرامی می باشد.

پرسشهای متداول(FAQ) این سامانه شامل اطلاعات متداول و پرسشهای عمومی درباره خدمات بانک به همراه پاسخهای آنها است.

تلفن، صندوق صوتی ( voice mail) ، تلفن گویا (IVR) و نمابر(fax) :
تهران و مراکز استان 1556
شهرستانها 82488-021

پیام کوتاه :200030

پست الکترونیک: info@ bankmellat.ir

وب سایت: www.bankmellat.ir

آدرس:
تهران – خیابان طالقانی نبش خیـــــابان شهیــــد موســـوی (فرصت سابق) ساختمان مرکزی بانک ملت – مرکز ارتباط ملت

صندوق پستی: 1581736911



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 برگزاری جشنواره قرعه‌کشی حساب‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز بانک سینا ۱۳۹۶ چهارشنبه ۴ مرداد
2 مجمع عمومی هشت بانک برگزار شد ۱۳۹۶ چهارشنبه ۴ مرداد
3 راه‌اندازی بیمارستان ٢٠٠ تختخوابی در زاهدان با مشارکت بانک صادرات ۱۳۹۶ چهارشنبه ۴ مرداد
4 صدور مجوز افزایش سرمایه بانک آینده ازسوی بانک مرکزی ۱۳۹۶ سه شنبه ۲۷ تير
5 جشنواره طلایی بانک تجارت در میلاد نور ۱۳۹۶ سه شنبه ۲۷ تير
6 بانک سامان 200 میلیون ریال وام خوداشتغالی می‌دهد ۱۳۹۶ سه شنبه ۲۷ تير
7 تمدید سپرده‌گذاری‌ هشتمین مرحله قرعه‌کشی حساب‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز بانک ملی ایران ۱۳۹۶ سه شنبه ۲۷ تير
8 رونمایی از سامانه‌های ویژه نابینایان در بانک تجارت ۱۳۹۶ دوشنبه ۲۶ تير
9 پرداخت اقساط تسهیلات با کارت‌های شتابی در بانک سینا ۱۳۹۶ دوشنبه ۲۶ تير
10 تحقق ۶۹۰۰ میلیارد ریال سود در گروه مالی ملت ۱۳۹۶ دوشنبه ۲۶ تير
11 قرعه‌کشی دوره دوازدهم «وین کارت» بانک سامان برگزار شد ۱۳۹۶ يکشنبه ۲۵ تير
12 بانک ملی ایران به مشتریانش اسکناس فرسوده تحویل نمی‌دهد ۱۳۹۶ يکشنبه ۲۵ تير
13 رونمایی از سامانه پرداخت «ان‌اف‌سی» در بانک ملت ۱۳۹۶ شنبه ۲۴ تير
14 هزینه‌های افطاری بانک سامان صرف خریدوسایل کمک آموزشی شد ۱۳۹۶ شنبه ۲۴ تير
15 تقدیراتاق اصناف از مدیرعامل بانک پارسیان ۱۳۹۶ شنبه ۲۴ تير
16 ورود بانک ملت به بانکداری اجتماعی ۱۳۹۶ چهارشنبه ۲۱ تير
17 استقبال از خدمات ارزی بانک صادرات ۱۳۹۶ چهارشنبه ۲۱ تير
18 نخستین محموله صندلی‌های دانش‌آموزی بانک سامان به دشتیاری رسید ۱۳۹۶ چهارشنبه ۲۱ تير
19 نقش بانک ملی ایران در حل مشکل بیکاری ۱۳۹۶ چهارشنبه ۲۱ تير
20 راه‌اندازی مجدد شعبه بانک ملت در سئول کره‌جنوبی ۱۳۹۶ چهارشنبه ۲۱ تير
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


مجمع عمومی هشت بانک برگزار شد استمرار همکاری گروه توسن و GRG Banking معرفی اپلیکیشن حملو؛ پیک موتوری آنلاین چطور می‌توانیم با ایوار به تور اروپا سفر کنیم؟ خرید از مارکت‌های بین‌المللی با کارت‌های یورکاردز تغییری در سبد درآمدی اپراتورها همایش بین‌المللی کلیدهای موفقیت در هلدینگ‌ها الزامات انتخاب سیستم گرمایشی مناسب چیست؟ چگونه بلیت هواپیما را با قیمتی پایین‌تر بخریم؟ اندروید مارشملو از آب‌نبات چوبی پیشی گرفت چگونه کش تلگرام را پاک کنیم؟ سایت آی پی امداد؛ راهنمایی برای خرید لوازم خانگی رانندگان اسنپ در تهران چگونه جذب می‌شوند؟ درآمد متخصصان علوم داده در دنیای IT با کمترین هزینه، بهترین پرواز را انتخاب کنید هشدار سازمان حمایت به متقاضیان پیش‌خرید خودرو رتبه اول و آخر بانک‌های بورسی در نسبت سرمایه آیا مایکروسافت در حال کشتن ویندوز 10 موبایل است؟ راه هایی برای کاهش مصرف باتری در گوشی های هوشمند چگونه پروازی ارزان به روسیه داشته باشیم؟
کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.