۱۳۹۵ سه شنبه ۵ بهمن ساعت: 3:59 صبح 1/25/2017
رتبه 500 غول اقتصاد ایران
500 شرکت برتر ایران که از آنها به‌عنوان غول‌های اقتصادی نام می‌برند، در نوزدهمین سال رتبه‌بندی شرکت‌ها معرفی شدند.
سیستم ارتباطی ایران چقدر برای بحران‌های بزرگ‌تر آماده است؟
دی ماه سال 1395 برای شهروندان تهرانی با تراژدی آتش‌سوزی و فرو ریختن ساختمان قدیمی پلاسکو به پایان رسید تا جای خالی این سازه نوستالژیک درس عبرتی برای مدیریت ضعیف بحران‌های شهری باشد.
۲۶ ویژگی‌ یک بانک خوب
به راستی بانک خوب و بد با چه شاخص‌هایی شناسایی می‌شوند.آیا بانکی که منابع قابل توجهی را در ترازنامه خود جای داده است بانک خوب شناخته می‌شود یا در کنار این شاخص باید شاخص‌های دیگری هم مورد ارزیابی قرار گیرند.
آرشیو
هر یک از ما یک پلاسکوایم!؟
حادثه غم‌انگیز فروپاشی ساختمان پلاسکو در اواخر دی‌ماه سرد پایتخت، روح همه ما را خراشیده و آزرده خاطر کرد. در این باره کسان بسیاری نوشتند و گفتند و به احتمال زیاد بسی خواهند گفت.
وقتی همکار سابق به یک مدیر بدقلق تبدیل می‌شود
اخیرا دچار اشتباهی شده‌ام و نمی‌دانم چه کنم. حدود دو سال است که برای یک شرکت کار می‌کنم. محیط کارم فوق‌العاده است. گروه همکارانم را دوست دارم و یکی از بهترین دوستانم «لیزا» بود که با من در بخش حساب‌های ملی کار می‌کرد.
پنج گام برای رسیدن به روابط بهتر بین بخش‏ مالی و بازاریابی
بازاریابی در میانه یک انقلاب عملکردی قرار دارد. به‌کارگیری تحلیل‌های پیشرفته و اطلاعات فراوان به مدیران بازاریابی این امکان را داده که برگشت سرمایه (ROI) در فعالیت‌های بازاریابی را با چنان دقتی که در گذشته هرگز امکان‌پذیر نبوده اثبات کنند.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۵ هشتم مهر :تاریخ انتشار 45617 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 2786 :بازدید

مدیریت ارتباط با مشتری چگونه به افزایش بهره‏وری می‌انجامد

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) از مقولاتی است که طی دهه‏ اخیر، بیش از پیش موردتوجه صاحبان کسب‏وکار قرار گرفته است. مطابق تعریف موسسه گارتنر، «مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کلان برای کلیت کسب‏وکار است که با اهدافی همچون بهینه‌کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به‌کار گرفته می‏شود...

مترجم: سید ساجد متولیان

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) از مقولاتی است که طی دهه‏ اخیر، بیش از پیش موردتوجه صاحبان کسب‏وکار قرار گرفته است. مطابق تعریف موسسه گارتنر، «مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کلان برای کلیت کسب‏وکار است که با اهدافی همچون بهینه‌کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به‌کار گرفته می‏شود و برای محقق کردن این اهداف، همه‏ فعالیت‏های کسب‏وکار را حول گروه‏های مختلف مشتریان سامان می‏دهد و تلاش می‏کند رفتارهایی را در کسب‏وکار خلق کرده و رواج دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود».


ما به نسلی پویا تعلق داریم که بیش از هر زمان دیگری برآورده کردن نیازهای مشتری برایش حائز اهمیت است. امروزه مشتریان به خوبی به دانش لازم برای تمایز قائل‌شدن بین برندها مجهز هستند، ضمن اینکه افزایش رقبای تجاری در بازار به معنای امکان انتخاب‏های بیشتر برای مشتریان است. از طرفی پویایی بین مشتری و عرضه‏کننده محصولات و خدمات نیز به میزان محسوسی دگرگون شده است. امروزه مشتریان می‏دانند چگونه برندهای مختلف را پیدا کنند، از این‌رو کسب‏وکارها نیاز دارند با ارائه ارزش افزوده بیشتر به محصولات و خدمات خود، مشتریان‏شان را حفظ كنند.

سال ۲۰۱۶ را سال بازاریابی تجربه‏ای (Experiential Marketing) نامیده‏اند و امروزه فراهم کردن یک تجربه منحصربه‏فرد عاملی مهم برای وفادارسازی مشتریان به‌حساب می‏آید.یک تجربه منحصربه‏فرد را تنها می‏توان از طریق راه‏حل‏های فکر شده ایجاد کرد، طوری که عوامل آزاردهنده مشتریان از آن تجربه حذف شده باشند. اینجا است که مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) وارد عمل می‏شود. ذخیره كردن ردپاهای اطلاعاتی مشتری و روندهای موجود، مدیریت ارتباط با مشتریان را به چیزی فراتر از یک پایگاه داده تبدیل می‏کند. این رویکرد، طیف وسیعی از راهبردهای مدیریتی و دیدگاه‏های مشتریان را دربر می‏گیرد تا یک کمپین هدفمند را برای نگهداشت مشتری اجرا كند.

با وجود آنکه از عمر به‌کارگیری رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب‏وکارها بیش از دو دهه می‏گذرد، ضرورت به‌کارگیری این رویکرد و ابزارها و سامانه‏های مبتنی بر آن هنوز برای بسیاری از صاحبان کسب‏وکار روشن نشده است. در ادامه مطلب حاضر شیوه‏های گوناگونی که بر اساس آنها رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان به افزایش بهره‏وری و سودآوری کسب‏وکارها کمک می‏کند، معرفی شده‏اند:

۱) مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به صاحبان کسب‏وکار کمک می‏کند نیازهای مشتریان را به شیوه‏ای موثرتر شناسایی و ثبت کنند. با استفاده از ابزارهای تحلیلی و مولفه‏های گوناگون، سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان آن‌دسته از داده‏های ضروری مربوط به مشتریان را که برای طراحی راهکارهای مدیریتی موردنیاز است فراهم می‏كند.

با استفاده از این سامانه، صاحبان کسب‏وکار درمی‏یابند چگونه ترجیحات مشتریان را شناسایی کرده و طراحی محصولات و خدمات خود را مطابق نیازها و انتظارات مشتریان
انجام دهند.

۲) مدیریت ارتباط با مشتریان به تحلیل رقبا کمک می‏کند. با استفاده از یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت‌ها می‏توانند از طریق ردیابی چرخه خرید (Purchase Cycle) میزان رقابت موجود در صنعت خود را اندازه بگیرند. از این‌رو شرکت‌ها می‏توانند اقدامات خود را براساس سناریوهای واقعی بازار تنظیم كنند. همچنین یک تحلیل بازار سالم این امکان را به کسب‏وکارها می‏دهد تا برنامه‏های‏شان را مطابق با نیازهای موجود اصلاح كنند.

۳) مدیریت ارتباط با مشتریان لیستی از اقدامات انجام شده و اقدامات لازم را فراهم می‏کند. یکی دیگر از کاربردهای مهم مدیریت ارتباط با مشتریان آن است که شرکت‌ها از آخرین تغییر و تحولات درونی خود مطلع باقی می‏مانند، از این‌رو احتمال از قلم افتادن اقداماتی که لازم است انجام شود کاهش می‏یابد و کارها به شیوه‏ای موثرتر بین افراد تقسیم می‏شود، ضمن اینکه مدیران می‏توانند از پیشرفت کارها در هر بخش مطلع باشند و اصلاحات لازم را در زمان مناسب اعمال کنند.

۴) مدیریت ارتباط با مشتریان به مدیریت بهتر دارایی‏ها و کالاها کمک می‏کند. با استفاده از سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان احتمال بروز خطا در ثبت سیاهه دارایی‏ها و کالاها کاهش می‏یابد، ضمن اینکه با استفاده از این سامانه خطر از بین رفتن اطلاعات ضروری و دستکاری آنها نیز به مراتب کمتر از حالت ثبت دستی اطلاعات خواهد بود.

۵) مدیریت ارتباط با مشتریان عملکرد فروش را ارتقا می‏بخشد. اطلاعات گسترده راجع به مشتریان امکان تحلیل واقع‏بینانه‏تری از وضعیت موجود (نقاط قوت، ضعف‏ها، فرصت‏ها و تهدیدها) در بخش فروش را فراهم می‌كند. با استفاده از پایگاه داده سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان، نیروهای فروش می‏توانند پیش‏بینی بهتری از درآمدهای آتی خود داشته باشند. با داشتن اطلاعات دقیق‏تر راجع به چگونگی تعاملات با مشتریان و آمار فروش‏های گذشته، می‏توان مسیر آتی برای حفظ مشتریان را بهتر ترسیم كرد.

۶) مدیریت ارتباط با مشتریان تعاملی یکپارچه بین مشتریان و سازمان برقرار می‏كند. یکی از ارزش‏های افزوده سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان آن است که سازمان می‏تواند از طریق ایمیل‏های خودکار مشتریان را راجع به آخرین فعالیت‏های سازمان به روز نگه دارد. حال می‏خواهد موضوع ایمیل شروع یک برنامه وفادارسازی جدید یا اطلاع‏رسانی در مورد چاشنی‏های فروش (مانند هدایا، کوپن‏های تخفیف و...) باشد. همچنین این سامانه ابزاری قابل‌اعتماد را برای کارکنان سازمان فراهم می‏کند تا بتوانند اطلاعات مشتریان را به‌روزرسانی کنند، ضمن اینکه واحدهای مختلف درون سازمان می‏توانند از طریق این سامانه، اطلاعات مشتریان را برای اهداف مختلف در اختیار یکدیگر بگذارند.سازمان‏ها همواره به دنبال یافتن راه‏هایی هستند تا بتوانند ضمن بهبود ارتباط با مشتریان، خدمت‏رسانی به آنها را نیز بهبود ببخشند. مدیریت ارتباط با مشتریان این امکان را فراهم می‏آورد تا تمامی اطلاعات مرتبط و ضروری از واحدها و منابع گوناگون به‌صورت یکپارچه در اختیار سازمان قرار گیرد.

منبع: Entrepreneur



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 وقتی همکار سابق به یک مدیر بدقلق تبدیل می‌شود ۱۳۹۵ سه شنبه ۵ بهمن
2 آیا سانتافه جای خود را به ایکس‌تریل می‌دهد؟ ۱۳۹۵ سه شنبه ۵ بهمن
3 کمک بانک پارسیان به رونق اقتصادی در کشور ۱۳۹۵ سه شنبه ۵ بهمن
4 تجهیز گوشی G6 ال‏جی به دستیار هوشمند گوگل ۱۳۹۵ يکشنبه ۳ بهمن
5 پنج گام برای رسیدن به روابط بهتر بین بخش‏ مالی و بازاریابی ۱۳۹۵ يکشنبه ۳ بهمن
6 از بانک سامان تسهیلات اجاره به شرط تملیک بگیرید ۱۳۹۵ يکشنبه ۳ بهمن
7 پیام تبریک مدیرعامل به مناسبت آغاز هفتمین سال فعالیت بانک گردشگری ۱۳۹۵ شنبه ۲ بهمن
8 تسهیلات بانک سامان به بنگاه‌های کوچک و متوسط ۱۳۹۵ شنبه ۲ بهمن
9 شیائومی «می6» با سه گوشی می‌آید ۱۳۹۵ شنبه ۲ بهمن
10 چگونه با حفظ شماره، اپراتورمان را تغییر دهیم؟ ۱۳۹۵ دوشنبه ۲۷ دي
11 تسهیلات بانک سامان به بنگاه‌های کوچک و متوسط ۱۳۹۵ دوشنبه ۲۷ دي
12 به پرداخت ملت به بورس می آید ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۶ دي
13 برقراری روابط کارگزاری بانک تجارت با 63 بانک خارجی ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۶ دي
14 خالق اندروید به دنبال رقابت با پیکسل و آی‌فون است ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۶ دي
15 دسترسی به مجموعه‌ای از خدمات بانکی با اینترنت بانک همراه ۱۳۹۵ يکشنبه ۲۶ دي
16 بهترین مدیران ارشد اجرایی (CEO) چگونه کارهای مهم را انجام می دهند؟ ۱۳۹۵ شنبه ۲۵ دي
17 دنا بخریم یا آریو؟ کدام به صرفه تر است؟ ۱۳۹۵ شنبه ۲۵ دي
18 رونمایی از دو گوشی جدید سامسونگ با دوربین سلفی 16 مگاپیکسلی ۱۳۹۵ شنبه ۲۵ دي
19 همکاری‌ بانک دی با ۱۰۰ بانک اروپایی و آسیایی ۱۳۹۵ شنبه ۲۵ دي
20 مدیرعامل بانک صادرات به پرسش‌های هموطنان پاسخ داد ۱۳۹۵ شنبه ۲۵ دي
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.