۱۳۹۶ يکشنبه ۳ ارديبهشت ساعت: 4:09 صبح 4/24/2017
رشد خرید آنلاین ایرانیان
آیا تاکنون فکر کرده‌اید که سال گذشته به چه میزان خرید اینترنتی داشته اید، یا اینکه چند بار از خدمات اپراتورهای موبایل برای خرید شارژ، پرداخت قبوض یا خدماتی از این دست استفاده کرده‌اید. آمار به نقل از بانک مرکزی نشان می‌دهد خرید آنلاین ایرانی‌ها از طریق پایانه‌های فروش یا همان دستگاه‌های POS، اینترنت و موبایل در سال 95 از مرز 1383هزار میلیارد تومان فراتر رفت که تقریبا معادل 14/ 1 برابر نقدینگی کشور تا پایان بهمن سال گذشته بود. خرید آنلاین ایرانی‌ها در سال گذشته 34درصد بیشتر از سال 94 بود.
آخرین آمار از کاربران اینترنت در ایران
آمارهای رسمی گویای آن است که بخش قابل توجهی از ایرانیان برای دسترسی به اینترنت از تلفن همراه بهره می‌گیرند و به این ترتیب بیش از ۲۷ میلیون کاربر اینترنت موبایل در ایران وجود دارد.
شاخص بین المللی بیگ مک قدرت اقتصادی یک برند
کمپانی عظیم مک دونالدز به عنوان یک ابرقدرت درعرصه اقتصاد، تجارت و مدیریت همواره مثال زدنی بوده است. امروزه این غول تجاری در عرصه بین الملل، با دارا بودن حدود 36200 شعبه در 119 کشور جهان، بزرگ ترین رستوران زنجیره ای جهان است و روزانه 69 میلیون نفر در این رستوران ها غذا صرف می کنند.
آرشیو
محمدرضا خانی از بانک سرمایه رفت
در تازه‌ترین تغییرات اعمال شده در بانک سرمایه، محمدرضا خانی نیز برکنار شد.
مدیریت تحول رسانه‌های سنتی به رسانه‌های دیجیتال
سال گذشته، گرگ های‌وود، مدیرعامل شرکت رسانه‌ای فرفکس مدیا (Fairfax Media)، اعلام کرد شرکتش قصد دارد حرکتی تازه کند و با کاهش رسانه‌های چاپی، به صورت تمام وقت بر مدل دیجیتال متمرکز شود. این خبر سر و صدای زیادی در رسانه‌ها به پا کرد و خیلی از شرکت‌های رسانه‌ای به متوقف کردن عملیات چاپی خود روی آوردند.
توصیه‌های طلایی برای مدیرانی که تاکنون مدیریت نکرده اند
اگر شما هم جزو آن دسته از مدیران تازه کاری هستید که تا کنون فقط نقش کارمندی را ایفا کرده و هیچ گاه فعالیت مدیریتی را تجربه نکرده‌اید، پس حتما 12 توصیه‌ای که در ادامه خواهد آمد را با دقت به‌کار ببندید. آن گاه خواهید دید که مدیریت کردن آنقدرها هم که به نظر می‌رسد کار سختی نیست.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۵ هشتم مهر :تاریخ انتشار 45617 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 4748 :بازدید

مدیریت ارتباط با مشتری چگونه به افزایش بهره‏وری می‌انجامد

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) از مقولاتی است که طی دهه‏ اخیر، بیش از پیش موردتوجه صاحبان کسب‏وکار قرار گرفته است. مطابق تعریف موسسه گارتنر، «مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کلان برای کلیت کسب‏وکار است که با اهدافی همچون بهینه‌کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به‌کار گرفته می‏شود...

مترجم: سید ساجد متولیان

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) از مقولاتی است که طی دهه‏ اخیر، بیش از پیش موردتوجه صاحبان کسب‏وکار قرار گرفته است. مطابق تعریف موسسه گارتنر، «مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کلان برای کلیت کسب‏وکار است که با اهدافی همچون بهینه‌کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به‌کار گرفته می‏شود و برای محقق کردن این اهداف، همه‏ فعالیت‏های کسب‏وکار را حول گروه‏های مختلف مشتریان سامان می‏دهد و تلاش می‏کند رفتارهایی را در کسب‏وکار خلق کرده و رواج دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود».


ما به نسلی پویا تعلق داریم که بیش از هر زمان دیگری برآورده کردن نیازهای مشتری برایش حائز اهمیت است. امروزه مشتریان به خوبی به دانش لازم برای تمایز قائل‌شدن بین برندها مجهز هستند، ضمن اینکه افزایش رقبای تجاری در بازار به معنای امکان انتخاب‏های بیشتر برای مشتریان است. از طرفی پویایی بین مشتری و عرضه‏کننده محصولات و خدمات نیز به میزان محسوسی دگرگون شده است. امروزه مشتریان می‏دانند چگونه برندهای مختلف را پیدا کنند، از این‌رو کسب‏وکارها نیاز دارند با ارائه ارزش افزوده بیشتر به محصولات و خدمات خود، مشتریان‏شان را حفظ كنند.

سال ۲۰۱۶ را سال بازاریابی تجربه‏ای (Experiential Marketing) نامیده‏اند و امروزه فراهم کردن یک تجربه منحصربه‏فرد عاملی مهم برای وفادارسازی مشتریان به‌حساب می‏آید.یک تجربه منحصربه‏فرد را تنها می‏توان از طریق راه‏حل‏های فکر شده ایجاد کرد، طوری که عوامل آزاردهنده مشتریان از آن تجربه حذف شده باشند. اینجا است که مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) وارد عمل می‏شود. ذخیره كردن ردپاهای اطلاعاتی مشتری و روندهای موجود، مدیریت ارتباط با مشتریان را به چیزی فراتر از یک پایگاه داده تبدیل می‏کند. این رویکرد، طیف وسیعی از راهبردهای مدیریتی و دیدگاه‏های مشتریان را دربر می‏گیرد تا یک کمپین هدفمند را برای نگهداشت مشتری اجرا كند.

با وجود آنکه از عمر به‌کارگیری رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب‏وکارها بیش از دو دهه می‏گذرد، ضرورت به‌کارگیری این رویکرد و ابزارها و سامانه‏های مبتنی بر آن هنوز برای بسیاری از صاحبان کسب‏وکار روشن نشده است. در ادامه مطلب حاضر شیوه‏های گوناگونی که بر اساس آنها رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان به افزایش بهره‏وری و سودآوری کسب‏وکارها کمک می‏کند، معرفی شده‏اند:

۱) مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به صاحبان کسب‏وکار کمک می‏کند نیازهای مشتریان را به شیوه‏ای موثرتر شناسایی و ثبت کنند. با استفاده از ابزارهای تحلیلی و مولفه‏های گوناگون، سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان آن‌دسته از داده‏های ضروری مربوط به مشتریان را که برای طراحی راهکارهای مدیریتی موردنیاز است فراهم می‏كند.

با استفاده از این سامانه، صاحبان کسب‏وکار درمی‏یابند چگونه ترجیحات مشتریان را شناسایی کرده و طراحی محصولات و خدمات خود را مطابق نیازها و انتظارات مشتریان
انجام دهند.

۲) مدیریت ارتباط با مشتریان به تحلیل رقبا کمک می‏کند. با استفاده از یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت‌ها می‏توانند از طریق ردیابی چرخه خرید (Purchase Cycle) میزان رقابت موجود در صنعت خود را اندازه بگیرند. از این‌رو شرکت‌ها می‏توانند اقدامات خود را براساس سناریوهای واقعی بازار تنظیم كنند. همچنین یک تحلیل بازار سالم این امکان را به کسب‏وکارها می‏دهد تا برنامه‏های‏شان را مطابق با نیازهای موجود اصلاح كنند.

۳) مدیریت ارتباط با مشتریان لیستی از اقدامات انجام شده و اقدامات لازم را فراهم می‏کند. یکی دیگر از کاربردهای مهم مدیریت ارتباط با مشتریان آن است که شرکت‌ها از آخرین تغییر و تحولات درونی خود مطلع باقی می‏مانند، از این‌رو احتمال از قلم افتادن اقداماتی که لازم است انجام شود کاهش می‏یابد و کارها به شیوه‏ای موثرتر بین افراد تقسیم می‏شود، ضمن اینکه مدیران می‏توانند از پیشرفت کارها در هر بخش مطلع باشند و اصلاحات لازم را در زمان مناسب اعمال کنند.

۴) مدیریت ارتباط با مشتریان به مدیریت بهتر دارایی‏ها و کالاها کمک می‏کند. با استفاده از سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان احتمال بروز خطا در ثبت سیاهه دارایی‏ها و کالاها کاهش می‏یابد، ضمن اینکه با استفاده از این سامانه خطر از بین رفتن اطلاعات ضروری و دستکاری آنها نیز به مراتب کمتر از حالت ثبت دستی اطلاعات خواهد بود.

۵) مدیریت ارتباط با مشتریان عملکرد فروش را ارتقا می‏بخشد. اطلاعات گسترده راجع به مشتریان امکان تحلیل واقع‏بینانه‏تری از وضعیت موجود (نقاط قوت، ضعف‏ها، فرصت‏ها و تهدیدها) در بخش فروش را فراهم می‌كند. با استفاده از پایگاه داده سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان، نیروهای فروش می‏توانند پیش‏بینی بهتری از درآمدهای آتی خود داشته باشند. با داشتن اطلاعات دقیق‏تر راجع به چگونگی تعاملات با مشتریان و آمار فروش‏های گذشته، می‏توان مسیر آتی برای حفظ مشتریان را بهتر ترسیم كرد.

۶) مدیریت ارتباط با مشتریان تعاملی یکپارچه بین مشتریان و سازمان برقرار می‏كند. یکی از ارزش‏های افزوده سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان آن است که سازمان می‏تواند از طریق ایمیل‏های خودکار مشتریان را راجع به آخرین فعالیت‏های سازمان به روز نگه دارد. حال می‏خواهد موضوع ایمیل شروع یک برنامه وفادارسازی جدید یا اطلاع‏رسانی در مورد چاشنی‏های فروش (مانند هدایا، کوپن‏های تخفیف و...) باشد. همچنین این سامانه ابزاری قابل‌اعتماد را برای کارکنان سازمان فراهم می‏کند تا بتوانند اطلاعات مشتریان را به‌روزرسانی کنند، ضمن اینکه واحدهای مختلف درون سازمان می‏توانند از طریق این سامانه، اطلاعات مشتریان را برای اهداف مختلف در اختیار یکدیگر بگذارند.سازمان‏ها همواره به دنبال یافتن راه‏هایی هستند تا بتوانند ضمن بهبود ارتباط با مشتریان، خدمت‏رسانی به آنها را نیز بهبود ببخشند. مدیریت ارتباط با مشتریان این امکان را فراهم می‏آورد تا تمامی اطلاعات مرتبط و ضروری از واحدها و منابع گوناگون به‌صورت یکپارچه در اختیار سازمان قرار گیرد.

منبع: Entrepreneur



اخبار مرتبط با این خبر

123
ردیفتیترتاریخ
1 اعطای نشان عالی لیاقت به مدیرعامل بانک‌پاسارگاد ۱۳۹۶ يکشنبه ۳ ارديبهشت
2 فراخوان مهم بانک ملی ایران به منظور تکمیل اطلاعات مشتریان ۱۳۹۶ يکشنبه ۳ ارديبهشت
3 استفاده از خدمات همراه بانک سینا با اثر انگشت ۱۳۹۶ يکشنبه ۳ ارديبهشت
4 سرمایه بانک صنعت و معدن به ٦ هزار میلیارد تومان رسید ۱۳۹۶ چهارشنبه ۳۰ فروردين
5 افزایش خدمات بانک صادرات ۱۳۹۶ چهارشنبه ۳۰ فروردين
6 سرمایه بیمه معلم افزایش می‌یابد ۱۳۹۶ سه شنبه ۲۹ فروردين
7 مدیریت تحول رسانه‌های سنتی به رسانه‌های دیجیتال ۱۳۹۶ يکشنبه ۲۷ فروردين
8 توصیه‌های طلایی برای مدیرانی که تاکنون مدیریت نکرده اند ۱۳۹۶ يکشنبه ۲۷ فروردين
9 گسترش همکاری بانک‌پاسارگاد با بانک‌های خارجی ۱۳۹۶ شنبه ۲۶ فروردين
10 همکاری بانک قرض‌الحسنه رسالت با شرکت پرداخت الکترونیک سامان‌کیش ۱۳۹۶ شنبه ۲۶ فروردين
11 چگونه برای مذاکره در مورد حقوق پست جدید اقدام کنم؟ ۱۳۹۶ سه شنبه ۱۵ فروردين
12 شیوه کسب و کار هواپیمایی ویرجین آتلانتیک / روح انسان را به پرواز در آورید ۱۳۹۶ سه شنبه ۸ فروردين
13 پارسیان همراه لوتوس به بازار آمد ۱۳۹۶ سه شنبه ۸ فروردين
14 چگونه پروازی ارزان به روسیه داشته باشیم؟ ۱۳۹۶ سه شنبه ۸ فروردين
15 تغییر نام شعبه فردوسی شمالی بانک صادرات به "شهدای آتشنشان" ۱۳۹۶ سه شنبه ۸ فروردين
16 حمایت بانک سرمایه از دانش‌آموزان «محروم با نیازهای ویژه» ۱۳۹۶ سه شنبه ۸ فروردين
17 ورود "آپتل" به بازار مخابرات ایران ۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۵ اسفند
18 سیم‌کارت‌های‌ "شاتل موبایل" با پیش‌شماره ۰۹۹۸ وارد بازار می‌شود ۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۵ اسفند
19 «سولار پات» ایران‌کیش به بازار می‌آید ۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۵ اسفند
20 امکان خرید آنلاین بیمه از همه شرکت‌ها با اپلیکیشن «بیمیتو» فراهم شد ۱۳۹۵ چهارشنبه ۲۵ اسفند
123




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


کدام بانک را به دوستان خود توصیه می‌کنید؟
 














نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.